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汽車售后服務(wù)知識考試

本考試旨在考察高職?？茖W(xué)生對汽車售后服務(wù)知識的掌握情況，請認(rèn)真作答。
1. 考生基本信息
姓名：
班級：
學(xué)號：
2. 汽車售后服務(wù)的核心目標(biāo)是
3. 客戶到店維修時，服務(wù)顧問首先應(yīng)進(jìn)行的工作是
4. 下列哪項不屬于汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容
5. 車輛保修期限通常不包含的情況是
6. 客戶投訴處理的基本原則是
7. PDI檢測的主要目的是
8. 汽車定期保養(yǎng)的首要任務(wù)是
9. 下列哪項是客戶關(guān)系管理（CRM）的核心
10. 維修工單應(yīng)包含的關(guān)鍵信息是
11. 汽車售后服務(wù)中，“三包”政策不包括
12. 服務(wù)顧問向客戶解釋維修項目時應(yīng)做到
13. 下列哪種情況可能導(dǎo)致客戶滿意度下降
14. 汽車售后服務(wù)流程的最后一步通常是
15. 維修過程中發(fā)現(xiàn)新問題時，服務(wù)顧問應(yīng)
16. 下列哪項是汽車售后服務(wù)人員的基本職業(yè)素養(yǎng)
17. 汽車售后服務(wù)接待流程包含的環(huán)節(jié)有
18. 客戶溝通時應(yīng)注意的技巧有
19. 汽車維修中常用的安全防護措施包括
20. 影響客戶滿意度的因素有
21. 汽車售后服務(wù)中的環(huán)保要求包括
22. 汽車售后服務(wù)僅包括車輛維修。
23. 客戶到店后，服務(wù)顧問應(yīng)先詢問維修預(yù)算。
24. 保修服務(wù)不涵蓋因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。
25. 維修工單無需客戶簽字確認(rèn)。
26. 客戶投訴應(yīng)在24小時內(nèi)給予初步回應(yīng)。
27. PDI檢測是在車輛銷售后進(jìn)行的。
28. 汽車保養(yǎng)周期僅取決于行駛里程。
29. 服務(wù)顧問無需向客戶解釋維修項目的必要性。
30. 維修后的車輛不需要進(jìn)行路試。
31. 客戶信息屬于商業(yè)機密，應(yīng)妥善保管。
32. 汽車售后服務(wù)中的“DMS”指的是
33. 車輛維修完成后，向客戶提供的憑證是
34. 客戶對維修服務(wù)不滿意時，可向4S店的哪個部門投訴
35. 汽車“五?！狈?wù)中，除了三包外還包括包教和
36. 維修過程中，需要客戶簽字確認(rèn)的文件是
37. 汽車售后服務(wù)的“5S”管理不包括
38. 服務(wù)顧問在交車時應(yīng)向客戶講解的內(nèi)容是
39. 車輛維修過程中，用于記錄維修步驟的文件是
40. 客戶回訪的主要方式有電話回訪和
41. 汽車售后服務(wù)質(zhì)量的核心評價指標(biāo)是
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