催收行業(yè)落后主管復(fù)盤內(nèi)容建議調(diào)研表

尊敬的公司負責(zé)人、部門經(jīng)理：為優(yōu)化落后主管復(fù)盤工作，精準(zhǔn)定位催收團隊主管落后根源，提升復(fù)盤實效，助力主管能力與團隊業(yè)績雙提升，特開展本次調(diào)研。感謝您如實填寫！

1. 您的崗位

公司負責(zé)人部門經(jīng)理催收團隊負責(zé)人其他

2. 您負責(zé)的業(yè)務(wù)板塊

對公催收對私催收風(fēng)控/合規(guī)其他

對落后主管復(fù)盤的認知與現(xiàn)狀

3. 您認為復(fù)盤的核心目的是

找出催收業(yè)績落后根源，明確改進方向提升主管催收管理與團隊管控能力改善團隊回收率、合規(guī)率等核心指標(biāo)規(guī)范催收流程、強化合規(guī)管理警示其他主管，形成良性競爭降低團隊投訴率、違規(guī)率其他

4. 當(dāng)前公司落后主管復(fù)盤開展情況

非常好，能有效解決問題、提升業(yè)績較好，基本達到預(yù)期一般，有不足（如未結(jié)合催收特性）較差，流于形式基本沒開展

5. 當(dāng)前復(fù)盤最突出的問題

重點不明確，未聚焦催收核心指標(biāo)只談現(xiàn)象，不深挖根源改進措施空泛，不落地復(fù)盤后無跟蹤、無閉環(huán)主管抵觸、參與度低合規(guī)與業(yè)績平衡不足其他

6. 落后主管復(fù)盤合適頻率

每天1次（匹配月度考核）每周3次每周2次每周1次其他

復(fù)盤應(yīng)包含哪些核心內(nèi)容（重點）

7. 催收業(yè)績達成復(fù)盤（回收率、完成率、與均值差距、環(huán)比/同比）

是否納入
補充建議

8. 催收管理能力復(fù)盤（案件分配、節(jié)奏把控、話術(shù)指導(dǎo)、疑難攻堅、合規(guī)管控）

是否納入
補充建議

9. 團隊管理復(fù)盤（成員積極性、話術(shù)熟練度、合規(guī)操作、投訴率、離職率、帶教效果）

是否納入
補充建議

10. 催收流程復(fù)盤（案件分配、跟進、合規(guī)審核、異常處理、資源利用）

是否納入
補充建議

11. 主管主觀因素復(fù)盤（態(tài)度、責(zé)任心、合規(guī)意識、學(xué)習(xí)力、抗壓、話術(shù)創(chuàng)新）

是否納入
補充建議

12. 客觀因素復(fù)盤（政策調(diào)整、債務(wù)人變化、監(jiān)管要求、跨部門協(xié)作、資源支持）

是否納入
補充建議

13. 過往改進措施落實復(fù)盤（動作、效果、未達預(yù)期原因）

是否納入
補充建議

14. 標(biāo)桿對比復(fù)盤（與內(nèi)外部優(yōu)秀主管在業(yè)績、合規(guī)、管理上的差距）

是否納入
補充建議

15. 催收合規(guī)專項復(fù)盤（合規(guī)管控落實、違規(guī)案例、培訓(xùn)效果、投訴處理）

是否納入
補充建議

16. 復(fù)盤牽頭部門

培訓(xùn)部上機部門經(jīng)理公司負責(zé)人聯(lián)合牽頭其他

17. 復(fù)盤參與人員

公司負責(zé)人部門經(jīng)理人力負責(zé)人風(fēng)控合規(guī)負責(zé)人落后主管本人下屬代表優(yōu)秀主管代表其他

18. preferred 復(fù)盤方式

線下座談會（重點案件消化率及監(jiān)管方向指引分析研討）一對一深度面談書面復(fù)盤報告（附數(shù)據(jù)）其他

19. 復(fù)盤報告必備模塊

落后現(xiàn)狀（業(yè)績合規(guī)數(shù)據(jù)）根源深度分析可落地改進措施時間節(jié)點責(zé)任人跟蹤考核方式合規(guī)風(fēng)險防控其他

20. 復(fù)盤后跟蹤落實建議

其他建議

21. 對落后催收主管復(fù)盤工作的其他寶貴建議

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