會員問卷

尊敬的會員：

您好，我是湖北大學(xué)體育學(xué)院的學(xué)生，為了了解游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷策略的基本情況，對本文件進(jìn)行了設(shè)計(jì)感謝您能在百忙之中接受本次問卷調(diào)查，您的調(diào)查意見將會對本研究起到至關(guān)重要的作用，對于您的回答只是本次研究所引用，沒有對錯之分，對您不會產(chǎn)生任何影響，希望您能認(rèn)真作答，以保證本次問卷的有效性，再次對您的協(xié)助進(jìn)行感謝。

1. 1您的性別:

A、男B、女

2. 2您的年齡:

A、18歲及以下B、19-29歲C、30-40歲D、41-51歲D、52-60 E、

3. 3.您的月收入:

A、4000-6000元B、6000-8000C、8000-10000D、10000以上

4. 4您的職業(yè):

A、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員B、公司職員C、技術(shù)工人D、個體經(jīng)營戶E、農(nóng)民工其他

5. 5您是通過什么途徑得知該俱樂部的?

A、傳單B、雜志報紙C、電臺廣播D、網(wǎng)絡(luò)E、戶外廣告牌F、公交廣告G、朋友介紹H、其他

6. 6您選擇該俱樂部的最主要原因是?

A、教練水平B、課程設(shè)置C、器械和配套設(shè)施D、運(yùn)動環(huán)境E、交通便利F、服務(wù)態(tài)度G、增值服務(wù)H、價格I、其他

7. 7您最近辦理該游泳俱樂部的會員卡或續(xù)費(fèi)是在什么情況下進(jìn)行的?

A、直接辦理會員卡(續(xù)費(fèi))B、廣告活動C、游泳俱樂部的體驗(yàn)卡D、游泳俱樂部營銷人員電話E、通過網(wǎng)絡(luò)方式辦理會員卡(續(xù)費(fèi)F、感覺游泳的效果好,想繼續(xù)續(xù)費(fèi)游泳G、超市或商場購物時購送的H、親戚朋友介紹I、其他

8. 8您最近辦理該游泳俱樂部的會員卡或續(xù)費(fèi)是在什么情況下進(jìn)行的?

A、直接辦理會員卡(續(xù)費(fèi))B、廣告活動C、游泳俱樂部的體驗(yàn)卡D、游泳俱樂部營銷人員電話E、通過網(wǎng)絡(luò)方式辦理會員卡(續(xù)費(fèi))F、感覺游泳的效果好,想繼續(xù)續(xù)費(fèi)游泳G、超市或商場購物時購送的H、親戚朋友介紹I、其他

9. 9您是偏愛在什么季節(jié)去該游泳俱樂部?

A、春季B、夏季C、秋季D、冬季

10. 10您參加該游泳俱樂部的哪個培訓(xùn)班?

A、小學(xué)生多泳姿培訓(xùn)班B、中青年游泳培訓(xùn)班C、長訓(xùn)班E、成人私教

11. 11您參加該游泳俱樂部的哪種類型的課程?

A、集體大班B、一對一私教班C、小班授課

12. 12您對游泳俱樂部小班課程設(shè)置人數(shù)應(yīng)該是多少?

A、1人B、2C、3D、4

13. 13您覺得游泳俱樂部大班課程設(shè)置人數(shù)應(yīng)該是多少?

14. 14游泳俱樂部對您的培訓(xùn)需求采取哪些措施?

A、個人技術(shù)指導(dǎo)B、制定個人游泳培訓(xùn)計(jì)劃C、課前有附加陸上服務(wù)E、課后布置回家鍛煉計(jì)劃

15. 15您認(rèn)為俱樂部的培訓(xùn)時間安排的如何?

A、非常適合B、適合C、一般D、不適合E、非常不適合

16. 16您認(rèn)為培訓(xùn)時間能滿足您健身需要嗎?

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

17. 17您對俱樂部會員和客戶關(guān)系的管理如何?

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

18. 18您對會員享受的價格的優(yōu)惠和服務(wù)質(zhì)量感覺如何?

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

19. 19您認(rèn)為俱樂部培訓(xùn)教練的哪些服務(wù)滿足您需求?

A、游泳的理論知識水平B、游泳教學(xué)水平C、教練員游泳水平D、教學(xué)態(tài)度E、教學(xué)效果F、教學(xué)安全性

20. 20您認(rèn)為俱樂部培訓(xùn)收費(fèi)情況如何?

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

21. 21俱樂部的設(shè)施和器具有哪些滿足您健身消費(fèi)的需求?

A、游泳俱樂部設(shè)施齊全、功能說明清楚,滿足您健身需求B、器材干凈整齊、擺放合理。C、設(shè)施和器材安全可靠,能夠及時維修和更換D、有存放個人物品的地方,保證您的財(cái)務(wù)安全E、游泳裝備和服飾的功能

22. 22您認(rèn)為俱樂部的地理位置和周圍交通是否便于出行?

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

23. 23您對俱樂部停車位置和停車場位置數(shù)量的情況如何?

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

24. 24俱樂部場館衛(wèi)生和安全有哪里滿足您健身消費(fèi)需求?

A、健身設(shè)施和器具安全B、救生員人數(shù)充足C、水質(zhì)狀況良好D、燈光和標(biāo)志是否明顯E、地板防滑F、泳池水深布局合理

25. 25俱樂部工作人員的服務(wù)有哪些滿足您的需求?

A、教練和工作人員和您有良好的互動和溝通B、能迅速確切的告知您的服務(wù)內(nèi)容D、能夠?qū)δ岢鲆庖娮龀鲅杆俚姆磻?yīng)E、跟蹤和E、跟蹤和關(guān)注您的滿意度并做出反饋F、工作人員服裝整潔得體

26. 26俱樂部整體的服務(wù)情況有哪些讓您滿意?

A、承諾的事情能夠及時地完成B、能夠及時地提供所承諾的服務(wù)C、能夠詳細(xì)記D、能夠采取及時的補(bǔ)救措施E、嚴(yán)格保密您的個人信息,確定不會泄露F、整體服務(wù)良好G、服務(wù)過程和質(zhì)量好,物有所值

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