揚州市老年群體數(shù)字醫(yī)療服務使用情況調(diào)查問卷

一、基本情況

1. 您的性別:

a-男b-女

2. 您的年齡:

3. 您的受教育程度:a-未上過學b-小學c初中d高中/中專e-大專及以上

4. 您的居住情況:

a-獨居b-與配偶同住c與子女同住d-與配偶及子女同住e-養(yǎng)老機構(gòu)f-其他

5. 您目前或退休前的職業(yè):

a-機關(guān)、事業(yè)單位人員b-企業(yè)職工c-農(nóng)民d-個體工商戶e-無業(yè)/家務f-其他

6. 您每月的收入情況:

a-1000元以下b-1000-2000元c-2000-3000元d-3000-4000元e-4000元以上

7. 您目前的健康狀況自評:

a-很好b-較好c-一般d-較差e-很差

8. 您過去一年去醫(yī)療機構(gòu)的頻率:

a-0次b-1-3次c-4-6次d-7-10次e10次以上

9. 您平時使用智能手機的情況:

a-沒有智能手機b-有但基本不用c會打電話/發(fā)微信d-會使用多種APe-熟練使用各類應用

二、對數(shù)字醫(yī)療服務的認知情況

10. 您是否聽說過數(shù)字醫(yī)療服務(含醫(yī)保電子憑證、醫(yī)保碼、數(shù)字掛號、數(shù)字買藥、線上就診)?

a-非常了解b-聽說過,但不了解c-從未聽說過(若選c,請?zhí)恋?3題)

11. 您是通過什么渠道了解到數(shù)字醫(yī)療服務的?

醫(yī)院官方網(wǎng)站或APP醫(yī)生推薦社交媒體平臺（如微信、微博、抖音等）親友同事介紹新聞報道或健康類文章應用商店（如蘋果App Store、華為應用市場等）醫(yī)療機構(gòu)線下宣傳（如海報、宣傳冊）搜索引擎（如百度、谷歌）健康管理平臺或保險機構(gòu)其他

12. 您認為數(shù)字醫(yī)療服務主要有哪些功能?

在線問診電子處方遠程監(jiān)測健康管理在線購藥智能導診醫(yī)療信息查詢慢病管理康復指導心理健康咨詢體檢預約報告解讀遠程手術(shù)指導急救調(diào)度支持醫(yī)學影像分析

13. 您是否已經(jīng)激活醫(yī)保電子憑證、使用過數(shù)字掛號/數(shù)字買藥等服務?

a-已激活/使用過b-未激活/從未使用(若選b,請?zhí)恋?6題)

14. 您目前使用數(shù)字醫(yī)療服務的頻率如何?

幾乎每天每周3-5次每周1-2次每月3-4次每月1-2次每2-3個月1次半年1次一年1次及以下從未使用過

15. 您主要使用數(shù)字醫(yī)療服務的場景是?

在線問診預約掛號慢病管理健康監(jiān)測藥品配送體檢報告解讀疾病自查遠程會診健康資訊獲取康復指導在線購藥疫苗預約心理健康咨詢母嬰健康管理中醫(yī)調(diào)理咨詢

16. 您未使用數(shù)字醫(yī)療服務的主要原因是什么?

a-不會操作手機/不懂掛號、就診、買藥流程b-擔心資金安全/信息泄露c-沒有智能手機d-覺得沒必要,實體卡/線下更方便e-激活/操作流程太復雜f-不知道有什么用g-其他

17. 在使用數(shù)字醫(yī)療服務過程中,您遇到過哪些困難?

a-找不到掛號/買藥入口、不會操作b-網(wǎng)絡不好/加載緩慢c-掃碼失敗/識別不了d-操作步驟太多記不住e-字體太小看不清f-無人指導/求助無門

18. g-沒遇到過困難h-其他

19. 當您使用數(shù)字醫(yī)療服務遇到困難時,您通常會怎么辦?

a-求助家人/子女b-求助醫(yī)院/藥店工作人員c-求助身邊病友d-自己慢慢研究e-直接放棄,改用線下方式f-其他

四、對醫(yī)療醫(yī)保服務的態(tài)度與需求

20. 您更傾向于使用哪種方式就醫(yī)購藥與結(jié)算?

a-線下傳統(tǒng)方式(窗口掛號、現(xiàn)金/實體卡結(jié)算)b-數(shù)字醫(yī)療服務(手機掛號、線上結(jié)算、掃碼買藥)c-刷臉支付d-無所謂,哪種方便用哪種

21. 如果醫(yī)院和藥店同時保留線下、手機掃碼、刷臉三種方式,您會選擇哪一種?

線下手機掃碼刷臉

22. 您是否愿意學習使用數(shù)字掛號、數(shù)字買藥、醫(yī)保線上結(jié)算?

a-非常愿意b-比較愿意c-不太愿意d-完全不愿意

23. 您希望通過什么方式學習數(shù)字醫(yī)療服務?

線上課程線下培訓班行業(yè)研討會學術(shù)講座實踐操作培訓導師指導自學教材網(wǎng)絡論壇交流案例分析學習企業(yè)內(nèi)部培訓MOOC平臺課程專業(yè)認證課程短視頻教程直播教學在線答疑互動模擬系統(tǒng)演練校企合作項目行業(yè)展會活動

24. 您認為以下哪些措施最能幫助您使用數(shù)字醫(yī)療服務?

a-簡化掛號、就診、買藥、結(jié)算流程,減少步驟b-放大字體,優(yōu)化長輩模式界面c-家人可以遠程協(xié)助操作d-保留人工窗口,有人全程指導e-多安裝刷臉設(shè)備f-加強宣傳,讓更多人知道怎么用g-提高安全性,消除顧慮h-其他五、對服務的總體評價與建議

25. 您對目前揚州市醫(yī)療醫(yī)保數(shù)字化服務的總體滿意程度如何?

非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

26. 您認為目前數(shù)字醫(yī)療服務(線上掛號、就診、買藥、結(jié)算)對老年人來說:

非常便利，容易操作比較便利，基本能操作一般，有時需要幫助不太便利，操作困難非常不便利，幾乎無法使用

27. 您是否希望醫(yī)院和藥店繼續(xù)保留老年人專用人工窗口或綠色通道?

希望不希望無所謂

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