校園快遞服務(wù)用戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷

本次調(diào)查旨在全面了解校園師生對(duì)校園快遞服務(wù)的使用習(xí)慣、服務(wù)滿(mǎn)意度與潛在需求，精準(zhǔn)定位當(dāng)前校園快遞服務(wù)的痛點(diǎn)與優(yōu)化方向，為物流企業(yè)優(yōu)化校園快遞服務(wù)流程、制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)方案、提升用戶(hù)體驗(yàn)提供真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)支撐，助力企業(yè)更好地滿(mǎn)足校園師生的物流需求。

調(diào)查時(shí)間：2026年4月30日

調(diào)查對(duì)象：全體在校學(xué)生

調(diào)查組織：物流專(zhuān)業(yè)

一、基本信息（第1—4題）

1. 你的性別

A. 男B. 女

2. 你所在年級(jí)

A. 大一B. 大二C. 大三

3. 所在學(xué)院：

A.商貿(mào)學(xué)院B. 工程管理學(xué)院C. 文旅學(xué)院D. 藝術(shù)學(xué)院E.智能制造學(xué)院F,生物與化學(xué)學(xué)院G,其他學(xué)院

4. 4. 您的月生活費(fèi)/月收入水平是？

1000元以下1001-2000元2001-3000元

二、快遞使用習(xí)慣（5—7題）

5. 你每月收取快遞頻率

A. 0—1次B. 2—3次C. 4—6次D. 7—10次E. 10次以上

6. 快遞主要物品類(lèi)型：

A. 服飾鞋包B. 學(xué)習(xí)用品/書(shū)籍C. 食品/零食D. 美妝護(hù)膚E. 數(shù)碼/電子產(chǎn)品F. 生活用品G. 其他

7. 你最常用的快遞公司（可多選）

A. 順豐B. 京東C. 中通D. 圓通E. 申通F. 韻達(dá)G. 極兔H. 郵政 EMSI. 其他

8. 你選擇快遞公司最看重的因素

A. 配送速度B. 價(jià)格C. 服務(wù)態(tài)度D. 安全性（破損/丟失）E. 取件便捷性F. 品牌口碑

三、取件站點(diǎn)與通勤體驗(yàn)（第9—10題）

9. 你學(xué)校快遞主要存放方式

A. 校園統(tǒng)一驛站B. 快遞柜（豐巢/菜鳥(niǎo)柜）C. 校門(mén)口/路邊自提點(diǎn)D. 送貨到宿舍E. 其他

10. 你到快遞點(diǎn)平均耗時(shí)

A. 5分鐘內(nèi)B. 6—10分鐘C. 11—15分鐘D. 15分鐘以上

11. 你取快遞時(shí)是否經(jīng)常遇到排隊(duì)

A. 每次都排隊(duì)B. 經(jīng)常排隊(duì)C. 偶爾排隊(duì)D. 幾乎不排隊(duì)

四、服務(wù)與設(shè)施體驗(yàn)（第12—14題）

12. 快遞站點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間能否滿(mǎn)足需求：

A. 完全滿(mǎn)足B.基本滿(mǎn)足C. 一般D. 無(wú)法滿(mǎn)足

13. 取件碼、到貨通知是否及時(shí)：

A.很及時(shí)B. 一般C. 經(jīng)常延遲D. 非常延遲

14. 包裹擺放規(guī)整、好找程度：

A.很整齊B.一般C,.雜亂難找D.非?；靵y

15. 自主掃碼取件設(shè)備使用流暢度：

A.流暢好用B.偶爾故障C.經(jīng)常失靈D.未使用

五、服務(wù)質(zhì)量與安全（第16—17題）

16. 快遞工作人員服務(wù)態(tài)度：

A. 很好B. 較好C. 一般D. 較差

17. 是否遇到快遞破損/臟污

A. 多次B. 1—2次C. 很少D. 從未

18. 問(wèn)題件（丟失/破損）處理結(jié)果

A. 及時(shí)理賠/解決B. 拖延后解決C. 未解決D. 未遇到

六、滿(mǎn)意度及改進(jìn)需求（第18—20題）

19. 你對(duì)校園快遞整體服務(wù)滿(mǎn)意度:

A. 非常滿(mǎn)意B. 比較滿(mǎn)意C. 一般D. 不滿(mǎn)意E. 非常不滿(mǎn)意

20. 目前校園快遞最大的問(wèn)題:

A.排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)B.距離遠(yuǎn)C.營(yíng)業(yè)時(shí)間短D.包裹雜亂E.寄件太貴G.無(wú)明顯問(wèn)題

21. 你對(duì)校園快遞服務(wù)其他建議（開(kāi)放題）

問(wèn)卷結(jié)束

再次衷心感謝您抽出寶貴的時(shí)間完成本次問(wèn)卷調(diào)查！您的每一個(gè)回答都對(duì)我們優(yōu)化校園快遞服務(wù)至關(guān)重要。如果您后續(xù)對(duì)校園快遞服務(wù)有其他建議，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。祝您生活愉快，學(xué)業(yè)/工作順利！

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