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電子商務(wù)試卷

一、選擇題（共60題，每題1分，滿分6 0分。）
1、HTML語(yǔ)言中代表網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題的標(biāo)簽是（）。
2、屬于B2B電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是（）
3、以下現(xiàn)象中，可能由病毒感染引起的是（）。
4、電子商務(wù)的英文全稱是（）
5、以下幾種商品中，哪個(gè)是淘寶網(wǎng)的禁售商品？（）
6、京東商城的用戶商品評(píng)價(jià)資格有效期為訂單完成后（），滿意度評(píng)價(jià)資格有效期為訂單完成后3個(gè)月內(nèi)。
7、下列哪一項(xiàng)不是淘寶規(guī)則中定義的違規(guī)行為？（）
8、以下各項(xiàng)屬于“滴滴打車”App電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的是（）。
9、（）是法律承認(rèn)并授權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。
10、電子商務(wù)崗位中，（）是負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺、QQ等即時(shí)通信工具來(lái)接待客戶咨詢，促成客戶下單。
11、以下哪個(gè)不屬于垂直B2B電子商務(wù)模式的網(wǎng)站（）。
12、以下哪個(gè)網(wǎng)站不屬于網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)領(lǐng)域？（）
13、以下哪個(gè)屬于新型電子商務(wù)模式（ B ）
14、以下的域名中，（）用于政府部門。
15、下面不是網(wǎng)頁(yè)制作技巧的是（）
16、以下哪個(gè)屬于B2G電子政務(wù)模式類型（）
17、以下哪個(gè)網(wǎng)站屬于O2O電子商務(wù)模式（）
18、萬(wàn)維網(wǎng)WWW是（）的縮寫
19、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品挑選時(shí)應(yīng)注意（）
20、影響物流合理化運(yùn)輸?shù)淖罨疽蛩厥牵ǎ?/legend>
21、橫幅廣告又稱為（）
22、微信是騰訊公司退出的一款手機(jī)聊天軟件，騰訊的創(chuàng)始人是（）
23、www.sina.com.cn中，（）是頂級(jí)域名。
24、以下哪個(gè)屬于文件傳輸協(xié)議（）。
25、下面哪個(gè)屬于技術(shù)型人才崗位（）
電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)
26、以下哪個(gè)不屬于微信營(yíng)銷工具（）
27、跨越不同國(guó)家之間開(kāi)展的物流屬于（）
28、我國(guó)最新修改的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于2013年10月25日經(jīng)第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)，2014年3月15日將開(kāi)始實(shí)施。新頒布的此法共有七大亮點(diǎn)，分別時(shí)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任、遭消費(fèi)欺詐最少也能獲賠500元、霸王條款、內(nèi)容無(wú)效、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)被強(qiáng)化、（）、禁止泄露消費(fèi)者個(gè)人信息、消協(xié)幫你“公益訴訟”。
29在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于（）受多方面因素的影響，是賣家無(wú)法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。
30在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開(kāi)叉中長(zhǎng)款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個(gè)商品標(biāo)題中“修身”和“中長(zhǎng)款”屬于（）。
31菜鳥(niǎo)聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗(yàn)的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)辦款職業(yè)的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)牽頭聯(lián)合國(guó)內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥(niǎo)是第（）方物流。
32關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的（）于店鋪的運(yùn)營(yíng)方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。
33用戶畫像是通過(guò)（）分析生成的。
34 下列不是單品運(yùn)營(yíng)分析作用的是（）。
35類目?jī)?yōu)化注意“兩個(gè)匹配”，一是盡量讓商品與類目相匹配；二是（）。
36電子商務(wù)的任何一筆交易都包含（）。
37擁有中國(guó)電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉(cāng)配一體化物流設(shè)施的物流公司是（）。
38（）重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系，這種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類目店鋪時(shí)，可以考慮。
39 商品發(fā)布時(shí)，類目的選擇非常重要，類目選擇不當(dāng)會(huì)損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營(yíng)一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類目下呢？（）
40 商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中作用很大，利用好寶貝（），可以帶來(lái)短期排名提升。
41在后臺(tái)填寫商品屬性時(shí)，一定要注意不要出錯(cuò)，不然可能會(huì)引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時(shí)注意事項(xiàng)的是（）。
42新春來(lái)臨之際，XXX旗艦店對(duì)所有客戶發(fā)送了一條客戶關(guān)懷信息親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂(lè)，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/**** 請(qǐng)問(wèn)，該信息屬于客戶關(guān)懷的哪種類型（）
43優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是面額，另外一個(gè)是（）。
44商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類型。其中屬性詞是指（）。
45國(guó)內(nèi)平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題，通常有賣家因素、物流公司因素、（）。
46在日常生活中，我們經(jīng)常見(jiàn)到像滿*送*，滿*減*等各種各項(xiàng)的搭配銷售方式，以下哪項(xiàng)原則是做任何優(yōu)惠活動(dòng)都要遵守的基本原則?（）
47（）需要通過(guò)業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)挖掘、訓(xùn)練評(píng)測(cè)等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中的解決能力。
48“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。
49客戶流失的原因分為交易過(guò)程與客戶自身兩種，下列客戶流失的原因中屬于自身流失的是（）。
50通過(guò)無(wú)門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是（）。
51電商營(yíng)銷活動(dòng)多種多樣，從促銷活動(dòng)的范圍來(lái)看，分為店鋪促銷活動(dòng)和（）。
52商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時(shí)候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于營(yíng)銷關(guān)鍵詞的是（）。
53在物流問(wèn)題處理時(shí)，本著以（）為中心的原則，對(duì)屬于賣家責(zé)任的問(wèn)題，向買家核實(shí)問(wèn)題并支付來(lái)回郵費(fèi)為買家退換貨或視情況支出費(fèi)用給買家修復(fù)產(chǎn)品。
54智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺(tái)配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬于（）崗位的主要職責(zé)。
55重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是（），這種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類目店鋪時(shí)可以考慮
56. 小美開(kāi)了一家淘寶店鋪，生意越來(lái)越紅火，她一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，聽(tīng)說(shuō)可以使用客服機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機(jī)器人來(lái)回答的問(wèn)題是（）?
57．如果只有一個(gè)核心關(guān)鍵詞，通常把核心關(guān)鍵詞放在標(biāo)題的（）位置。
58（）優(yōu)惠券是面向所有買家的，主要用來(lái)進(jìn)行變相降價(jià)促銷、提升轉(zhuǎn)化率和提高客單價(jià)等。
59下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是（）
60下列不屬于訂單催付主觀原因的是（）。
1. B2C電子商務(wù)模式，是指政府與消費(fèi)者之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換的電子商務(wù)模式。
2. 電子商務(wù)的內(nèi)容就是商務(wù)活動(dòng)。（）
3. 電子郵箱的地址正確寫法是用戶名@郵箱域名。（）
4. 快捷支付是快速付款，存在較大的安全隱患。（）
5. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)首先要考慮價(jià)格，其次再考慮信譽(yù)和銷量。（）
6. 物流就是快遞運(yùn)輸。（）
7. 所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例都只是單獨(dú)的使用了一種營(yíng)銷模式。（）
8. 在中國(guó)，我們只能使用百度搜索引擎，無(wú)法使用其他搜索引擎。（）
9. 網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意的好壞直接影響著廣告受眾者或者普通受眾者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣
10. 微信公眾號(hào)可以在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行注冊(cè)和維護(hù)，完全可以在手機(jī)上操作。（）
11. 目前，困擾電子支付發(fā)展的最關(guān)鍵的問(wèn)題是技術(shù)問(wèn)題。（）
12. 防火墻是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問(wèn)網(wǎng)分開(kāi)的方法，是網(wǎng)絡(luò)之間一種
13. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是將互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)兩者結(jié)合起來(lái)的一種新型網(wǎng)絡(luò)。（）
14. 電子合同是以書面的方式訂立的合同，其主要是指現(xiàn)實(shí)生活中當(dāng)事人為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，通過(guò)書面文件等形式簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種協(xié)議。（）
15. 電子商務(wù)產(chǎn)生的原動(dòng)力是信息技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)商業(yè)的發(fā)展。（）
16. 職業(yè)道德是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、強(qiáng)制性的約束機(jī)制。（）
17. 在設(shè)置促銷活動(dòng)時(shí)，針對(duì)店鋪新老客戶可以設(shè)置不同價(jià)格，老客戶價(jià)格不能過(guò)高，新客戶可以在贈(zèng)送優(yōu)惠券的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高價(jià)格。（）
18. 商品上下架時(shí)間卡位的目的是通過(guò)對(duì)商品上下架時(shí)間正確規(guī)劃與安排，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)流量最大化，所以盡量在每個(gè)月的固定時(shí)間統(tǒng)一上架商品。（）
19. 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是電子商務(wù)的B2B模式。（）
20. 商品選了雪紡衫類目，那么商品標(biāo)題就不能出現(xiàn)襯衫的關(guān)鍵字。（）
21. 關(guān)鍵詞的分詞對(duì)于標(biāo)題優(yōu)化沒(méi)有影響。（）
22. 在商品有多個(gè)核心的關(guān)鍵詞時(shí)，最好把所有核心關(guān)鍵詞都放在標(biāo)題的開(kāi)頭位置。（）
23. 通常情況下，周末人們都比較閑，逛淘寶的人會(huì)比較多，所以商品上下架安排在周六周日比較多一點(diǎn)，周一到周五安排則比較少。（）
24. 店鋪的銷售數(shù)據(jù)直接影響店鋪的利潤(rùn)，賣家對(duì)店鋪銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以及時(shí)了解店鋪的盈利情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。（）
25. 電商平臺(tái)搜索引擎的下拉框是一種非常簡(jiǎn)便、快速的找詞方法。（）
26. 當(dāng)交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，為維護(hù)店鋪的品牌形象，避免承擔(dān)不合理的責(zé)任，一定要和客戶把投訴的問(wèn)題講明白，讓客戶明白誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。（）
27. 設(shè)計(jì)分類導(dǎo)航區(qū)不但起到分流的作用，在設(shè)計(jì)時(shí)還要特別注意它的導(dǎo)流功能（）
28. 當(dāng)顧客對(duì)客服的話語(yǔ)和服務(wù)不滿意時(shí)，客服需要及時(shí)向顧客道歉，不管問(wèn)題出在哪一方。（）
29. 在標(biāo)題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗(yàn),按照客戶的心理可以適當(dāng)?shù)目浯螽a(chǎn)品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標(biāo)題的作用。（）
30. 商品詳情描述是在商品詳情頁(yè)中通過(guò)圖片、文字等形式闡述商品的功能和特性，主要是向消費(fèi)者介紹商品。（）
31. 商品的參數(shù)信息包括商品價(jià)格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫(kù)存等。（）
32. 自定義頁(yè)在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。（）
33. 客服觀察客戶是為了更好的做銷售，所以一定要促成交易。（）
34. 當(dāng)買家提出未收到貨，作為賣家需要通過(guò)物流跟蹤信息來(lái)判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)到底屬于賣家還是買家，而貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵就在于收貨人是否簽收。（）
35. 店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的是促銷品,而新品能幫我們帶來(lái)更多流量。（）
36. 在商品問(wèn)題處理中，行為坦誠(chéng)、語(yǔ)言真誠(chéng)，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說(shuō)的話。（）
37. 包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是常見(jiàn)情況，當(dāng)買家反映包裹破損時(shí)，應(yīng)立即安撫好買家，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。（）
38. 淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄允許最多輸入60個(gè)字符，即30個(gè)漢字。（）
39. 騰訊憑借其積累的資源流聚集和轉(zhuǎn)化能力以及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，構(gòu)建了O2O平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，其采用的商業(yè)模式是先線上后線下（）。
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