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一、單項(xiàng)選擇題（共25題）
1.【職業(yè)道德】民航乘務(wù)員職業(yè)道德的核心是（）
2.【職業(yè)道德】面對(duì)旅客投訴，乘務(wù)員應(yīng)采取的態(tài)度是（）
3.【基礎(chǔ)知識(shí)】中國(guó)民用航空局的英文縮寫是（）
4.【基礎(chǔ)知識(shí)】國(guó)航、東航、南航的兩字代碼依次是（）
5.【基礎(chǔ)知識(shí)】國(guó)際民航組織（ICAO）總部位于（）
6.【基礎(chǔ)知識(shí)】機(jī)上“出口座位”是指（）
7.【基礎(chǔ)知識(shí)】以下不屬于航空三大聯(lián)盟的是（）
8.【安全保障】飛行關(guān)鍵階段不包括（）
9.【安全保障】客艙登機(jī)后首先必須完成的操作是（）
10.【安全保障】座艙高度達(dá)到多少英尺時(shí)氧氣面罩會(huì)自動(dòng)脫落（）
11.【安全保障】機(jī)上防火最重要的措施是（）
12.【安全保障】飛機(jī)起降時(shí)，旅客電子設(shè)備應(yīng)（）
13.【安全保障】清潔客艙時(shí)，發(fā)現(xiàn)不明物品應(yīng)首先（）
14.【安全保障】機(jī)上應(yīng)急設(shè)備“PBE”指的是（）
15.【服務(wù)監(jiān)控】乘務(wù)員與旅客交流時(shí)，目光應(yīng)（）
16.【服務(wù)監(jiān)控】航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)至少多久通報(bào)一次信息（）
17.【服務(wù)監(jiān)控】為特殊旅客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注（）
18.【服務(wù)監(jiān)控】機(jī)上服務(wù)溝通的基本原則是（）
19.【服務(wù)監(jiān)控】乘務(wù)員在客艙內(nèi)行走時(shí)應(yīng)（）
20.【應(yīng)急處置】客艙遇突發(fā)強(qiáng)烈顛簸，首要指令是（）
21.【應(yīng)急處置】機(jī)上旅客突發(fā)急病，乘務(wù)員第一步應(yīng)（）
22.【應(yīng)急處置】發(fā)生客艙煙霧火警，首先應(yīng)（）
23.【應(yīng)急處置】緊急撤離指令發(fā)出后，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先（）
24.【應(yīng)急處置】遇到非法干擾行為，乘務(wù)員應(yīng)（）
25.【應(yīng)急處置】機(jī)上出現(xiàn)失壓情況，應(yīng)指導(dǎo)旅客（）
二、判斷題（共25題）
26.【職業(yè)道德】乘務(wù)員可以因個(gè)人情緒拒絕為旅客提供服務(wù)。
27.【職業(yè)道德】保證飛行安全、維護(hù)旅客生命安全是乘務(wù)員最高職業(yè)責(zé)任。
28.【基礎(chǔ)知識(shí)】IATA是國(guó)際民航組織，負(fù)責(zé)制定國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)。
29.【基礎(chǔ)知識(shí)】“航班正?！敝戈P(guān)艙門及起飛符合時(shí)刻要求。
30.【基礎(chǔ)知識(shí)】飛機(jī)升力主要由發(fā)動(dòng)機(jī)推力直接提供。
31.【安全保障】飛行關(guān)鍵階段可以進(jìn)行餐車服務(wù)和客艙巡視。
32.【安全保障】滑梯預(yù)位是起飛前和落地前必須完成的安全操作。
33.【安全保障】機(jī)上任何時(shí)候都允許旅客開啟便攜式電子設(shè)備。
34.【安全保障】顛簸期間必須固定好餐車、停止服務(wù)。
35.【安全保障】出口座位旅客必須具備自主撤離能力。
36.【安全保障】乘務(wù)員無需確認(rèn)旅客安全帶是否系好。
37.【安全保障】發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)予以勸阻并報(bào)告。
38.【安全保障】機(jī)上滅火器只能由乘務(wù)長(zhǎng)使用。
39.【服務(wù)監(jiān)控】客艙服務(wù)中可以使用方言與旅客隨意聊天。
40.【服務(wù)監(jiān)控】對(duì)特殊旅客應(yīng)主動(dòng)、適度關(guān)懷，避免過度關(guān)注。
41.【服務(wù)監(jiān)控】航班信息應(yīng)及時(shí)、如實(shí)向旅客通報(bào)。
42.【服務(wù)監(jiān)控】乘務(wù)員可以在客艙內(nèi)接打私人電話。
43.【服務(wù)監(jiān)控】保持客艙整潔、無異味是基本服務(wù)要求。
44.【服務(wù)監(jiān)控】旅客提出合理需求，應(yīng)盡力配合滿足。
45.【應(yīng)急處置】顛簸時(shí)優(yōu)先保護(hù)餐車和設(shè)備。
46.【應(yīng)急處置】旅客突發(fā)疾病，在未確認(rèn)病癥前不得隨意用藥。
47.【應(yīng)急處置】火警處置遵循“先報(bào)告、再滅火、后疏散”原則。
48.【應(yīng)急處置】緊急撤離時(shí)允許旅客攜帶手提行李。
49.【應(yīng)急處置】失壓發(fā)生時(shí)，先戴好自己面罩再幫助他人。
50.【應(yīng)急處置】遇到應(yīng)急情況，乘務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定、指令清晰。
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