跨境電商平臺(tái)物流服務(wù)對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 您是否有過(guò)跨境電商平臺(tái)購(gòu)物的經(jīng)歷

有沒(méi)有

2. 您對(duì)跨境電商物流配送速度的滿(mǎn)意程度

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意

3. 您對(duì)跨境物流信息更新、物流軌跡查詢(xún)清晰度的滿(mǎn)意程度

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意

4. 您收到跨境商品時(shí)的包裝及商品完好情況

幾乎無(wú)破損偶爾輕微破損經(jīng)常出現(xiàn)破損

5. 您對(duì)跨境電商物流退換貨服務(wù)便捷性的滿(mǎn)意程度

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意

6. 跨境物流運(yùn)費(fèi)價(jià)格是否在您可接受范圍

完全可以接受一般可以接受運(yùn)費(fèi)偏高難以接受

7. 以下哪項(xiàng)物流因素最影響您跨境購(gòu)物的滿(mǎn)意度

配送時(shí)效物流軌跡查詢(xún)商品包裝完好度退換貨物流服務(wù)

8. 物流服務(wù)體驗(yàn)好壞，是否會(huì)影響您再次在該跨境平臺(tái)購(gòu)物

一定會(huì)偶爾會(huì)基本不會(huì)

9. 您在跨境購(gòu)物時(shí)，能否清晰看到商品預(yù)估到貨時(shí)間

非常清晰基本清晰模糊不清完全沒(méi)有顯示

10. 您對(duì)跨境物流清關(guān)速度的整體滿(mǎn)意度

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意

11. 跨境商品配送過(guò)程中，是否出現(xiàn)過(guò)丟件、延遲、錯(cuò)發(fā)等問(wèn)題

從未有過(guò)偶爾出現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)

12. 您對(duì)物流派送員服務(wù)態(tài)度及送貨上門(mén)服務(wù)的滿(mǎn)意程度

很不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意

13. 跨境電商平臺(tái)提供的物流可選渠道（特快/標(biāo)準(zhǔn)/經(jīng)濟(jì)等）是否豐富

非常豐富基本夠用選擇很少無(wú)任何物流渠道可選

14. 遇到物流異常時(shí)，平臺(tái)或物流客服的響應(yīng)與問(wèn)題解決效率

處理很快且能解決問(wèn)題處理一般、流程拖沓無(wú)人響應(yīng)、無(wú)法解決

15. 您認(rèn)為跨境物流的包裝防護(hù)（防壓、防潮、防磕碰）做得如何

很差較差一般較好很好

16. 您是否遇到過(guò)物流顯示簽收但本人未收到貨物的情況

從未遇到偶爾遇到多次遇到

17. 合理的物流費(fèi)用與配送時(shí)效，是否會(huì)提升您對(duì)跨境平臺(tái)的信任度

大幅提升略有提升沒(méi)有任何影響

18. 相較于國(guó)內(nèi)快遞，您認(rèn)為跨境物流最需要優(yōu)化的是

縮短配送時(shí)間降低物流運(yùn)費(fèi)實(shí)時(shí)更新物流信息完善售后理賠機(jī)制

19. 您對(duì)跨境電商物流丟件、破損的理賠賠付機(jī)制整體感受

機(jī)制完善、賠付及時(shí)流程繁瑣但可正常賠付賠付標(biāo)準(zhǔn)模糊不清晰維權(quán)困難、基本無(wú)法理賠

20. 您認(rèn)為跨境電商物流服務(wù)還需要改進(jìn)哪些方面?

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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