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美團(tuán)用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶:
您好!
非常感謝您在百忙之中參加我們的客戶滿意度調(diào)查!
為了更好地了解您的需求和期待,為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加美圖客戶滿意度調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)卷并回復(fù)。
淘寶閃購(gòu)感謝您多年來(lái)的支持!歡迎您提出寶貴的意見(jiàn),并一如既往地支持和使用美團(tuán)為您提供的服務(wù)!您的答案對(duì)于我們不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作具有非常重要的價(jià)值。非常感謝您的配合!
謝謝您!
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4. 購(gòu)買頻率
每周一次及以下
每周1-2次
每周三次及以上
以下問(wèn)題請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際使用體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),1表示非常不滿意,2表示不滿意,3表示一般滿意,4表示滿意,5表示非常滿意。
5. 界面與用戶體驗(yàn)
1非常不滿意
2不滿意
3一般滿意
4滿意
5非常滿意
我對(duì)美團(tuán)界面布局設(shè)計(jì)的美觀度與清晰度
我對(duì)美團(tuán)支付操作流程流暢度
我對(duì)搜索與篩選功能的精確度與易用性
我對(duì)整體APP的交互體驗(yàn)滿意度
6. 消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)
1非常不滿意
2不滿意
3一般滿意
4滿意
5非常滿意
我對(duì)外賣點(diǎn)餐場(chǎng)景的整體體驗(yàn)
我對(duì)買菜/閃購(gòu)等即時(shí)零售場(chǎng)景體驗(yàn)
我對(duì)到店團(tuán)購(gòu)(美食/娛樂(lè)/服務(wù))場(chǎng)景服務(wù)
我對(duì)整體消費(fèi)場(chǎng)景的適配度與實(shí)用性
7. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
1非常不滿意
2不滿意
3一般滿意
4滿意
5非常滿意
我對(duì)外賣騎手的配送速度
我對(duì)騎手服務(wù)速度與專業(yè)度
我對(duì)商家出餐效率與菜品質(zhì)量
我對(duì)退款/售后服務(wù)的便捷度與效率
8. 價(jià)格與優(yōu)惠體驗(yàn)
1非常不滿意
2不滿意
3一般滿意
4滿意
5非常滿意
我對(duì)美團(tuán)平臺(tái)商品/服務(wù)的整體價(jià)格合理性
我對(duì)紅包、滿減、折扣等優(yōu)惠活動(dòng)的吸引力
我對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)消費(fèi)決策的促進(jìn)程度
9. 我對(duì)美團(tuán)的整體滿意度
1非常不滿意
1
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5
5非常滿意
10. 與同類平臺(tái)相比,我對(duì)美團(tuán)的滿意度
1非常不滿意
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5非常滿意
11. 您認(rèn)為美團(tuán)在哪些方面還有待改進(jìn)?請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F建議。
2026年4月26日
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