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孔夫子舊書網(wǎng)APP用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷
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1.您的性別
A.男
B.女
2.您的年齡段
A.18歲以下
B.18-25歲
C.26-35歲
D.36-45歲
E.46歲及以上
3.您的學(xué)歷
A.高中及以下
B.大專
C.本科
D.碩士及以上
4.您使用孔夫子舊書網(wǎng)APP的頻率
A.每天使用
B.每周使用2-3次
C.每周使用1次
D.每月使用1-3次
E.偶爾使用
5.您使用孔夫子舊書網(wǎng)APP的主要目的
A.尋找特定版本的舊書/古籍
B.瀏覽發(fā)現(xiàn)感興趣的書籍
C.出售自己的舊書
D.參與書籍拍賣
E.收藏/研究古籍文獻(xiàn)
F.其他
6.您在APP上尋找特定版本書籍的頻率
A.經(jīng)常
B.較多
C.偶爾
D.很少
E.從不
7a.搜索結(jié)果的相關(guān)性滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
7b.搜索結(jié)果的排序方式滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
7c.篩選條件的豐富程度滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
7d.篩選操作的便捷性滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
7e.版本信息的展示清晰度滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
8.在尋找特定版本書籍時(shí)，您遇到過哪些困難
A.搜索結(jié)果太多，難以篩選出目標(biāo)版本
B.篩選條件不夠精準(zhǔn)
C.版本信息展示不完整
D.相似版本太多，難以區(qū)分
E.篩選器操作步驟繁瑣
F.無法保存常用篩選條件
G.其他
9.您認(rèn)為篩選器最需要增加哪些篩選條件
A.版次
B.出版年代精確篩選
C.裝幀方式
D.出版社精確篩選
E.書籍尺寸/開本
F.作者/譯者篩選
G.ISBN精確匹配
H.其他
10.您在購買前是否需要仔細(xì)確認(rèn)書籍品相
A.每次都必須確認(rèn)
B.大部分情況下會(huì)確認(rèn)
C.視書籍價(jià)格而定
D.偶爾確認(rèn)
E.不太關(guān)注品相
11a.品相等級(jí)標(biāo)注的滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
11b.品相文字描述詳細(xì)程度的滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
11c.商品實(shí)拍圖片數(shù)量和質(zhì)量的滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
11d.瑕疵位置標(biāo)注清晰度的滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
11e.圖片放大查看便捷性的滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
12.在確認(rèn)書籍品相時(shí)，您遇到過哪些困難
A.品相等級(jí)描述過于籠統(tǒng)
B.缺少統(tǒng)一的品相評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
C.實(shí)拍圖片數(shù)量不足
D.圖片模糊
E.瑕疵描述與實(shí)際圖片不對(duì)應(yīng)
F.無法放大查看圖片細(xì)節(jié)
G.其他
13.您希望品相信息如何改進(jìn)
A.提供品相等級(jí)詳細(xì)說明
B.強(qiáng)制要求賣家標(biāo)注具體瑕疵位置
C.提供品相對(duì)比圖
D.支持圖片標(biāo)記功能
E.增加視頻展示選項(xiàng)
F.其他
14.您在購買前是否會(huì)查看賣家信用信息
A.每次都會(huì)仔細(xì)查看
B.大部分情況下會(huì)查看
C.視書籍價(jià)格而定
D.偶爾查看
E.不太關(guān)注賣家信用
15a.店鋪信譽(yù)等級(jí)展示的滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
15b.好評(píng)率展示方式的滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
15c.歷史成交記錄展示的滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
15d.買家評(píng)價(jià)可讀性的滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
15e.賣家響應(yīng)速度/發(fā)貨速度信息的滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
16.在評(píng)估賣家信用時(shí)，您遇到過哪些困難
A.店鋪信用信息展示位置不明顯
B.無法快速查看賣家的歷史評(píng)價(jià)
C.評(píng)價(jià)內(nèi)容分類不清晰
D.缺少賣家資質(zhì)認(rèn)證信息
E.無法對(duì)比不同賣家的信用情況
F.其他
17.您希望賣家信用信息如何改進(jìn)
A.在商品列表頁直接顯示店鋪信用標(biāo)簽
B.提供賣家對(duì)比功能
C.增加賣家資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)
D.優(yōu)化評(píng)價(jià)分類篩選功能
E.其他
18a.界面美觀程度滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
18b.操作流暢程度滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
18c.信息層級(jí)清晰度滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
18d.按鈕點(diǎn)擊便捷性滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
18e.學(xué)習(xí)成本滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
18f.整體滿意度
A.非常不滿意
1
2
3
4
5
E.非常滿意
19.您在使用APP過程中，遇到過哪些交互問題
A.按鈕太小，難以點(diǎn)擊
B.篩選條件展開/收起操作不便
C.頁面加載速度慢
D.返回按鈕位置不合理
E.字體太小，難以閱讀
F.信息過于密集，視覺疲勞
G.其他
20.如果您曾放棄購買某本書，主要原因是什么
A.找不到想要的版本
B.無法確定書籍品相
C.對(duì)賣家信用存疑
D.價(jià)格不合適
E.操作流程太復(fù)雜
F.改用其他平臺(tái)購買
G.其他
21.請(qǐng)將以下品相等級(jí)按從高到低排序
全新
九五品
九品
八五品
八品
七品
五品
22.您認(rèn)為八五品應(yīng)該具備哪些特征
A.書籍封面無破損
B.內(nèi)頁完整無缺頁
C.有少量翻閱痕跡
D.可能有輕微泛黃
E.無明顯污漬或筆跡
F.書脊無開裂
23.請(qǐng)將以下判斷因素按重要性排序
封面外觀
內(nèi)頁整潔度
書脊完整性
是否有筆記/劃線
紙張泛黃程度
是否有污漬/水漬
出版年代
24.請(qǐng)將以下品相呈現(xiàn)方式按期望程度排序
等級(jí)標(biāo)簽+文字描述
多角度實(shí)拍圖片
瑕疵位置圖示標(biāo)注
品相對(duì)比參考圖
短視頻展示
AI智能品相評(píng)估
25.您在篩選品相時(shí)是否感到選項(xiàng)過多難以選擇
A.總是感到困惑
B.經(jīng)常感到困惑
C.偶爾感到困惑
D.很少感到困惑
E.從不感到困惑
26.您在瀏覽分類時(shí)是否需要花費(fèi)較長時(shí)間找到目標(biāo)分類
A.總是需要很長時(shí)間
B.經(jīng)常需要較長時(shí)間
C.偶爾需要較長時(shí)間
D.很快就能找到
E.非?？炀湍苷业?/label>
27.您平均需要點(diǎn)擊多少次才能找到想要的書籍
A.1-2次
B.3-5次
C.6-10次
D.10次以上
E.不確定
28.以下篩選場景中哪些讓您感到選擇困難
A.品相等級(jí)選擇
B.出版年代篩選
C.價(jià)格區(qū)間設(shè)定
D.分類選擇
E.子分類選擇
F.排序方式選擇
G.賣家篩選
29.您是否曾因?yàn)楹Y選選項(xiàng)過多而放棄篩選
A.經(jīng)常放棄
B.偶爾放棄
C.很少放棄
D.從未放棄
30a.商品列表頁每屏顯示的商品數(shù)量信息密度
A.信息過少
1
2
3
4
5
E.信息過載
30b.商品詳情頁的文字信息量信息密度
A.信息過少
1
2
3
4
5
E.信息過載
30c.篩選器的選項(xiàng)數(shù)量信息密度
A.信息過少
1
2
3
4
5
E.信息過載
30d.首頁的功能入口數(shù)量信息密度
A.信息過少
1
2
3
4
5
E.信息過載
30e.商品卡片的信息項(xiàng)數(shù)量信息密度
A.信息過少
1
2
3
4
5
E.信息過載
31.您在瀏覽過程中是否出現(xiàn)過以下情況
A.眼睛疲勞/視覺不適
B.注意力難以集中
C.忘記之前的瀏覽目標(biāo)
D.反復(fù)查看同一信息
E.感到信息混亂
F.決策猶豫
G.放棄購買離開APP
H.以上都沒有
32.您認(rèn)為APP中最讓您感到信息過載的頁面是
A.首頁
B.搜索結(jié)果頁
C.商品詳情頁
D.篩選器頁面
E.分類瀏覽頁
F.店鋪主頁
G.其他
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