現(xiàn)代無人機物流用戶滿意度市場調(diào)查

您的性別:

A. 男B. 女

您的年齡段:

A. 18歲以下B. 18-30歲C. 31-45歲D. 46-60歲E. 60歲以上

您目前主要居住或生活在:

A. 城市（市區(qū)/主城區(qū)）B. 縣城/鄉(xiāng)鎮(zhèn)C. 農(nóng)村/偏遠山區(qū)

您平時網(wǎng)購或收快遞的頻率是:

A. 每周5次以上B. 每周2-4次C. 每周1次左右D. 每月1-2次E. 很少

如果是急需藥品、生鮮食品或重要文件，您認為無人機“分鐘級送達”對您是否有用?

A. 非常有用B. 比較有用C. 一般D. 不太有用E. 完全沒用

您認為無人機配送相比傳統(tǒng)快遞，在以下哪些方面更有優(yōu)勢?（可多選）

A. 速度更快，不用等很久B. 能送到偏遠山區(qū)或交通不便的地方C. 避免與快遞員接觸，更衛(wèi)生D. 可以在指定時間精準送達E. 看不出明顯優(yōu)勢

對于您日常的非緊急包裹（如衣服、日用品），您覺得使用無人機配送的必要性大嗎?

A. 非常大B. 比較大C. 一般D. 不太大E. 完全沒必要

如果需要使用無人機收件，您希望操作方式是:

A. 像取快遞柜一樣掃碼取件，非常簡單B. 手機App上點一下就能指定降落點C. 需要專門學(xué)習(xí)一下才能用D. 太復(fù)雜了，不想學(xué)

您是否能接受為了接收無人機包裹，需要前往附近的指定起降點（如小區(qū)廣場、村口站點），而不是直接送到家門口?

A. 完全可以接受，走幾步?jīng)]關(guān)系B. 看距離，500米以內(nèi)可以C. 只能接受100米以內(nèi)D. 必須送到家門口，否則不接受

如果取件需要配合人臉識別或手機驗證碼，您覺得:

A. 很安全，流程可以接受B. 有點麻煩，但能理解C. 太繁瑣，影響體驗

您對無人機在飛行過程中的以下哪些問題比較擔心?（多選）

A. 無人機突然掉下來砸到人或物B. 包裹被風(fēng)吹走或中途掉落C. 無人機在空中被惡意干擾或劫持D. 無人機拍攝或泄露我的住址、行蹤隱私E. 飛行噪音太吵，影響生活F. 不太擔心，相信技術(shù)

如果遇到大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣，無人機無法起飛，您會怎么想?

A. 理解，安全第一B. 有點失望，但能接受C. 感到很不方便，希望有備用方案D. 不能接受，會影響我對服務(wù)的信任

您是否擔心無人機配送過程中包裹損壞或丟失，且索賠困難?

A. 非常擔心B. 比較擔心C. 一般D. 不太擔心E. 完全不擔心

您能接受的無人機配送額外費用（相比普通快遞）是多少?

A. 比普通快遞貴1-2元可以接受B. 貴3-5元可以接受C. 貴6-10元可以接受（為了時效）D. 不應(yīng)該收額外費用E. 除非特別緊急，否則不會主動選擇

與傳統(tǒng)快遞相比，您認為無人機配送最大的“優(yōu)點”是?

A. 節(jié)約了大量等待時間B. 解決了農(nóng)村/偏遠地區(qū)收件難的問題C. 科技感強，用起來很酷D. 沒有明顯優(yōu)點

與傳統(tǒng)快遞相比，您認為無人機配送最大的“缺點”是?

A. 不安全，怕出事故B. 受天氣影響大，不穩(wěn)定C. 取件不方便，還得自己跑去站點D. 運費更貴

綜合來看，您認為目前無人機配送服務(wù)“物有所值”嗎?

A. 非常值得B. 比較值得C. 一般D. 不太值得E. 完全不值得

如果您體驗過一次無人機配送，且一切順利，您再次使用的意愿是?

A.非常愿意B.愿意C.一般D.不太愿意E.完全不愿意

您是否愿意向親友推薦使用無人機配送服務(wù)?

A. 一定會推薦B. 可能會推薦C. 不確定D. 不太會推薦E. 一定不會推薦

阻礙您使用無人機配送的最大原因是什么?

A. 擔心安全和隱私問題B. 取件/操作太麻煩C. 運費太貴D. 服務(wù)不穩(wěn)定，容易取消或延誤E. 傳統(tǒng)快遞已經(jīng)很方便了，不需要

您認為相比于城市，農(nóng)村或偏遠山區(qū)更需要無人機配送嗎?

A.是，農(nóng)村交通不便，非常需要B.差不多，都需要C.城市更需要，高因為時效要求D.不確定

您對無人機物流服務(wù)最期望的改進方向是?（多選）

A. 進一步提高飛行安全性和可靠性B. 降低額外運費C. 簡化取件流程，甚至可以送到陽臺/院子D. 完善惡劣天氣下的應(yīng)急預(yù)案E. 增加賠付保障，損壞必賠

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