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用電客戶(hù)受理員-技師-套4
1. 基本信息:
姓名:
部門(mén):
專(zhuān)業(yè):
等級(jí):
2. 人們由于各種原因產(chǎn)生分歧、爭(zhēng)論競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗,在有所意識(shí)時(shí)使彼此之間的關(guān)系出現(xiàn)不同程度、不同表現(xiàn)形式的緊張狀態(tài)都是(____)現(xiàn)象。
沖突
碰撞
事故
矛盾
3. 熱電聯(lián)產(chǎn)避免了純凝汽式電廠(chǎng)排汽在冷凝器中損失的(____)熱量。
95%~99%
60%~70%
30%~35%
10%~20%
4. 群體之間產(chǎn)生沖突的一個(gè)主要原因是(____)。
沒(méi)有共同目標(biāo)
互相不信任
權(quán)力的濫用
資源的有限性
5. 請(qǐng)客戶(hù)說(shuō)明詳細(xì)情況時(shí),可以說(shuō)(____)。
Cloud you please tell me the details?
Where is Electric Supply Bureau?
What can I do for you?
What kind of business do you want to do ?
6. 竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的,供電企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究(____)。
民事責(zé)任
刑事責(zé)任
法律責(zé)任
行政責(zé)任
7. 潛在沖突是沖突的第(____)階段。
1
2
3
4
8. 遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的,新址用電按(____)用電辦理;。
變更
增容
新裝
移表
9. 頻率變動(dòng)會(huì)引起電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速變化,下列陳述錯(cuò)誤的是(____)。
電力用戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量,造成與頻率敏感的設(shè)施不能正常運(yùn)行
發(fā)電廠(chǎng)廠(chǎng)用電的風(fēng)機(jī)和泵的出力
勵(lì)磁系統(tǒng)進(jìn)而影響發(fā)電機(jī)的出力,顯著頻率提高
變壓器勵(lì)磁電動(dòng)勢(shì)、電抗的大小,顯著的頻率下降造成變壓器鐵損及溫升增加
10. 配電變臺(tái)用變壓器容量應(yīng)在( ?。﹌VA以下。
200
315
400
630
11. 某執(zhí)行兩部制電價(jià)的用戶(hù),私自啟用已經(jīng)在供電公司辦理暫停的變壓器。在對(duì)該戶(hù)違約用電行為處理中,除應(yīng)補(bǔ)交擅自啟用封存設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi),同時(shí)應(yīng)承擔(dān)(____)補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。
二倍
三倍
一倍
五倍
12. 某兩部制電價(jià)的用戶(hù)未經(jīng)供電企業(yè)同意,將備用電源私自并網(wǎng),除當(dāng)即拆除接線(xiàn)外,應(yīng)承擔(dān)其并網(wǎng)電源容量每千瓦(千伏安)(____)元的違約使用電費(fèi)。
200
300
500
600
13. 某礦山需要在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行可能危及電 力設(shè)施安全的作業(yè)時(shí),該企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)(____)批準(zhǔn),并采取安全措施后,方可進(jìn)行作業(yè)。
當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)
電力管理部門(mén)
省政府
當(dāng)?shù)氐V管局
14. 某居民用戶(hù)4月份的電費(fèi)總額為95元,無(wú)歷欠電費(fèi),電力部門(mén)規(guī)定的交費(fèi)日期為每月15日至25日,該居民戶(hù)1月5日到供電營(yíng)業(yè)廳交費(fèi),該用戶(hù)應(yīng)交納的電費(fèi)違約金為(____)元。
3
1
2
4
15. 某加工廠(chǎng)供電容量315kVA,10kV供電,計(jì)量方式為高供低計(jì)。2015年5月份有功抄見(jiàn)電量8000kWh,有功鐵損電量540kWh。查表,S7315kVA/10的無(wú)功損耗為6.25kVarh,有功鐵損為0.75kW。請(qǐng)問(wèn)無(wú)功鐵損是(____)。
4500kVarh
3000kVarh
4500kWh
3000kWh
16. 某加工廠(chǎng)供電容量315kVA,10kV供電,計(jì)量方式為高供低計(jì)。2015年5月份有功抄見(jiàn)電量71290kWh,查表,S7~315kVA/10的有功銅損率為1.5%,有功鐵損為0.75kW。請(qǐng)問(wèn)有功鐵損是(____)kWh。
53468
24060
540
1080
17. 某供電企業(yè)對(duì)轄區(qū)內(nèi)一用戶(hù)進(jìn)行用電戶(hù)檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)一客戶(hù)采用干擾手段使電能表計(jì)量失準(zhǔn),該客戶(hù)的行為屬于(____)。
違約用電
竊電
私自增容
私自改類(lèi)
18. 某供電企業(yè)對(duì)轄區(qū)內(nèi)一用戶(hù)進(jìn)行用電戶(hù)檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)該戶(hù)繞過(guò)電能表用電,該客戶(hù)行為屬于(____)。
在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線(xiàn)用電
繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電
偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電
故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效
19. 某工業(yè)用戶(hù)4月份的電費(fèi)總額為1500元,無(wú)歷欠電費(fèi),電力部門(mén)規(guī)定的交費(fèi)日期為每月15日至25日,該用戶(hù)5月9日到供電營(yíng)業(yè)廳交費(fèi),該用戶(hù)應(yīng)交納的電費(fèi)違約金為(____)元。
42
45
43
44
20. 某工業(yè)電力用戶(hù),2015年12月份的電費(fèi)為1500元,2016年元月份的電費(fèi)為2500元,該用戶(hù)2016年1月12日才到供電企業(yè)交納以上電費(fèi),該用用戶(hù)應(yīng)交納電費(fèi)違約金為(____)。 (假設(shè)約定的交費(fèi)日期為每月10日至15日)。
108
102
106
103
21. 某紡織有限公司供電容量315kVA,10kV供電,計(jì)量方式為高供低計(jì)。2015年5月份有功抄見(jiàn)電量71290kWh,查表,S7~315kVA/10的有功銅損率為1.5%,有功鐵損為0.75kW。請(qǐng)問(wèn)有功銅損是(____)kWh。
53000
1500
53468
1069
22. 某紡織廠(chǎng)供電容量200kVA,10kV供電,計(jì)量方式為高供低計(jì)。2015年5月份有功抄見(jiàn)電量7250kWh,有功銅損為2000kWh,查表,無(wú)功銅損k為2.43,有功銅損率為1.5%。請(qǐng)問(wèn)無(wú)功銅損是(____)。
4860kVarh
3000kVarh
4860kWh
3000kWh
23. 某電力客戶(hù)有兩臺(tái)降壓變壓器并列運(yùn)行,每臺(tái)銘牌數(shù)據(jù)相同,變比k=110±2×2.5%/10kV、額定容量SN=31500kVA、短路損耗△Pk=200kW、空載損耗△P0=86kW、短路電壓Uk%=10.5、空載電流I0%=2.7、變壓器二次負(fù)載為40000+j30000kVA。求該電力客戶(hù)從電網(wǎng)吸收(____)功率。
40000+j30000
20212+j17934
40424+j35868
20000+j15000
24. 某10kV供電高壓電力用戶(hù)的配電變壓器容量為320kVA。該變壓器的鐵損1.9kW,銅損6.2kW,空載電流7%,短路電壓4.5%。一直變壓器是在功率為256kVA,求該變壓器此時(shí)的有功功率損耗是(____)kW.。
8.57
7.64
31.62
5.87
25. 某10kV供電高壓電力用戶(hù)的配電變壓器容量為320kVA。該變壓器的鐵損1.9kW,銅損6.2kW,空載電流7%,短路電壓4.5%。一直變壓器是在功率為256kVA,求該變壓器此時(shí)的無(wú)功功率損耗(____)kVar.。
8.58
31.62
31.63
5.87
26. 綠色照明源于20世紀(jì)90年代初的(____),后來(lái)傳播到世界許多國(guó)家。
德國(guó)
法國(guó)
美國(guó)
瑞典
27. 綠色照明的工作的主要指標(biāo)不包括(____)。
高效
環(huán)保
安全
價(jià)格
28. 款項(xiàng)交接單是指電費(fèi)出納每日收取電費(fèi)金額的匯總單,用于與(____)的交接。
收費(fèi)員
電費(fèi)會(huì)計(jì)
銀行
用戶(hù)
29. 款項(xiàng)交接單的審核要求不包括(____)。
應(yīng)編制實(shí)收日?qǐng)?bào)
違約金日?qǐng)?bào)
電費(fèi)預(yù)收日?qǐng)?bào)
欠費(fèi)戶(hù)清單
30. 口對(duì)口人工呼吸法不正確的做法包括(____)。
深吸一口氣,用口唇嚴(yán)密地包住患者的口唇,在保證氣道暢通的情況下將氣體送入患者口腔到肺
每次吹氣時(shí)間1.5s
每分鐘吹氣頻率12-16次
口腔嚴(yán)重外傷的也要采用口對(duì)口人工呼吸
31. 空載損耗指變壓器(____)。
繞級(jí)損耗
鐵芯損耗
勵(lì)磁損耗
短路損耗
32. 客戶(hù)用電申請(qǐng)如有非線(xiàn)性負(fù)荷并可能影響電網(wǎng)安全,應(yīng)告知客戶(hù)委托有資質(zhì)的單位開(kāi)展(____)。
受電工程設(shè)計(jì)
電能質(zhì)量評(píng)估
電能質(zhì)量治理
竣工驗(yàn)收
33. 客戶(hù)向我們道謝時(shí),可以回應(yīng)客戶(hù)(____)。
Wait for a minute
You are welcome.
Just a moment.
This way please!
34. 客戶(hù)說(shuō)“When shall we get the answer to the applications?!保藭r(shí)可回答(____)。
Please write the application
You are welcome.
We'll give you a reply within 5 workdays..
This way please!
35. 客戶(hù)說(shuō)(____)“I want to apply for use of power?!?,此時(shí)客戶(hù)是來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)的。
更名過(guò)戶(hù)
校驗(yàn)電能表
申請(qǐng)用電
暫停
36. 客戶(hù)受電變壓器總?cè)萘吭?0kVA~10MVA時(shí),宜采用(____)kV及以上電壓等級(jí)供電。
6
10
35
110
37. 客戶(hù)前來(lái)問(wèn)詢(xún)圖紙審核情況,大幅客戶(hù)圖紙正在審核。
We apologize for the outage that result from the power line inspections.
Please write the application ,this is a sample.
Sorry I didn't catch it ,could you please repeat it ?
Your bluepirnt is uner review now.
38. 客戶(hù)滿(mǎn)意率計(jì)算公式為(____)。
客戶(hù)滿(mǎn)意率=(一般滿(mǎn)意數(shù)量+不滿(mǎn)意數(shù)量)/調(diào)查數(shù)量*100%
客戶(hù)滿(mǎn)意率=(很不滿(mǎn)意數(shù)量+不滿(mǎn)意數(shù)量)/調(diào)查數(shù)量*100%
客戶(hù)滿(mǎn)意率=(一般滿(mǎn)意數(shù)量+滿(mǎn)意數(shù)量)/調(diào)查數(shù)量*100%
客戶(hù)滿(mǎn)意率=(非常滿(mǎn)意數(shù)量+滿(mǎn)意數(shù)量)/調(diào)查數(shù)量*100%
39. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查由(____)進(jìn)行。
客戶(hù)代表
用電客戶(hù)受理員
95598坐席人員
抄表員
40. 客戶(hù)交費(fèi)時(shí),進(jìn)行唱收唱付,可以說(shuō)(____)。
You need to pay Xxyuan.You've given me Xxyuan.
Where is Electric Supply Bureau?
Sorry I didn't catch it ,could you please repeat it ?
Please pay off your electricity bill on time.
41. 客戶(hù)辦理暫拆手續(xù)后,供電企業(yè)應(yīng)在 (____)天內(nèi)執(zhí)行暫拆。
1
2
3
5
42. 開(kāi)展深度匯報(bào)的一般做法不包括(____)。
邀請(qǐng)
建設(shè)性聆聽(tīng)
自我觀(guān)察
進(jìn)行假設(shè)
43. 竣工檢驗(yàn)分為資料查驗(yàn)和(____)。
設(shè)備查驗(yàn)
人員查驗(yàn)
現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)
遠(yuǎn)程查驗(yàn)
44. 居民用戶(hù)電費(fèi)滯納的違約金額每日按欠費(fèi)總額的(____)計(jì)算。
千分之二
千分之三
千分之一
千分之四
45. 居民供用電合同供電電壓為(____)V。
220/380V
380/0.4kV
210/380V
220/360V
46. 接到客戶(hù)投訴類(lèi)電話(huà)時(shí),工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法不正確的是(____)。
迅速受理
避免對(duì)客戶(hù)說(shuō)“請(qǐng)您等一下”
絕不拖延
讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待
47. 焦慮不安屬于(____)方面的壓力癥狀。
生理
情緒
行為
精神及心理
48. 將各類(lèi)報(bào)表按類(lèi)別、以(____)為單位匯總,將每月(季)報(bào)表(有領(lǐng)導(dǎo)審批簽字的原件或復(fù)印件)作為附件,必要時(shí)需要對(duì)匯總報(bào)表附注文字說(shuō)明或進(jìn)行分析。
每日
每周
月度
年度
49. 建立業(yè)務(wù)檔案(____),是為了方便查找各類(lèi)檔案。
查詢(xún)系統(tǒng)
管理制度
管理臺(tái)賬
借閱室
50. 建立良好的(____)協(xié)調(diào),比人為的協(xié)調(diào)更加有效。
會(huì)議協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)
機(jī)制協(xié)調(diào)
結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)
51. 減容兩年內(nèi)恢復(fù)的,按(____)辦理
新裝
增容
變更用電
減容恢復(fù)
52. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的(____)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)實(shí)時(shí)性好,信息吞吐量大,不易于擴(kuò)充。
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)
環(huán)形結(jié)構(gòu)
簡(jiǎn)單環(huán)形
總線(xiàn)型
53. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的(____)結(jié)構(gòu)中,可以采用任何傳輸介質(zhì)。
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)
環(huán)形結(jié)構(gòu)
簡(jiǎn)單環(huán)形
總線(xiàn)型
54. 計(jì)量裝置配置和接線(xiàn)是否符合計(jì)量規(guī)程要求,(____)是否配置齊全,是否符合技術(shù)規(guī)范要求,也是現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容之一。
用電信息采集及負(fù)荷控制裝置
電壓互感器
電流互感器
配電室
55. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突的主要方法不包括(____)。
目標(biāo)清晰
深度匯報(bào)
保留對(duì)立面
引進(jìn)外人
56. 互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí),以“0”誤差為基準(zhǔn),按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的(____)時(shí)間計(jì)算。
全部
四分之三
二分之一
四分之一
57. 海洋能中,除了(____)和波浪能是源于太陽(yáng)和月亮的引力變化外,其他均源于太陽(yáng)輻射。
潮汐能
海流能
海水溫差能
海水鹽差能
58. 海洋能屬于(____)能源,也就是海洋能一旦開(kāi)發(fā)后,其本身對(duì)環(huán)境污染影響很小。
非商品性
清潔
可再生
高蘊(yùn)含量
59. 歸入原戶(hù)檔案中涉及客戶(hù)用電信息變更的資料,不包括業(yè)務(wù)形成的(____)等。
各項(xiàng)工作記錄
客戶(hù)證件原件
所填寫(xiě)的各類(lèi)表單
評(píng)價(jià)意見(jiàn)
60. 關(guān)于承擔(dān)責(zé)任,錯(cuò)誤的理解是(____)。
是自尊自信的具體表現(xiàn)
意味著付出
是自立自強(qiáng)的必然選擇
是只有履行義務(wù),沒(méi)有獲得回報(bào)的權(quán)利
61. 溝通始于協(xié)調(diào),掌握必要的(____),有利于協(xié)調(diào)工作的開(kāi)展。
協(xié)調(diào)藝術(shù)
應(yīng)變藝術(shù)
駕馭藝術(shù)
溝通藝術(shù)
62. 供電營(yíng)業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù),苦練基本功和操作技能,精通(____),熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
業(yè)務(wù)規(guī)程,崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀
法律法規(guī),崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀
業(yè)務(wù)規(guī)程,法律法規(guī),服務(wù)禮儀
業(yè)務(wù)規(guī)程,崗位操作規(guī)范、法律法規(guī)
63. 供電所在普查中發(fā)現(xiàn)某低壓動(dòng)力用戶(hù)繞越電能表用電,容量1.5kW且接用時(shí)間不明,假設(shè)電價(jià)為0.50元/kWh,則該客戶(hù)違約使用電費(fèi)(____)元。
1620
3000
4260
4860
64. 供電企業(yè)一般不采用(____)供電,以減少中間環(huán)節(jié)。
委托轉(zhuǎn)供
直供
躉售
其他
65. 供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝,并佩戴(____)。
胸章
標(biāo)牌
工號(hào)牌
門(mén)卡
66. 公司在并網(wǎng)申請(qǐng)受理、項(xiàng)目備案、接入系統(tǒng)方案制訂、設(shè)計(jì)審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試、補(bǔ)助電量計(jì)量和補(bǔ)助資金結(jié)算服務(wù)中,(____)。
不收取任何服務(wù)費(fèi)用
按標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用
結(jié)算服務(wù)收費(fèi)
設(shè)計(jì)審查收取服務(wù)費(fèi)用
67. 根據(jù)記賬憑證的要素,逐項(xiàng)審核記賬憑證的各項(xiàng)目是否填寫(xiě)齊全,書(shū)寫(xiě)是否符合規(guī)范屬于記賬憑證審核中(____)審核。
合規(guī)性
一致性
完整性
真實(shí)性
68. 根據(jù)國(guó)網(wǎng)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定,“e充電”電子賬戶(hù)可通過(guò)( ?。┥暾?qǐng)開(kāi)具發(fā)票。
“e充電”網(wǎng)站
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微信公眾號(hào)
95598網(wǎng)站
網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)
69. 根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司“碳達(dá)峰、碳中和”行動(dòng)方案,預(yù)計(jì)2025、2030年,我國(guó)非化石能源占一次能源消費(fèi)比重將達(dá)到( )左右。
15%、20%
20%、25%
25%、30%
30%、35%
70. 根據(jù)變損計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,變損電量可以由公式法、查表法、(____)三種方法來(lái)計(jì)算。
協(xié)商法
協(xié)議法
協(xié)商值
協(xié)議值
71. 根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司電費(fèi)抄核收管理辦法》(國(guó)網(wǎng)(營(yíng)銷(xiāo)/3)273-2019),某供電所發(fā)生一起電費(fèi)差錯(cuò),差錯(cuò)電量為0.6萬(wàn)千瓦時(shí),這起電費(fèi)差錯(cuò)級(jí)別是(____)。
輕微差錯(cuò)
一般差錯(cuò)
較大差錯(cuò)
重大差錯(cuò)
72. 根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司電費(fèi)抄核收管理辦法》(國(guó)網(wǎng)(營(yíng)銷(xiāo)/3)273-2019),對(duì)在新裝接電歸檔后當(dāng)月抄表確有困難的其他電力客戶(hù),應(yīng)在(____)抄表周期內(nèi)完成采集建設(shè)調(diào)試并進(jìn)行首次遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表。A. B. C. D.
第一個(gè)
下一個(gè)
第三個(gè)
第四個(gè)
73. 根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司電費(fèi)抄核收管理辦法》(國(guó)網(wǎng)(營(yíng)銷(xiāo)/3)273-2019),補(bǔ)抄應(yīng)通過(guò)(____)進(jìn)行。
手工抄表
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)終端(或抄表機(jī))
負(fù)控抄表
集中抄表
74. 根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》,95598受理家庭自用充電樁用電客戶(hù)投訴后,應(yīng)于( ?。┕ぷ魅諆?nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。
4
7
6
5
75. 高壓客戶(hù)實(shí)行“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”,營(yíng)銷(xiāo)部(客戶(hù)服務(wù)中心)負(fù)責(zé)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員共同完成(____)。
業(yè)務(wù)流程
工程實(shí)施
流程管控
現(xiàn)場(chǎng)勘查
76. 高壓客戶(hù)實(shí)行(____),營(yíng)銷(xiāo)部(客戶(hù)服務(wù)中心)負(fù)責(zé)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員共同完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。
聯(lián)合勘查、協(xié)商確定
聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)
聯(lián)合勘查、只跑一次
分散勘查、只跑一次
77. 高壓TA一次側(cè)通常有幾組線(xiàn)圈構(gòu)成串聯(lián)或并聯(lián),串聯(lián)時(shí)變比減小,并聯(lián)時(shí)變比(____)。
不變
增大
減小
先增后減
78. 高可靠性供電費(fèi),用英文表述為(____)。
electricity bill
temportary connecting fee
high reliability fee
service fee
79. 高供低計(jì)用戶(hù)(____)TV接入,高供高計(jì)用戶(hù)(____)TV接入。
經(jīng),經(jīng)
經(jīng),不經(jīng)
不經(jīng),經(jīng)
不經(jīng),不經(jīng)
80. 負(fù)載損耗又稱(chēng)短路損耗,指變壓器(____)。
繞級(jí)損耗
鐵芯損耗
勵(lì)磁損耗
短路損耗
81. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴屬于(____),會(huì)帶來(lái)心理壓力。
環(huán)境因素
市場(chǎng)因素
公司因素
客戶(hù)因素
82. 分布式電源是指在用戶(hù)所在場(chǎng)地或附近建設(shè)安裝,運(yùn)行方式以(____)、多余電量上網(wǎng)。
全部上網(wǎng)
用戶(hù)側(cè)自發(fā)自用為主
上網(wǎng)為主,自用為輔
全部自用
83. 分布式電源并網(wǎng)流程中,地市、縣供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部(客戶(hù)服務(wù)中心)負(fù)責(zé)組織地市、縣供電企業(yè)相關(guān)部門(mén)(單位)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查,并填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單。工作時(shí)限(____)個(gè)工作日。
5
3
4
2
84. 分布式電源并網(wǎng),分布式電源的第一類(lèi)是:10千伏及以下電壓等級(jí)接入,且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)(____)兆瓦的分布式電源。
4
8
10
6
85. 分布式電源并網(wǎng),分布式電源的第二類(lèi)是:35千伏電壓等級(jí)接入,年自發(fā)自用電量大于(____)%的分布式電源。
60
50
30
70
86. 分布式電源并網(wǎng),地市供電企業(yè)經(jīng)經(jīng)研所負(fù)責(zé)制定接入系統(tǒng)方案工作時(shí)限:第一類(lèi)(____)個(gè)工作日。
20
30
10
8
87. 分布式電源并網(wǎng),地市供電企業(yè)經(jīng)經(jīng)研所負(fù)責(zé)制定接入系統(tǒng)方案工作時(shí)限:第二類(lèi)(____)個(gè)工作日。
50
30
10
40
88. 分布式電源并網(wǎng),地市供電企業(yè)(____)負(fù)責(zé)制定接入系統(tǒng)方案。
經(jīng)研所
發(fā)展策劃部
調(diào)控中心
運(yùn)維檢修部
89. 分布式電源包括太陽(yáng)能、天然氣、生物質(zhì)能、(____)、地?zé)崮?、海洋能、資源綜合利用發(fā)電(含煤礦瓦斯發(fā)電)等。
風(fēng)能
石油
煤矸石
秸稈
90. 房產(chǎn)證明,用英文表述為(____)。
electricity bill
ID card
Proof of ownership of the house
an approved document of the project
91. 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)申請(qǐng)表填寫(xiě)有誤可以說(shuō)(____)。
Cloud you please tell me the details?
Please write the application ,this is a sample.
Sorry the application is different form the inforation.
Please pay off your electricity bill on time.
92. 發(fā)現(xiàn)電桿上人員觸電時(shí),(____)營(yíng)救方法不正確。
脫離電源
選好營(yíng)救位置
直接對(duì)觸電者營(yíng)救
對(duì)癥急救
93. 對(duì)于一些“扯皮太久”,大家意見(jiàn)大的問(wèn)題,就可以采?。╛___)來(lái)解決問(wèn)題。
機(jī)制協(xié)調(diào)
會(huì)議協(xié)調(diào)
結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)
94. 對(duì)于文化程度比較高、受感情影響較小的人,應(yīng)側(cè)重于(____)。
感性說(shuō)服
理性說(shuō)服
理智說(shuō)服
道理說(shuō)服
95. 對(duì)于申請(qǐng)資料暫不齊全的客戶(hù),按照“一證受理”要求辦理,由電子坐席人員告知客戶(hù)在(____)時(shí)收資。
合同簽訂
竣工驗(yàn)收
受理當(dāng)天
現(xiàn)場(chǎng)勘查
96. 對(duì)于滿(mǎn)足要求的儲(chǔ)能系統(tǒng),電網(wǎng)應(yīng)準(zhǔn)予接入并將其納入電網(wǎng)( ?。┕芾?。
規(guī)劃
調(diào)度
檢修
控制
97. 對(duì)于溝通上下級(jí)之間的感情,密切關(guān)系起到重要作用的會(huì)議協(xié)調(diào)方式是(____)。
組織協(xié)調(diào)會(huì)議
表明態(tài)度會(huì)議
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)議
培訓(xùn)會(huì)議
98. 對(duì)于低壓客戶(hù)檔案,可以考慮將保存檔案的(____)錄入營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)客戶(hù)檔案記錄中,臺(tái)賬只記錄檔案盒的存儲(chǔ)位置。
位置
時(shí)間
記錄人
檔案盒號(hào)
99. 對(duì)于報(bào)表、臺(tái)賬、記錄類(lèi),可以直接以報(bào)表、臺(tái)賬、記錄(____)建立目錄。
數(shù)量
名稱(chēng)
編號(hào)
年份
100. 對(duì)未實(shí)施中間檢查的隱蔽工程,應(yīng)(____)向客戶(hù)提出返工要求。
書(shū)面
口頭
電話(huà)
短信
101. 對(duì)待由于分工不清、職責(zé)不明所造成的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)采?。╛___)的措施。
會(huì)議協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)
機(jī)制協(xié)調(diào)
結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)
102. 修改組織內(nèi)部的文件時(shí),要保證他們之間相互(____)。
支撐
銜接
配合
協(xié)調(diào)
103. 胸外按壓的正確做法包括(____)。
按壓深度4-5cm
按壓頻路100次/min
雙肩正對(duì)患者胸骨垂直按壓
人工呼吸與胸外按壓必須交替進(jìn)行
104. 信息統(tǒng)計(jì)和分析包括(____)。
滿(mǎn)意度調(diào)查
實(shí)施監(jiān)控
月度分析
信息發(fā)布分析
105. 信息發(fā)布業(yè)務(wù)類(lèi)型分為(____)。
電話(huà)類(lèi)
短信類(lèi)
新聞媒體類(lèi)
廣播類(lèi)
106. 信息發(fā)布業(yè)務(wù)類(lèi)型的統(tǒng)計(jì),按照(____)統(tǒng)計(jì)信息發(fā)布的數(shù)量。
信息來(lái)源
發(fā)布的方式
信息類(lèi)別
發(fā)布時(shí)間
107. 信息發(fā)布的內(nèi)容有(____)。
企業(yè)簡(jiǎn)介
停電信息
優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾
電價(jià)政策
108. 信息發(fā)布的方式有(____)。
電話(huà)
網(wǎng)絡(luò)
短信
新聞媒體
109. 心臟停止跳動(dòng),進(jìn)行心肺復(fù)蘇的方法主要包括(____)。
人工呼吸
胸外心臟按壓
包扎治療
等待專(zhuān)業(yè)救護(hù)人員的到來(lái)
110. 心肺復(fù)蘇實(shí)施前的步驟為( ?。?。
判斷患者意識(shí)
呼喊求救
擺正患者體位
心臟除顫
111. 協(xié)調(diào)的原則包括(____)。
目標(biāo)導(dǎo)向原則
及時(shí)性原則
關(guān)鍵性原則
利益一致原則
112. 協(xié)調(diào)的藝術(shù)包括(____)。
溝通的藝術(shù)
應(yīng)變的藝術(shù)
駕馭的藝術(shù)
組織的藝術(shù)
113. 協(xié)調(diào)的形式有(____)。
會(huì)議協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)
結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)
機(jī)制協(xié)調(diào)
114. 協(xié)調(diào)的工作方法有(____)。
行政方法
經(jīng)濟(jì)方法
疏導(dǎo)方法
求同存異法
115. 向客戶(hù)致歉時(shí),可以使用的語(yǔ)句是(____)。
Sorry Sir/Madam.
I'm sorry.
How do you do!
I'am regret that……
116. 向客戶(hù)問(wèn)好可以使用語(yǔ)句是(____)。
How do you do!
Good moring
Thank you!
Good afternoon!
117. 下面屬于電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的功能層的是(____)。
客戶(hù)服務(wù)層
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層
營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層
營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層
118. 下面(____)是能源利用導(dǎo)致的主要環(huán)境問(wèn)題。
酸雨污染
荒漠化加劇
生物多樣性減少
溫室效應(yīng)和全球氣候變化
119. 下列選項(xiàng)屬于電力市場(chǎng)分析的內(nèi)容的有(____)。
電力供應(yīng)分析預(yù)測(cè)
電力需求分析預(yù)測(cè)
電力供需平衡分析預(yù)測(cè)
地方電廠(chǎng)和自備電廠(chǎng)分析
120. 下列選項(xiàng)不屬于竊電行為的有(____)。
未經(jīng)供電企業(yè)許可,擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)
擅自啟用已經(jīng) 被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備
在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線(xiàn)用電
故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效
121. 習(xí)慣性違章的特點(diǎn)是(____)。
危害巨大
具有一定的頑固性和排他性
隱蔽性
傳染性
122. 無(wú)功損耗分為(____)。
無(wú)功鐵損
無(wú)功線(xiàn)損
無(wú)功鋁損
無(wú)功銅損
123. 問(wèn)詢(xún)客戶(hù)需求時(shí)可以使用的語(yǔ)句是(____)。
Cloud you please tell me the details?
Where is Electric Supply Bureau?
What can I do for you?
What kind of business do you want to do ?
124. 為全面深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),動(dòng)態(tài)更新公共報(bào)裝區(qū)域內(nèi)( ?。┑入娋W(wǎng)資源信息。
各公用配變?nèi)萘?/label>
公用配變及線(xiàn)路可開(kāi)放容量
電力管廊通道
變電站間隔
125. 為了能有效地管理壓力,我們還需要了解壓力承受者在(____)方面出現(xiàn)的癥狀。
生理
情緒
行為
精神及心理
126. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何向下授權(quán)(____)。
信任授權(quán)
充分授權(quán)
科學(xué)授權(quán)
不放權(quán)
127. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)修養(yǎng)包括(____)心態(tài)。
零點(diǎn)
積極
感恩
非凡
128. 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)要做好(____)方面的準(zhǔn)備。
背景分析
問(wèn)題分析
解決方案制定
行動(dòng)方案實(shí)施
129. 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題常用的分析工具包括(____)。
比較分析法
魚(yú)骨圖分析法
頭腦風(fēng)暴法
系統(tǒng)分析法
130. 團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)(____)方式提升學(xué)習(xí)能力。
項(xiàng)目培訓(xùn)
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
實(shí)踐鍛煉
困境考驗(yàn)
131. 通用服務(wù)規(guī)范包括(____)。
基本道德和技能規(guī)范
誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范
行為舉止規(guī)范
儀容儀表規(guī)范
132. 物的危險(xiǎn)因素是事故發(fā)生的基礎(chǔ),人的不安全行為是事故的誘發(fā)條件。
正確
錯(cuò)誤
133. 為了正確反映并監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),電費(fèi)會(huì)計(jì)必須嚴(yán)格審核各項(xiàng)原始憑證,從而保證原始憑證的真實(shí)性、合法性、完整性、及時(shí)性和正確性。
正確
錯(cuò)誤
134. 為了更有效的搶救桿上觸電人員,應(yīng)及早設(shè)法將傷員安全送到地面。
正確
錯(cuò)誤
135. 推動(dòng)建立聯(lián)合查處機(jī)制,供電公司定期整理“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”用戶(hù)清單提交市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),對(duì)于連續(xù)黃碼、紅碼等符合查處條件的用戶(hù),配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展上門(mén)檢查。
正確
錯(cuò)誤
136. 團(tuán)隊(duì)在制定問(wèn)題解決方案時(shí),需要對(duì)解決方案進(jìn)行反思。
正確
錯(cuò)誤
137. 團(tuán)隊(duì)文化的核心是價(jià)值觀(guān)。
正確
錯(cuò)誤
138. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一個(gè)減少群體沖突的短期策略。
正確
錯(cuò)誤
139. 同事小王因被客戶(hù)誤解而失聲痛哭,值班負(fù)責(zé)人立即建議她去休息一下.此處理方式是否正確?。
正確
錯(cuò)誤
140. 停電信息不可以進(jìn)一步細(xì)分。
正確
錯(cuò)誤
141. 提高功率因數(shù),需要增加并聯(lián)補(bǔ)償電容,在電壓保持不變的情況下,該節(jié)點(diǎn)消耗的能量增加了。
正確
錯(cuò)誤
142. 碳排放是指煤炭、石油、天然氣等化石能源燃燒活動(dòng)和工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程以及土地利用變化與林業(yè)等活動(dòng)產(chǎn)生的溫室氣體排放,不包括因使用外購(gòu)的電力和熱力等所導(dǎo)致的溫室氣體排放。
正確
錯(cuò)誤
143. 碳排放權(quán)交易及相關(guān)活動(dòng)包括碳排放配額分配和清繳,碳排放權(quán)登記、交易、結(jié)算,溫室氣體排放報(bào)告與核查等活動(dòng)。
正確
錯(cuò)誤
144. 雙極接觸情況下,人體所承受的電壓為三相系統(tǒng)中的相電壓。
正確
錯(cuò)誤
145. 受理客戶(hù)用電申請(qǐng)時(shí),應(yīng)與用戶(hù)核實(shí)確定戶(hù)名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類(lèi)、負(fù)荷特性及分級(jí)、保安負(fù)荷容量、電力用戶(hù)重要性等級(jí)等信息。
正確
錯(cuò)誤
146. 室顫電流是指引起心室顫動(dòng)的最大電流。
正確
錯(cuò)誤
147. 實(shí)行兩部制電價(jià)的用戶(hù),按國(guó)家有關(guān)規(guī)定同時(shí)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法。
正確
錯(cuò)誤
148. 審核記賬憑證所附原始憑證的內(nèi)容和張數(shù)是否與記賬憑證一致屬于記賬憑證審核中完整性審核。
正確
錯(cuò)誤
149. 設(shè)定的目標(biāo)不一定要包含目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間。
正確
錯(cuò)誤
150. 擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的,應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。
正確
錯(cuò)誤
151. 任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)依法履行節(jié)能義務(wù),有權(quán)檢舉浪費(fèi)能源的行為。
正確
錯(cuò)誤
152. 人體遭到雷擊時(shí)一定會(huì)導(dǎo)致死亡。
正確
錯(cuò)誤
153. 人工讀取電能表示數(shù)時(shí),可以開(kāi)啟計(jì)量箱(柜)門(mén)讀取。
正確
錯(cuò)誤
154. 權(quán)威命令通常能維持較長(zhǎng)時(shí)間。
正確
錯(cuò)誤
155. 目前的水源熱泵利用方式中,閉式系統(tǒng)一般成本較低。
正確
錯(cuò)誤
156. 目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定,不隨外部環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的變化而變化。
正確
錯(cuò)誤
157. 綠色照明指的是采用綠色燈泡。
正確
錯(cuò)誤
158. 臨時(shí)性重要電力用戶(hù)按照用電負(fù)荷的重要性,在條件允許情況下,可以通過(guò)臨時(shí)敷設(shè)線(xiàn)路或移動(dòng)發(fā)電設(shè)備等方式滿(mǎn)足雙回路或兩路以上電源供電條件。
正確
錯(cuò)誤
159. 兩票三制”中的“兩票”是指操作票和工作票。
正確
錯(cuò)誤
160. 兩部制電價(jià)中的基本電價(jià),按變壓器容量和最大需量計(jì)收的單價(jià)一致。
正確
錯(cuò)誤
161. 客戶(hù)說(shuō)I’d like to know the electricity we used last month,則可以為客戶(hù)辦理更名過(guò)戶(hù)。
正確
錯(cuò)誤
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