校園物流服務(wù)

一、基本信息

1. 1.?您的性別：

A. 男B. 女

2. 2.?您的年級(jí)：

A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四E. 研究生及以上

3. 3.?您每月平均收取快遞的數(shù)量：

A. 少于5件B. 5-10件C. 11-20件D. 20件以上

二、快遞使用習(xí)慣

4. 4.?您主要通過(guò)哪些渠道收取快遞？（可多選）

A. 菜鳥驛站/快遞超市B. 智能快遞柜C. 宿舍樓下代收點(diǎn)D. 其他

5. 5.?您收取快遞的主要時(shí)間段是？

A. 工作日白天（8:00-18:00）B. 工作日晚上（18:00-22:00）C. 周末白天D. 周末晚上

6. 6.?您是否遇到過(guò)快遞被直接放入快遞柜/代收點(diǎn)，未提前通知的情況？

A. 從未B. 偶爾C. 經(jīng)常D. 每次都是

7. 7.?您平均每次取件需要花費(fèi)的時(shí)間（含往返路程+排隊(duì)）：

A. 5分鐘以內(nèi)B. 5-10分鐘C. 10-20分鐘D. 20分鐘以上

8. 8.?您是否使用過(guò)校園內(nèi)的寄件服務(wù)？

A. 是（請(qǐng)繼續(xù)作答）B. 否（請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)至第11題）

9. 9.?您寄件時(shí)最關(guān)注的因素是？（可多選）

A. 價(jià)格B. 時(shí)效C. 服務(wù)態(tài)度D. 包裝安全性E. 上門取件服務(wù)

10. 10.?您每月平均寄件的次數(shù)：

A. 少于1次B. 1-3次C. 4-6次D. 6次以上

三、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）

11. 11.?您對(duì)校園快遞點(diǎn)的位置便利性評(píng)分：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

12. 12.?您對(duì)快遞點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間合理性評(píng)分：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

13. 13.?您對(duì)取件時(shí)排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)的滿意度評(píng)分：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

14. 14.?您對(duì)快遞點(diǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)分：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

15. 15.?您對(duì)快遞包裝完好度的滿意度評(píng)分：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

16. 16.?您對(duì)智能快遞柜的使用體驗(yàn)（如取件便捷性、柜機(jī)數(shù)量）評(píng)分：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

17. 17.?您對(duì)校園快遞整體服務(wù)的滿意度評(píng)分：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

四、需求與改進(jìn)意向

18. 18.?您最希望校園快遞服務(wù)優(yōu)化的方面是？（可多選）

A. 增加快遞點(diǎn)/快遞柜數(shù)量，縮短取件距離B. 延長(zhǎng)快遞點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間C. 優(yōu)化通知方式，避免直接入柜/代收點(diǎn)D. 提升工作人員服務(wù)態(tài)度E. 增加上門送件服務(wù)F. 其他

19. 19.?若校園推出“上門送件”服務(wù)，您愿意接受的額外費(fèi)用是？

A. 0元（不接受付費(fèi)）B. 1元以內(nèi)/件C. 1-2元/件D. 2元以上/件

20. 20.?您是否愿意為綠色快遞（如循環(huán)包裝、無(wú)膠帶包裝）支付少量溢價(jià)？

A. 愿意，可接受0.5元以內(nèi)/件B. 愿意，可接受0.5-1元/件C. 不愿意，希望維持原價(jià)D. 不關(guān)注，不影響選擇

五、主觀問(wèn)題

21. 21.?您在校園快遞服務(wù)中遇到過(guò)最糟心的問(wèn)題是什么？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？

22. 22.?對(duì)于校園快遞服務(wù)，您還有哪些其他的建議或期待？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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