星巴克綠色營銷消費者調(diào)查問卷

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第一部分:篩選與基本信息

1. 您是否曾在星巴克消費過?[必答]

A. 是（繼續(xù)答題）B. 否（跳至問卷末尾，提交答卷，請選A）

2. 您的年齡段是?

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

3. 您平均每月在星巴克消費的頻率大約是?

A. 少于1次B. 1-3次C. 4-7次D. 8次及以上

4. 您的性別是?

A. 男B. 女

第二部分：核心量表——矩陣題（7個矩陣）
填寫說明：請根據(jù)您的真實體驗，對下列陳述的同意程度進(jìn)行評分（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

5. 【矩陣1】綠色產(chǎn)品

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

[星巴克提供了豐富的植物基飲品選項（如燕麥奶、杏仁奶）]

[星巴克使用環(huán)保材料制作杯具和包裝（如渣渣管、再生纖維紙杯）]

[星巴克的環(huán)保周邊產(chǎn)品（如渣渣杯、咖啡渣筆記本）對我來說很有吸引力]

6. 【矩陣2】綠色價格

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

[我愿意為星巴克的綠色產(chǎn)品（如植物基飲品、環(huán)保周邊）支付適當(dāng)溢價]

[總體來說，星巴克綠色產(chǎn)品的定價是合理的]

[星巴克的自帶杯優(yōu)惠（立減4元）對我有吸引力]

7. 【矩陣3】綠色渠道/便利性

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

[星巴克APP/小程序讓我能夠方便地了解綠色產(chǎn)品信息、記錄我的環(huán)保行為]

[星巴克門店的回收設(shè)施（如垃圾分類箱、杯子專用回收點）清晰可用]

[在我常去的星巴克門店，參與綠色消費（如使用自帶杯、垃圾分類）很方便]

8. 【矩陣4】綠色促銷

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

[星巴克的社交媒體內(nèi)容（如小紅書、抖音、微博）讓我愿意參與環(huán)保互動]

[星巴克的環(huán)保宣傳活動（如地球一小時、咖啡渣回收計劃）增強了我的品牌信任感]

[我能通過星巴克的廣告（如海報、視頻廣告）清楚地了解其環(huán)保理念和舉措]

9. 【矩陣5】綠色人員

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

[星巴克員工會主動向我推薦環(huán)保選項（如提醒使用自帶杯優(yōu)惠、建議無需吸管）]

[星巴克員工的環(huán)保行為（如分類垃圾、減少浪費）讓我感受到品牌的環(huán)保誠意]

[星巴克員工了解品牌的環(huán)保舉措，能夠解答我關(guān)于綠色消費的疑問]

10. 【矩陣6】綠色過程

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

[自帶杯在星巴克消費的整個流程（點單-使用-歸還/清洗）方便快捷，不會耽誤太多時間]

[星巴克對我的綠色消費行為（如自帶杯）有及時的激勵反饋（如APP記錄、積分獎勵）]

[在星巴克點單時，選擇綠色選項（如"無需吸管""植物奶替換"）的整個流程非常順暢]

11. 【矩陣7】綠色有形展示

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

[星巴克杯身和包裝上的環(huán)保標(biāo)識（如"此杯含再生纖維""請回收"）清晰可見]

[星巴克APP/小程序中的"綠色板塊"或環(huán)保相關(guān)界面設(shè)計直觀、易于使用]

[星巴克綠色門店的環(huán)保裝修（如可再生材料、節(jié)能設(shè)計）給我留下深刻印象]

第三部分：態(tài)度與行為意向

12. 星巴克在環(huán)保方面的努力，是否會增加您對該品牌的好感度?

A. 完全不會增加B. 基本不會增加C. 影響不大D. 會增加一些E. 會顯著增加

13. 基于星巴克的環(huán)保表現(xiàn)，您向他人推薦星巴克的可能性如何?

A. 非常不可能B. 不太可能C. 一般D. 比較可能E. 非?？赡?/label>

14. 您認(rèn)為星巴克在環(huán)保方面最需要改進(jìn)的是哪些方面?[必答]

A. 產(chǎn)品:增加更多植物基品類，豐富環(huán)保周邊產(chǎn)品B. 價格:加大自帶杯等綠色行為的優(yōu)惠力度C. 便利性:優(yōu)化自帶杯流程，增設(shè)回收設(shè)施D. 宣傳:加大環(huán)保舉措的推廣力度，讓更多人知道E. 體驗:改善環(huán)保材料的使用體驗（如紙吸管質(zhì)量）F. 員工:加強員工對環(huán)保選項的主動介紹G. 其他（請注明）

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