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電商平臺售后服務(wù)質(zhì)量對消費(fèi)者復(fù)購意愿的影響調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生:

您好!

       感謝您在百忙之中抽出時間填寫本問卷。本問卷采用匿名方式填寫,所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究及統(tǒng)計分析,絕不涉及任何商業(yè)用途,您的個人信息將得到嚴(yán)格保密。問卷中的所有問題均無標(biāo)準(zhǔn)答案,請您根據(jù)自己在電商平臺(如淘寶、京東、拼多多、抖音等)購物的真實感受和實際經(jīng)歷如實填寫即可。

       您的認(rèn)真作答將對本研究產(chǎn)生重要幫助!衷心感謝您的支持與配合!

1. 性別
2. 年齡
3. 常用的網(wǎng)購電商平臺
4. 月可支配金額
5. 近一個月內(nèi)網(wǎng)購次數(shù)
6. 平均每月網(wǎng)購開銷
7. 網(wǎng)購的售后次數(shù)
下列題目請根據(jù)您在某一電商平臺的一次售后經(jīng)歷填寫
8. 我認(rèn)為該電商平臺的售后服務(wù)響應(yīng)速度很快
9. 我認(rèn)為該電商平臺的售后服務(wù)能夠及時回應(yīng)我的訴求
10. 我認(rèn)為該電商平臺的售后服務(wù)能夠高效解決我的問題
11. 我認(rèn)為該電商平臺的售后服務(wù)能夠快速完成退換貨服務(wù)
12. 我認(rèn)為該電商平臺的售后政策是公開透明的
13. 我認(rèn)為該電商平臺的退換貨流程是公開清晰的
14. 我認(rèn)為該電商平臺的售后處理進(jìn)程是公開透明的
15. 我認(rèn)為該電商平臺的售后處理結(jié)果是明確清晰的
16. 我認(rèn)為該電商平臺售后服務(wù)人員具有專業(yè)售后知識
17. 我認(rèn)為該電商平臺售后服務(wù)人員具有友好的服務(wù)態(tài)度
18. 我認(rèn)為該電商平臺售后服務(wù)人員具有良好的溝通技巧
19. 我認(rèn)為該電商平臺售后服務(wù)人員具有全面解決問題的能力
20. 該電商平臺提供多種售后申請渠道(如在線申請,電話客服等)
21. 我認(rèn)為該電商平臺的智能客服能快速解決我的問題
22. 我認(rèn)為該電商平臺的人工客服售后服務(wù)易于獲得
23. 該電商平臺的退換貨物流寄件取件非常方便
24. 我認(rèn)為該電商平臺的售后服務(wù)能夠滿足我的需求
25. 我認(rèn)為該電商平臺的售后服務(wù)程序快速便捷
26. 該電商平臺的售后服務(wù)讓我感到愉快
27. 該電商平臺的售后服務(wù)讓我感到滿意
28. 該電商平臺的售后服務(wù)及結(jié)果能夠達(dá)到我的心理預(yù)期
29. 我認(rèn)為該電商平臺是值得信賴的
30. 我認(rèn)為該電商平臺是安全可靠的
31. 我認(rèn)為該電商平臺能夠保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
32. 我認(rèn)為該電商平臺能夠讓我感到安心
33. 我對該電商平臺具有較強(qiáng)的認(rèn)同感
34. 我會再次在該電商平臺購買商品
35. 我會繼續(xù)在該電商平臺購買商品
36. 我會優(yōu)先考慮在該電商平臺購買商品
37. 我愿意長期在該電商平臺購買商品
38. 我愿意成為該電商平臺的忠實客戶
感謝您的填寫,祝您生活愉快
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