物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷[復(fù)制][復(fù)制]

尊敬的受訪者：

您好！本次問(wèn)卷為物流管理專業(yè)課程實(shí)踐調(diào)研，僅用于學(xué)術(shù)實(shí)踐分析，不泄露個(gè)人任何信息，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)使用體驗(yàn)如實(shí)作答，感謝您的配合與支持！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下19-25歲26-35歲35歲以上

3. 您每月使用快遞/物流服務(wù)的頻次

1-3次4-6次7-10次10次以上

4. 您常用的快遞公司

中國(guó)郵政順豐京東中通其他

5. 快遞網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境干凈整潔，布局合理

很不滿意

很滿意

6. 快遞工作人員著裝整齊，儀容儀表得體

很不滿意

很滿意

7. 快遞包裹包裝完好，防護(hù)到位，不易破損

很不滿意

很滿意

8. 投遞地址準(zhǔn)確，極少出現(xiàn)錯(cuò)誤，漏投

很不滿意

很滿意

9. 物流信息實(shí)時(shí)更新，運(yùn)輸過(guò)程中包裹無(wú)丟失，無(wú)損壞

很不滿意

很滿意

10. 快遞取件，上門派送響應(yīng)及時(shí)，客服咨詢回復(fù)速度快

很不滿意

很滿意

11. 快遞人員服務(wù)態(tài)度好，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象

很不滿意

很滿意

12. 可提供上門送貨，代收代寄等便民服務(wù)

很不滿意

很滿意

13. 售后理賠，投訴辦理流程簡(jiǎn)單便捷

很不滿意

很滿意

14. 您認(rèn)為該物流公司目前服務(wù)存在的主要問(wèn)題是什么？

15. 您對(duì)提升該物流公司服務(wù)質(zhì)量有哪些改進(jìn)建議？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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