麥當(dāng)勞數(shù)字化點(diǎn)餐服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問卷

1. 您的年齡段是?

18-25歲25-45歲

2. 您平均每月使用麥當(dāng)勞APP或微信小程序等手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行點(diǎn)餐（包括外賣）的頻率是?

從未使用1-3次4-7次8次及以上

3 總體來說，您對智能手機(jī)、自助設(shè)備等新科技產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和適應(yīng)速度如何?

一般，跟大部分人差不多比較慢，需要多一些時間摸索比較快，能較快上手很慢，經(jīng)常需要他人幫助很快，輕松掌握

4. 在快餐店點(diǎn)餐時，您通常最看重以下哪一點(diǎn)? (單選)

操作的簡單可靠，不希望出錯服務(wù)的互動與人情味自主控制與個性化選擇絕對的速度，流程越快越好

5. 您本次在麥當(dāng)勞的點(diǎn)餐方式主要是? (單選)

外賣平臺自助點(diǎn)餐機(jī)(Kiosk)麥當(dāng)勞APP/微信小程序（到店自取）柜臺人工點(diǎn)餐

6. （如果第5題選擇“自助點(diǎn)餐機(jī)”或“APP/小程序”）您本次選擇自助點(diǎn)餐，最主要的原因是? (單選）

可以慢慢瀏覽和定制有專屬優(yōu)惠或積分習(xí)慣使用，喜歡自助操作看起來排隊人少/更快避免與店員交流

7. （如果第5題選擇“柜臺人工點(diǎn)餐”）您本次選擇人工柜臺，最主要的原因是? (單選)

可以即時詢問店員對自助設(shè)備/程序不熟悉、不放心習(xí)慣使然操作更簡單直接自助設(shè)備有人在使用

8. 您感覺本次點(diǎn)餐（從開始選擇到支付完成）的整體耗時與您的預(yù)期相比如何?

稍長于預(yù)期與預(yù)期差不多稍快于預(yù)期遠(yuǎn)長于預(yù)期遠(yuǎn)快于預(yù)期

9. 在本次點(diǎn)餐過程中，當(dāng)您需要時，是否能方便地獲得店員的幫助?

是，但不太方便否，完全不需要幫助否，需要但沒能獲得幫助是，非常方便

10. 界面清晰，我能輕松找到想要的商品。（1=非常不同意，5=非常同意)

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11. 操作流程簡單順暢，沒有令人困惑的步驟。（1=非常不同意，5=非常同意)

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12. 個性化定制選項（如去冰、加醬）豐富且滿足需求。（1=非常不同意，5=非常同意)

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13. 促銷信息和優(yōu)惠券的展示清晰，使用方便。（1=非常不同意，5=非常同意)

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14. 支付過程安全、快捷，且支持我慣用的支付方式。（1=非常不同意，5=非常同意)

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15. 會員積分/獎勵的累積和使用與點(diǎn)餐過程結(jié)合得好。（1=非常不同意，5=非常同意)

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16. 使用自助點(diǎn)餐讓我對整個消費(fèi)過程更有掌控感。（1=非常不同意，5=非常同意)

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17. 綜合考慮，您對本次在麥當(dāng)勞的整體消費(fèi)體驗(yàn)滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 您認(rèn)為麥當(dāng)勞推廣自助點(diǎn)餐，是提升還是降低了您的消費(fèi)體驗(yàn)?顯著降低

略有降低沒有影響略有提升顯著提升

19. 您認(rèn)為當(dāng)前的服務(wù)方式（人工+自助）對不同年齡段的顧客公平嗎?

非常公平比較公平一般不太公平非常不公平

20. 為了提升您的點(diǎn)餐體驗(yàn)，您最希望麥當(dāng)勞在自助點(diǎn)餐系統(tǒng)（包括點(diǎn)餐機(jī)和手機(jī)程序）上做出的一項改進(jìn)是什么? 【填空】

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