以AI社工為代表的數(shù)字化服務(wù)供給工作調(diào)研【社區(qū)居民版】

感謝您參與J市L區(qū)D社區(qū)AI社工服務(wù)供給調(diào)研。我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于基層治理數(shù)字化服務(wù)供給工作的調(diào)查研究，旨在全面了解該社區(qū)的服務(wù)開展情況。本問卷內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)研究，相關(guān)單位和姓名將進(jìn)行匿名化處理，個(gè)人信息將嚴(yán)格保密。您的參與對(duì)于研究的順利進(jìn)行非常重要，也是對(duì)社區(qū)數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量提升的一種支持。再次感謝您的熱心參與和支持！

一、基本信息及基礎(chǔ)問題

1. 您的年齡段?

18歲以下 18-30歲 31-50歲 51-65歲 65歲以上

2. 您的受教育程度?

初中及以下高中/中專大專本科及以上

3. 您在本社區(qū)居住時(shí)長(zhǎng)?

半年-1年 1-3年 3-5年 5年以上

4. 您是否了解或使用過社區(qū)AI社工“楊小煜”?

經(jīng)常使用偶爾使用聽說過不了解

二、技術(shù)維度:使用體驗(yàn)與需求適配

5. 您認(rèn)為AI社工回答問題是否快速、準(zhǔn)確、易懂?

非常好較好一般較差非常差

6. AI社工能否有效解決您的咨詢或辦事需求?

完全能解決大部分能解決一般較少能解決完全不能

7. 您認(rèn)為AI社工的操作難度如何?

非常簡(jiǎn)單比較簡(jiǎn)單一般較難非常難

8. 老年人、兒童等群體能否無障礙使用AI社工服務(wù)?

完全無障礙基本無障礙一般有障礙障礙很大

9. 線上數(shù)字化服務(wù)是否有效減少您線下辦事的次數(shù)?

大幅減少有所減少無變化有所增加大幅增加

三、制度維度:服務(wù)導(dǎo)向與治理實(shí)效

10. 您認(rèn)為社區(qū)數(shù)字化服務(wù)更注重?

解決實(shí)際問題線上展示與數(shù)據(jù) 形式化宣傳

11. 向社區(qū)反映問題后，能否得到真實(shí)、及時(shí)處置?

經(jīng)常一般偶爾從不

12. 您認(rèn)為當(dāng)前社區(qū)服務(wù)是否存在“重形式、輕實(shí)效”?

非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重一般不太嚴(yán)重不存在

13. 線下人工服務(wù)是否因推進(jìn)數(shù)字化而被弱化或減少?

明顯弱化有所弱化一般沒有弱化有所加強(qiáng)

14. 政府、社區(qū)是否就智能系統(tǒng)功能優(yōu)化向居民征求過意見?

經(jīng)常征求偶爾征求一般很少征求從未征求

四、行為維度:使用行為與滿意度

15. 遇到復(fù)雜問題，AI社工能否處理，還是必須找人工?

完全能處理多數(shù)能處理一般需人工介入完全不能

16. 您是否愿意繼續(xù)使用AI社工提供的各項(xiàng)服務(wù)?

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意

17. 形式化數(shù)字化服務(wù)是否降低您對(duì)社區(qū)治理的信任度?

明顯降低有所降低一般沒有降低有所提升

18. 您認(rèn)為AI社工等智能系統(tǒng)最需要改進(jìn)的方面是?（可多選）

回答更準(zhǔn)確能解決復(fù)雜問題更適合老年人使用減少形式化加強(qiáng)人工兜底服務(wù)更人性化

19. 您是否愿意向社區(qū)反饋智能系統(tǒng)使用問題以推動(dòng)平臺(tái)優(yōu)化?

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意

20. 您對(duì)社區(qū)人工智能治理、防范形式主義的其他建議?

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