技術(shù)驅(qū)動(dòng)背景下導(dǎo)游多維角色對(duì)游客滿意度的影響

尊敬的受訪者：
您好！我是一名旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，正在開(kāi)展“技術(shù)驅(qū)動(dòng)背景下導(dǎo)游多維角色對(duì)游客滿意度影響”的學(xué)術(shù)研究。本問(wèn)卷用于了解您跟團(tuán)游中對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的真實(shí)感受，匿名填寫(xiě)、僅用于學(xué)術(shù)研究、無(wú)對(duì)錯(cuò)之分。請(qǐng)根據(jù)最近一次有專(zhuān)職導(dǎo)游的跟團(tuán)游經(jīng)歷如實(shí)填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！

第一部分篩選與背景信息

1. 過(guò)去三年內(nèi)，您是否參加過(guò)配備專(zhuān)職導(dǎo)游的跟團(tuán)游?

A. 是（繼續(xù)作答）B. 否（問(wèn)卷結(jié)束，感謝參與）

2. 2. 您最近一次旅游類(lèi)型:

A. 全程跟團(tuán)游（導(dǎo)游全程陪同）B. 半自助游（部分行程有導(dǎo)游講解）C. 定制游（專(zhuān)屬導(dǎo)游服務(wù)）

3. 本次旅行中，導(dǎo)游是否使用信息技術(shù)工具（智能講解、行程軟件、拍照修圖等）?

A. 經(jīng)常使用 B. 偶爾使用 C. 幾乎沒(méi)使用 D. 未留意

第二部分個(gè)人信息

4. 性別:□

A. 男 B. 女

5. 年齡:

A. 18-25歲 B. 26-30歲 C. 31-40歲D. 41-50歲 E. 51-60歲 F. 60歲以上

6. 學(xué)歷:

A. 高中及以下 B. 大專(zhuān) C. 本科 D. 碩士及以上

7. 職業(yè):

A. 學(xué)生 B. 企業(yè)職員 C. 事業(yè)單位/公職人員D. 自由職業(yè)者 E. 退休 F. 其他

8. 第三部分：導(dǎo)游角色表現(xiàn)評(píng)估
（一）團(tuán)隊(duì)管理角色
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1=不同意 2=比較不同意 3=一般 4=比較同意 5=同意

不同意
比較不同意
一般
比較同意
同意

A1我認(rèn)為導(dǎo)游在氛圍帶動(dòng)者角色表現(xiàn)出色

A2我認(rèn)為導(dǎo)游在應(yīng)急處理角色表現(xiàn)出色

A3我認(rèn)為導(dǎo)游在仲裁者角色表現(xiàn)出色

A4我認(rèn)為導(dǎo)游在和諧維護(hù)者角色表現(xiàn)出色

A5我認(rèn)為導(dǎo)游在沖突解決者角色表現(xiàn)出色

A6我認(rèn)為導(dǎo)游在安全守護(hù)者角色表現(xiàn)出色

A7我認(rèn)為導(dǎo)游在問(wèn)題解決者角色表現(xiàn)出色

A8我認(rèn)為導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)管理者角色表現(xiàn)出色

A9我認(rèn)為導(dǎo)游在娛樂(lè)者角色表現(xiàn)出色

A10我認(rèn)為導(dǎo)游在決策者角色表現(xiàn)出色

A11我認(rèn)為導(dǎo)游在壓力緩解角色表現(xiàn)出色

（二）信息提供角色

不同意
比較不同意
一般
比較同意
同意

B1我認(rèn)為導(dǎo)游在信息提供者角色表現(xiàn)出色

B2我認(rèn)為導(dǎo)游在故事講述者角色表現(xiàn)出色

B3我認(rèn)為導(dǎo)游在介紹人角色表現(xiàn)出色

10.

（三）咨詢(xún)服務(wù)角色

不同意
比較不同意
一般
比較同意
同意

C1我認(rèn)為導(dǎo)游在購(gòu)物顧問(wèn)角色表現(xiàn)出色

C2我認(rèn)為導(dǎo)游在美食推薦者角色表現(xiàn)出色

C3我認(rèn)為導(dǎo)游在美學(xué)顧問(wèn)角色表現(xiàn)出色

C4我認(rèn)為導(dǎo)游在購(gòu)物質(zhì)量監(jiān)督員角色表現(xiàn)出色

11. （四）積極改變促進(jìn)角色

不同意
比較不同意
一般
比較同意
同意

D1我認(rèn)為導(dǎo)游在扮演精神導(dǎo)師的角色方面表現(xiàn)出色

D2我認(rèn)為導(dǎo)游在扮演環(huán)保倡導(dǎo)者的角色方面表現(xiàn)出色

D3我認(rèn)為導(dǎo)游在健康生活方式倡導(dǎo)者的角色方面表現(xiàn)出色

D4我認(rèn)為導(dǎo)游在休閑專(zhuān)家的角色方面表現(xiàn)出色

D5我認(rèn)為導(dǎo)游在體驗(yàn)引導(dǎo)者的角色方面表現(xiàn)出色

D6我認(rèn)為導(dǎo)游在 “探險(xiǎn)者” 角色上表現(xiàn)良好

12.

（五）ICT輔助角色

不同意
比較不同意
一般
比較同意
同意

E1我認(rèn)為導(dǎo)游在信息篩選者的角色方面表現(xiàn)出色

E2我認(rèn)為導(dǎo)游在信息與通信技術(shù)協(xié)助者的角色方面表現(xiàn)出色

E3我認(rèn)為導(dǎo)游在社交媒體內(nèi)容生成者的角色方面表現(xiàn)出色

E4我認(rèn)為導(dǎo)游在攝影師/拍照引導(dǎo)者的角色方面表現(xiàn)出色

13.

第四部分:游客技術(shù)使用水平

請(qǐng)根據(jù)您在日常生活中對(duì)各類(lèi)技術(shù)工具（如智能手機(jī)、旅游App、導(dǎo)航軟件、智能設(shè)備等）的真實(shí)感受和使用習(xí)慣，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1=不同意 2=比較不同意 3=一般 4=比較同意 5=同意在對(duì)應(yīng)數(shù)字上打“√”

（一）感知有用性

不同意
比較不同意
一般
比較同意
同意

F1使用旅游智能技術(shù)工具能讓我節(jié)省出行時(shí)間

F2使用旅游智能技術(shù)能提高我在旅行中的整體效率和體驗(yàn)

F3使用旅游智能技術(shù)能讓我更高效地處理行程事務(wù)

F4使用旅游智能技術(shù)我在旅行中做事更有效果

F5使用旅游智能技術(shù)讓我的旅行更容易

F6總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得旅游智能技術(shù)工具在旅行中是非常有用的

14.

(二)感知易用性

不同意
比較不同意
一般
比較同意
同意

G1學(xué)習(xí)使用旅游智能技術(shù)對(duì)我來(lái)說(shuō)是容易的

G2我能比較輕松地用旅游智能技術(shù)滿足我想要的使用需求

G3我與旅游智能技術(shù)交互過(guò)程是清晰、容易理解的

G4我覺(jué)得旅游智能技術(shù)的操作方式比較靈活

G5我能很快熟練地使用旅游智能技術(shù)

G6總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得旅游智能技術(shù)工具是很容易上手的

15.

第五部分：游客滿意度

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1=不同意 2=比較不同意 3=一般 4=比較同意 5=同意

請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)數(shù)字上打“√”

不同意
比較不同意
一般
比較同意
同意

J1我對(duì)本次旅行服務(wù)質(zhì)量感到滿意

J2我對(duì)導(dǎo)游提供的服務(wù)感到滿意

J3我對(duì)導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)能力感到滿意

J4我從本次旅行中獲得了自己想要的體驗(yàn)

本次問(wèn)卷結(jié)束，再次衷心感謝您的參與！

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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技術(shù)驅(qū)動(dòng)背景下導(dǎo)游多維角色對(duì)游客滿意度的影響