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山東航空公司服務質(zhì)量調(diào)查問卷
您好，非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解您對民航服務質(zhì)量的滿意度，以便我們不斷改進和提升服務水平。本問卷采用匿名方式，您的回答將被嚴格保密，僅用于學術研究和改進服務之用。問卷中的問題采用里克特五點量表，請您根據(jù)實際情況選擇合適的選項。再次感謝您的支持與配合。祝您旅途愉快。
一、背景調(diào)查
1. 您的年齡:
A. 18歲以下
B. 18 - 25歲
C. 26 - 35歲
D. 36 - 45歲
E. 45歲以上
2. 您的性別？
A.男
B.女
3. 您乘坐飛機的頻率:
A. 每月多次
B. 每月一次
C. 每季度一次
D. 每年幾次
E. 很少乘坐
二、服務質(zhì)量調(diào)查
1. 您對客艙的整潔程度及座椅舒適度是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
2. 您對航司提供的硬件設施是否滿意？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
3. 您對機上設施的使用體驗滿意度如何?（如衛(wèi)生間、娛樂設施等）
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
4. 您對航班的到達時間是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
5. 您對服務的兌現(xiàn)情況是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
6. 您對客艙的餐飲服務是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
7. 您對回復的及時性是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
8.對問題的解決效率滿意度如何?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
9. 您對乘務員的主動服務頻率（含飛行途中主動詢問旅客飲水需求、為熟睡旅客蓋毛毯、協(xié)助存放/拿取行李的主動性）是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
10. 您對工作人員的專業(yè)能力是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
11. 您對工作人員的服務態(tài)度是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
12. 您對山航服務帶來的安全感（飛行途中乘務員對異常情況的關注程度、安全提示的到位程度）是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
13. 您對航空公司的信譽度是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
14. 您對針對特殊旅客的特殊服務滿意度如何?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
15. 您對客艙服務的個性化程度滿意度如何?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
16. 您對乘務員發(fā)現(xiàn)旅客潛在需求的效果是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
18.您的寶貴建議
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