深圳基地地面服務(wù)分部4月服務(wù)考核

本次考試每人僅限作答一次，提交后無法修改、不可重復(fù)答題。請勿更換設(shè)備二次參與，請仔細(xì)審題、認(rèn)真作答，感謝配合。

1. 基本信息：

姓名：
員工編號：

2. 無成人陪伴兒童簡稱是

UMINFWCHPOC

3. 應(yīng)急信息發(fā)布要求

延后發(fā)布及時準(zhǔn)確只對內(nèi)不對外隨意發(fā)布

4. 重要旅客保障管理應(yīng)堅持的核心原則是

分級分類、合規(guī)保障、嚴(yán)控范圍、嚴(yán)守保密全員優(yōu)待、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程簡化按需申請、無需審批、靈活保障優(yōu)先服務(wù)、不限范圍、彈性管理

5. 在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅客信息保護(hù)工作的通知》文件中，工作人員收集旅客信息時，需嚴(yán)格遵守

超范圍收集，多留存?zhèn)溆?/label>最小必要原則，只收集業(yè)務(wù)必需信息旅客全部身份、行程、隱私信息全覆蓋收集無規(guī)則隨意收集

6. 托運行李發(fā)生破損，應(yīng)填寫

商務(wù)事故記錄交接單投訴單PIR行李運輸事故記錄

7. 惡劣天氣下站坪操作應(yīng)當(dāng)

按限制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行正常作業(yè)加快速度停止一切操作

8. 《東航航班超售服務(wù)方案（2026 版）》中，自愿放棄行程的旅客可選擇的處理方式包括

變更艙位等級變更后續(xù)航班或航程簽轉(zhuǎn)至其他航空公司全額退票

9. 輪椅旅客代碼有

WCHEWCHRWCHSWCHC

10. 以下機(jī)型中，有哪些客艙布局有超級經(jīng)濟(jì)艙

33L32L33E789

11. 危險品運輸禁止

無資質(zhì)收運違規(guī)裝機(jī)混裝亂放隱瞞不報

12. 關(guān)于非自愿拒載旅客的后續(xù)服務(wù)，正確的有

安排最早可利用的對應(yīng)艙位航班按延誤時長及航線給予合理賠償必須提供免費食宿可出具《航班超售拒載證明》

13. 東航航班超售時，告知旅客的內(nèi)容包括

航班超售事實賠償方案標(biāo)準(zhǔn)旅客可享有的權(quán)利東航內(nèi)部超售率數(shù)據(jù)

14. 各一線執(zhí)行部門在重要旅客保障中，需做好哪些工作

提前對接需求優(yōu)化出行全流程服務(wù)銜接嚴(yán)格遵守合規(guī)管控要求超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)提供額外優(yōu)待

15. 關(guān)于寵物占座服務(wù)，說法正確的有

需支付 1288 元服務(wù)費僅可通過 95530 預(yù)約寵物箱尺寸上限 55×35×35cm寵物箱總重上限 18kg

16. 旅客使用代金券購買機(jī)票后，辦理自愿變更時，需要注意哪些事項？

客票不可簽轉(zhuǎn)無需補(bǔ)足代金券抵扣部分差價變更手續(xù)費按實際收取機(jī)票現(xiàn)金金額計算代金券返還，保持原有有效期

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