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大學(xué)生校園外賣使用痛點調(diào)研
1. 1.?你的年級是?
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
2. 2.?你每周點外賣的頻率大約是?
A. 幾乎每天
B. 3-5次
C. 1-2次
D. 很少點
3. 3.?你選擇點外賣的主要原因是?(多選)
A. 食堂人多排隊久
B. 不想出門
C. 想吃的食堂沒有
D. 外賣更便宜
E. 其他
4. 4.?點外賣時,你最在意的因素是?(多選)
A. 價格
B. 口味
C. 配送速度
D. 包裝衛(wèi)生
E. 商家評分
5. 5.?你遇到過的外賣痛點有哪些?(多選)
A. 配送超時
B. 餐品撒漏/變形
C. 實物與圖片不符
D. 餐品不新鮮/衛(wèi)生差
E. 客服處理問題慢
6. 6.?遇到外賣問題時,你通常會怎么做?
A. 直接找商家/平臺客服投訴
B. 自認(rèn)倒霉,下次不點這家
C. 給差評
D. 其他
7. 7.?你覺得目前校園外賣服務(wù)最需要改進的地方是?(多選)
A. 配送時效
B. 餐品質(zhì)量管控
C. 包裝標(biāo)準(zhǔn)
D. 售后處理效率
E. 優(yōu)惠活動
8. 8.?你是否會因為外賣平臺的優(yōu)惠活動而增加點餐頻率?
A. 經(jīng)常會
B. 偶爾會
C. 很少會
D. 完全不會
9. 9.?如果有一款專門針對校園的外賣服務(wù),你最希望它有什么特點?(多選)
A. 價格更低
B. 配送更快
C. 餐品更衛(wèi)生
D. 售后更方便
E. 支持拼單
10. 10.?你對校園外賣服務(wù)還有其他建議嗎?(開放題,可空)
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