美團(tuán)用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好!

非常感謝您在百忙之中參加我們的客戶滿意度調(diào)查!

為了更好地了解您的需求和期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加美圖客戶滿意度調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)卷并回復(fù)。

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學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者個(gè)體戶公務(wù)員/事業(yè)單位人員退休人員其他

4. 購(gòu)買頻率

每周一次及以下每周1-2次每周三次及以上

以下問(wèn)題請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際使用體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，1表示非常不滿意，2表示不滿意，3表示一般滿意，4表示滿意，5表示非常滿意。

5. 界面與用戶體驗(yàn)

1非常不滿意
2不滿意
3一般滿意
4滿意
5非常滿意

我對(duì)美團(tuán)界面布局設(shè)計(jì)的美觀度與清晰度

我對(duì)美團(tuán)支付操作流程流暢度

我對(duì)搜索與篩選功能的精確度與易用性

我對(duì)整體APP的交互體驗(yàn)滿意度

6. 消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)

1非常不滿意
2不滿意
3一般滿意
4滿意
5非常滿意

我對(duì)外賣點(diǎn)餐場(chǎng)景的整體體驗(yàn)

我對(duì)買菜/閃購(gòu)等即時(shí)零售場(chǎng)景體驗(yàn)

我對(duì)到店團(tuán)購(gòu)(美食/娛樂(lè)/服務(wù))場(chǎng)景服務(wù)

我對(duì)整體消費(fèi)場(chǎng)景的適配度與實(shí)用性

7. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

1非常不滿意
2不滿意
3一般滿意
4滿意
5非常滿意

我對(duì)外賣騎手的配送速度

我對(duì)騎手服務(wù)速度與專業(yè)度

我對(duì)商家出餐效率與菜品質(zhì)量

我對(duì)退款/售后服務(wù)的便捷度與效率

8. 價(jià)格與優(yōu)惠體驗(yàn)

1非常不滿意
2不滿意
3一般滿意
4滿意
5非常滿意

我對(duì)美團(tuán)平臺(tái)商品/服務(wù)的整體價(jià)格合理性

我對(duì)紅包、滿減、折扣等優(yōu)惠活動(dòng)的吸引力

我對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)消費(fèi)決策的促進(jìn)程度

9. 我對(duì)美團(tuán)的整體滿意度

1非常不滿意

5非常滿意

10. 與同類平臺(tái)相比，我對(duì)美團(tuán)的滿意度

1非常不滿意

5非常滿意

11. 您認(rèn)為美團(tuán)在哪些方面還有待改進(jìn)？請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F建議。

2026年4月26日

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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