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麥當(dāng)勞數(shù)字化點(diǎn)餐服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問卷
1. 您的年齡段是?
18-25歲
25-45歲
2. 您平均每月使用麥當(dāng)勞APP或微信小程序等手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行點(diǎn)餐(包括外賣)的頻率是?
從未使用
1-3次
4-7次
8次及以上
3 總體來說,您對智能手機(jī)、自助設(shè)備等新科技產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和適應(yīng)速度如何?
一般,跟大部分人差不多
比較慢,需要多一些時間摸索
比較快,能較快上手
很慢,經(jīng)常需要他人幫助
很快,輕松掌握
4. 在快餐店點(diǎn)餐時,您通常最看重以下哪一點(diǎn)? (單選)
操作的簡單可靠,不希望出錯
服務(wù)的互動與人情味
自主控制與個性化選擇
絕對的速度,流程越快越好
5. 您本次在麥當(dāng)勞的點(diǎn)餐方式主要是? (單選)
外賣平臺
自助點(diǎn)餐機(jī)(Kiosk)
麥當(dāng)勞APP/微信小程序(到店自取)
柜臺人工點(diǎn)餐
6. (如果第5題選擇“自助點(diǎn)餐機(jī)”或“APP/小程序”)您本次選擇自助點(diǎn)餐,最主要的原因是? (單選)
可以慢慢瀏覽和定制
有專屬優(yōu)惠或積分
習(xí)慣使用,喜歡自助操作
看起來排隊人少/更快
避免與店員交流
7. (如果第5題選擇“柜臺人工點(diǎn)餐”)您本次選擇人工柜臺,最主要的原因是? (單選)
可以即時詢問店員
對自助設(shè)備/程序不熟悉、不放心
習(xí)慣使然
操作更簡單直接
自助設(shè)備有人在使用
8. 您感覺本次點(diǎn)餐(從開始選擇到支付完成)的整體耗時與您的預(yù)期相比如何?
稍長于預(yù)期
與預(yù)期差不多
稍快于預(yù)期
遠(yuǎn)長于預(yù)期
遠(yuǎn)快于預(yù)期
9. 在本次點(diǎn)餐過程中,當(dāng)您需要時,是否能方便地獲得店員的幫助?
是,但不太方便
否,完全不需要幫助
否,需要但沒能獲得幫助
是,非常方便
10. 界面清晰,我能輕松找到想要的商品。(1=非常不同意,5=非常同意)
1
2
3
4
5
11. 操作流程簡單順暢,沒有令人困惑的步驟。 (1=非常不同意,5=非常同意)
1
2
3
4
5
12. 個性化定制選項(如去冰、加醬)豐富且滿足需求。(1=非常不同意,5=非常同意)
1
2
3
4
5
13. 促銷信息和優(yōu)惠券的展示清晰,使用方便。(1=非常不同意,5=非常同意)
1
2
3
4
5
14. 支付過程安全、快捷,且支持我慣用的支付方式。(1=非常不同意,5=非常同意)
1
2
3
4
5
15. 會員積分/獎勵的累積和使用與點(diǎn)餐過程結(jié)合得好。(1=非常不同意,5=非常同意)
1
2
3
4
5
16. 使用自助點(diǎn)餐讓我對整個消費(fèi)過程更有掌控感。(1=非常不同意,5=非常同意)
1
2
3
4
5
17. 綜合考慮,您對本次在麥當(dāng)勞的整體消費(fèi)體驗(yàn)滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
18. 您認(rèn)為麥當(dāng)勞推廣自助點(diǎn)餐,是提升還是降低了您的消費(fèi)體驗(yàn)?顯著降低
略有降低
沒有影響
略有提升
顯著提升
19. 您認(rèn)為當(dāng)前的服務(wù)方式(人工+自助)對不同年齡段的顧客公平嗎?
非常公平
比較公平
一般
不太公平
非常不公平
20. 為了提升您的點(diǎn)餐體驗(yàn),您最希望麥當(dāng)勞在自助點(diǎn)餐系統(tǒng)(包括點(diǎn)餐機(jī)和手機(jī)程序)上做出的一項改進(jìn)是什么? 【填空】
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