化妝品抖音直播電商消費(fèi)者購買行為的調(diào)查問卷

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一、基礎(chǔ)信息（篩選樣本）

1. 您的性別：

A. 女B. 男

2. 您的年齡段：

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

3. 您每月在抖音直播間購買化妝品的消費(fèi)金額大約為：

A. 100元及以下B. 101-300元C. 301-800元D. 801-1500元E. 1500元以上

二、購前階段：刺激與決策準(zhǔn)備

4. 您主要通過什么方式接觸到抖音直播間的化妝品信息？（可多選）

A. 抖音首頁推薦流B. 關(guān)注的美妝主播/達(dá)人直播間C. 好友/社群分享的直播鏈接D. 主動搜索化妝品時的直播入口E. 平臺美妝專場/大促活動推薦F. 其他

5. 吸引您進(jìn)入化妝品直播間的核心因素有哪些？（可多選）

A. 價格優(yōu)惠（大額優(yōu)惠券、買贈、秒殺）B. 產(chǎn)品功效賣點（如控油、抗老、美白、敏感肌適用）C. 主播的專業(yè)講解/真實上臉測評D. 品牌知名度/專柜同款/官方旗艦店背書E. 其他用戶的好評、曬單、種草筆記F. 其他

6. 您在進(jìn)入直播間前，是否會主動了解該化妝品的相關(guān)信息？

A. 會，提前做功課（查成分、看測評、比價）B. 偶爾會，根據(jù)產(chǎn)品熱度決定C. 不會，直接被直播間內(nèi)容吸引

7. 您認(rèn)為直播間的哪些信息，會影響您對化妝品的初步購買意向？（可多選）

A. 產(chǎn)品成分、質(zhì)地、適用膚質(zhì)說明B. 主播現(xiàn)場上臉試用、效果對比展示C. 實時互動問答、彈幕反饋（如“敏感肌能用嗎”的回復(fù)）D. 正品保障、假一賠十、支持專柜驗貨等承諾E. 限時福利、限量庫存的緊迫感

三、購中階段：直播間行為與決策過程

8. 您在化妝品直播間停留并觀看講解的平均時長為：

A. 1分鐘以內(nèi)B. 1-3分鐘C. 3-10分鐘D. 10分鐘以上

9. 您在化妝品直播間中，促使您點擊“下單/購買”按鈕的最直接因素是？（單選）

A. 價格優(yōu)惠力度大，直播間比專柜/其他平臺便宜很多B. 主播現(xiàn)場上臉效果打動了我，看到了真實使用效果C. 彈幕/評論區(qū)用戶的真實反饋（如“敏感肌用了不泛紅”）D. 商品稀缺/限時的緊迫感，擔(dān)心錯過福利E. 自己確實有護(hù)膚/化妝需求，剛好直播間有合適的產(chǎn)品

10. 您在直播間購買化妝品時，最擔(dān)心的問題是什么？（可多選）

A. 買到假貨，與專柜正品不符B. 產(chǎn)品不適合自己膚質(zhì)，使用后過敏/爛臉C. 貨不對板，和直播間展示的質(zhì)地、效果不一樣D. 售后麻煩，退換貨困難（尤其是拆封/試用后）E. 保質(zhì)期短，收到的是臨期產(chǎn)品F. 其他

11. 您在直播間購買化妝品時，是否會因為“從眾心理”（如看到別人下單、彈幕刷屏）而跟風(fēng)購買？

A. 經(jīng)常會B. 偶爾會，會結(jié)合自己的需求判斷C. 基本不會，只按自己的膚質(zhì)和需求購買

四、購后階段：使用體驗與復(fù)購意愿

12. 您收到化妝品后，實際使用效果和直播間展示的符合度如何？

A. 完全符合，超出預(yù)期B. 基本符合，差別不大C. 不太符合，有一定差距（如質(zhì)地、效果）D. 嚴(yán)重不符，存在貨不對板/過敏等問題

13. 您對抖音直播間購買化妝品的售后體驗滿意度如何？（1-5分，1分非常不滿意，5分非常滿意）

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

14. 您購買化妝品后，會進(jìn)行以下哪些行為？（可多選）

A. 正常使用，無額外行為B. 給出評價/曬單/發(fā)布使用筆記C. 向朋友/家人推薦該產(chǎn)品或直播間D. 再次進(jìn)入該直播間購買同類化妝品E. 遇到問題申請退換貨/聯(lián)系客服維權(quán)F. 其他

15. 您未來在抖音直播間繼續(xù)購買化妝品的意愿如何？

A. 一定會繼續(xù)購買B. 大概率會，看產(chǎn)品和優(yōu)惠力度C. 不確定，持觀望態(tài)度D. 不太會，體驗不好E. 完全不會

五、開放性問題

16. 您認(rèn)為抖音化妝品直播間在哪些方面還需要改進(jìn)？（如產(chǎn)品質(zhì)量、主播講解、售后保障等）

17. 您更愿意在抖音直播間購買哪類化妝品？（如護(hù)膚品、彩妝、香水、美妝工具等），為什么？

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化妝品抖音直播電商消費(fèi)者購買行為的調(diào)查問卷