附錄A: 長(zhǎng)豐縣農(nóng)村物流“最后一公里”配送現(xiàn)狀與需求調(diào)查問卷

尊敬的受訪者:您好！我是武漢紡織大學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，正在開展長(zhǎng)豐縣物流最后一公里配送發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策建議相關(guān)研究，本次調(diào)查旨在了解長(zhǎng)豐縣農(nóng)村地區(qū)商品下行末端配送的實(shí)際情況、居民需求與現(xiàn)存問題。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。預(yù)計(jì)填寫時(shí)長(zhǎng)5-8分鐘，感謝您的支持與配合！

第一部分基本信息

1. 您的身份類型:

農(nóng)村居民/消費(fèi)者農(nóng)戶農(nóng)村商戶（便利店/農(nóng)資店/鄉(xiāng)村超市等）

2. 您所在的區(qū)域:

長(zhǎng)豐縣近郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村落（緊鄰合肥市區(qū)/縣城城區(qū)）長(zhǎng)豐縣遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)/村落長(zhǎng)豐縣偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村

3. 您的年齡:

18-25歲 26-35歲 36-45歲 46-55歲 55歲以上

4. 您的月收入/月經(jīng)營(yíng)流水（選填）:

3000元及以下 3001-5000元 5001-8000元 8001-12000元 12000元以上

5. 您接觸電商購(gòu)物/線上商品采購(gòu)的年限:

1年以內(nèi) 1-3年 3-5年 5年以上

第二部分物流配送使用行為與發(fā)展現(xiàn)狀

1. 您通過(guò)線上渠道采購(gòu)商品的頻率是:

每周3次及以上每周1-2次每月2-3次每月1次及以下幾乎不采購(gòu)

2. 您日常接觸最多的商品末端配送主體有哪些（可多選）:

郵政快遞三通一達(dá)等民營(yíng)快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 京東/順豐等品牌物流農(nóng)村電商服務(wù)站供銷社網(wǎng)點(diǎn) 村集體運(yùn)營(yíng)站點(diǎn) 本地小型物流企業(yè) 其他__

3. 您收取商品快遞的主要方式是:

送貨上門鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)自提村級(jí)服務(wù)點(diǎn)自提快遞柜自取其他__

4. 您所在的村落，商品快遞配送頻次大概是:

每日配送每周3-5次每周1-2次每半個(gè)月1次無(wú)固定頻次，湊單配送

5. 您是否接觸過(guò)生鮮類商品（預(yù)包裝食品、冷鏈?zhǔn)称?、生鮮農(nóng)資等）的末端配送服務(wù):

經(jīng)常接觸偶爾接觸從未接觸

第三部分配送服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)長(zhǎng)豐縣商品下行末端配送的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意

1.配送時(shí)效穩(wěn)定性（即是否每次都能按同一速度送達(dá)）

非常不滿意

非常滿意

2.貨物完好率（破損/丟件情況）

非常不滿意

非常滿意

3. 配送費(fèi)用合理性

非常不滿意

非常滿意

4.配送人員服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性

非常不滿意

非常滿意

5. 取件/配送的便捷性

非常不滿意

非常滿意

6.售后服務(wù)響應(yīng)速度（丟件/破損理賠、問題咨詢）

非常不滿意

非常滿意

7.冷鏈類工業(yè)品的保鮮效果與配送保障

非常不滿意

非常滿意

8.物流信息全程可視化（軌跡追蹤、到件提醒）

非常不滿意

非常滿意

第四部分物流需求特征與偏好

1. 您線上采購(gòu)的商品主要品類有哪些（可多選）:

日用百貨服裝鞋帽家電家居農(nóng)資農(nóng)具（化肥、種子、農(nóng)機(jī)配件等）預(yù)包裝食品/冷鏈生鮮母嬰美妝數(shù)碼3C 其他__

2. 對(duì)于商品末端配送，您最核心的需求是（可多選）:

配送時(shí)效快送貨上門配送費(fèi)用低貨物無(wú)破損取件便捷售后有保障冷鏈保鮮到位物流信息可查

3. 您能接受的商品快遞從縣城到您手中的最長(zhǎng)配送時(shí)效是:

1天以內(nèi) 2-3天 4-7天 7天以上均可

4. 對(duì)于村級(jí)服務(wù)點(diǎn)自提，您能接受的最長(zhǎng)往返距離是:

1公里以內(nèi) 1-3公里 3-5公里 5公里以上均可

5. 您愿意為送貨上門、冷鏈保鮮等增值服務(wù)支付多少額外費(fèi)用:

不支付，必須免費(fèi) 1-10元 10-20元 20以上也能接受

6. 您希望末端配送站點(diǎn)新增哪些增值服務(wù)（可多選）:

快遞代收代寄農(nóng)資農(nóng)具暫存/配送生鮮冷鏈暫存家電安裝/售后對(duì)接電商代購(gòu)指導(dǎo) 其他__

第五部分配送服務(wù)體驗(yàn)與改善期望

1. 您對(duì)當(dāng)前長(zhǎng)豐縣商品下行最后一公里配送的整體評(píng)價(jià)如何?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意（請(qǐng)具體說(shuō)明）

2. 您希望配送服務(wù)在哪些方面有所改善?（可多選）

配送時(shí)效送貨上門服務(wù) 配送費(fèi)用貨物安全服務(wù)態(tài)度冷鏈配套站點(diǎn)覆蓋信息追蹤其他__

3. 您對(duì)改善配送服務(wù)還有什么具體建議?

第六部分開放性問題

1. 您在實(shí)際使用物流配送服務(wù)過(guò)程中，有哪些親身經(jīng)歷想要分享?

2. 您認(rèn)為長(zhǎng)豐縣農(nóng)村物流配送服務(wù)還有哪些可以改進(jìn)的地方?

3. 其他建議或意見:

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次調(diào)查！

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