信息員第四次考試

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工程師在預(yù)約客戶(hù)時(shí)，若客戶(hù)兩次及以上要求報(bào)價(jià)，應(yīng)如何處理？

明確拒絕報(bào)價(jià)，堅(jiān)持上門(mén)檢測(cè)在電話(huà)內(nèi)進(jìn)行初步排障并報(bào)價(jià)，需告知用戶(hù)“預(yù)測(cè)報(bào)價(jià)為**，精準(zhǔn)報(bào)價(jià)需檢測(cè)后確認(rèn)”告知用戶(hù)公司不讓電話(huà)報(bào)價(jià)直接告知最終價(jià)格

工程師上門(mén)打卡時(shí)，若客戶(hù)不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)如何完成簽到？

直接跳過(guò)簽到環(huán)節(jié)使用下單人尾號(hào)后四位進(jìn)行驗(yàn)證，完成簽到等待客戶(hù)回家后再簽到由鄰居代為掃碼簽到

關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)描述正確？

打孔作業(yè)無(wú)需防塵處理高空作業(yè)無(wú)需佩戴安全帶檢修作業(yè)前先關(guān)閉水、電、氣路開(kāi)關(guān)，對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)可控的開(kāi)關(guān)還需做好“檢修中，切勿操作”的提醒標(biāo)識(shí)無(wú)需對(duì)作業(yè)環(huán)境進(jìn)行防護(hù)

試機(jī)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，工程師應(yīng)如何和客戶(hù)溝通交流？

直接告知客戶(hù)維修完成，收款走人試機(jī)并講解使用方法和維護(hù)注意事項(xiàng)告知用戶(hù)會(huì)生成服務(wù)報(bào)告，不需講解給用戶(hù)看下修好了就行

線(xiàn)下收費(fèi)補(bǔ)單規(guī)范中，若用戶(hù)使用現(xiàn)金支付，應(yīng)如何處理？

直接收取現(xiàn)金，無(wú)需錄入系統(tǒng)由工程師代為錄入滿(mǎn)意付并在訂單中備注說(shuō)明不收，讓用戶(hù)想辦法線(xiàn)上付款取消訂單，讓信息員下單補(bǔ)單

工程師在預(yù)約客戶(hù)時(shí)，若客戶(hù)不清楚商品購(gòu)買(mǎi)或維修情況，無(wú)需聯(lián)系下單人核實(shí)。

正確錯(cuò)誤

上門(mén)打卡時(shí)，若打卡位置異常，工程師可直接忽略，繼續(xù)服務(wù)。

正確錯(cuò)誤

進(jìn)入用戶(hù)家庭室內(nèi)作業(yè)，都需要鋪放墊布

正確錯(cuò)誤

訂單應(yīng)當(dāng)100%邀評(píng)

正確錯(cuò)誤

梯子不方便攜帶，工程師可電話(huà)中要求客戶(hù)自備梯子后再上門(mén)

正確錯(cuò)誤

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