校園快遞服務(wù)滿意度與取件流程優(yōu)化調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的同學(xué)/老師：

您好!為進(jìn)一步了解校園快遞服務(wù)的實(shí)際情況，優(yōu)化取件流程了、提升服務(wù)質(zhì)量，我們開展此次問卷調(diào)查。問卷僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進(jìn)，所有數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要。問卷填寫約需5-8分鐘，感謝您的支持與配合!

1. 您的性別

男女

2.您對(duì)快遞代收點(diǎn)位置便利性的滿意程度？

很不滿意

很滿意

3.您對(duì)快遞信息通知的及時(shí)性的滿意程度？

很不滿意

很滿意

4.您對(duì)快遞代收點(diǎn)開放時(shí)間的滿意程度？

很不滿意

很滿意

5.您對(duì)取件時(shí)排隊(duì)等待時(shí)長的滿意程度？

很不滿意

很滿意

6.你對(duì)快遞員/驛站工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度？

很不滿意

很滿意

7.您對(duì)快遞包裹的完好程度的滿意程度？

很不滿意

很滿意

8.您對(duì)快遞查找的便捷性（如系統(tǒng)定位、

貨架標(biāo)識(shí)）的滿意程度？

很不滿意

很滿意

9.您對(duì)問題件處理效率（如丟件、錯(cuò)發(fā)、

破損）的滿意程度？

很不滿意

很滿意

10.您在取件過程中遇到過哪些問題?（可多選）

開放時(shí)間與上課/工作時(shí)間沖突排隊(duì)時(shí)間過長（超過15分鐘）包裹查找困難（找不到、系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤)快遞柜容量不足，無法存放工作人員態(tài)度差、解答不耐心包裹破損、丟失代收點(diǎn)位置偏遠(yuǎn)，攜帶不便其他

11.您平均每次取件花費(fèi)的時(shí)間大約是?

5分鐘以內(nèi)5-10分鐘10-15 分鐘15-20分鐘20分鐘以上

12.您希望新增哪些快遞服務(wù)或功能?（可多選）

預(yù)約取件（指定時(shí)間取件）送貨上門（付費(fèi)/免費(fèi)）包裹暫存延長服務(wù)（超過五天仍可存放）夜間取件服務(wù)(19:00后開放）快遞代取服務(wù)（官方/第三方）破損/丟件快速理賠通道其他

13.您對(duì)校園快遞服務(wù)滿意度提升、取件流程優(yōu)化還有其他任何意見或建議，歡迎在此補(bǔ)充：

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