美團閃購配送服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！本次調(diào)查問卷旨在了解您對美團閃購配送服務的滿意度情況，為平臺優(yōu)化服務質(zhì)量提供參考。本問卷實行匿名制，所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，嚴格保密您的個人信息，請您根據(jù)自身實際使用體驗如實填寫，感謝您的支持與配合！說明：問卷中涉及的評分題項，均采用李克特5級量表，具體評分標準如下：1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意。

第一部分：調(diào)查對象基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-25歲26-35歲36-45歲46-60歲

3. 您使用美團閃購的頻率

每周1次及以下每周2-3次每周4-5次每天1次及以上

4. 您在美團閃購的單次消費金額

20元及以下21-50元51-100元101元及以上

第二部分：美團閃購配送服務感知調(diào)查

一、配送時效維度

5. 請根據(jù)您使用美團閃購配送服務的實際體驗，對以下題項進行評分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

配送人員能在平臺承諾的時間內(nèi)送達商品

高峰期（早中晚用餐高峰、節(jié)假日）配送仍能保證時效

配送路線規(guī)劃合理，無多余繞路情況

惡劣天氣（雨天、高溫等）下，配送時效仍能接受

二、商品安全與完好維度

6. 請根據(jù)您使用美團閃購配送服務的實際體驗，對以下題項進行評分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

配送的商品無破損、無丟失

生鮮、果蔬等商品配送后新鮮度良好，無變質(zhì)情況

商品包裝規(guī)范，能有效防止損壞、泄漏

需低溫保存的商品（如冷藏食品、藥品），配送過程中能保證低溫

三、騎手服務質(zhì)量維度

7. 請根據(jù)您使用美團閃購配送服務的實際體驗，對以下題項進行評分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

騎手服務態(tài)度友好，溝通耐心

騎手送達前會提前與您溝通確認送達時間和地點

騎手會按您的要求送貨上門（無特殊情況）

騎手著裝規(guī)范、言行文明

四、售后與異常訂單處理維度

8. 請根據(jù)您使用美團閃購配送服務的實際體驗，對以下題項進行評分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

平臺處理異常訂單（如超時、錯送、商品破損）的效率高

配送超時后，平臺的賠付方案合理

商品破損/變質(zhì)后，平臺的售后解決效果好

出現(xiàn)問題時，平臺、商戶、騎手之間責任界定清晰，無相互推諉

五、數(shù)字化體驗維度

9. 請根據(jù)您使用美團閃購配送服務的實際體驗，對以下題項進行評分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

美團閃購APP能清晰顯示騎手實時位置和預計送達時間

訂單物流信息（如商家接單、騎手取貨）更新及時

能通過APP便捷聯(lián)系到配送騎手

智能客服能有效解答您關(guān)于配送服務的疑問

第三部分：整體滿意度與復購意愿調(diào)查

10. 您對美團閃購的配送服務整體滿意度如何

非常不滿意

非常滿意

11. 您是否愿意繼續(xù)使用美團閃購的配送服務

愿意不愿意

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