社區(qū)最后 100 米快遞配送機(jī)器人調(diào)查問卷

1.您的年齡段是?

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-60歲60歲以上

2.您的身份是?

企業(yè)上班族教師（幼教/中小學(xué)/高校）公職人員/事業(yè)單位職員企業(yè)主/個(gè)體經(jīng)營(yíng)者醫(yī)護(hù)工作者全職居家人群（寶媽/居家辦公等）自由職業(yè)/靈活就業(yè)人員在校學(xué)生退休老年人物業(yè)/社區(qū)/安保后勤人員快遞、外賣等服務(wù)從業(yè)者其他

3.您居住的小區(qū)類型是?

普通住宅小區(qū)高端住宅小區(qū)老舊小區(qū)（無電梯或少量電梯）電梯公寓小區(qū)別墅小區(qū)保障性住房小區(qū)回遷小區(qū)其他

4.您居住小區(qū)的環(huán)境情況是?（可多選）

小區(qū)樓棟均有電梯小區(qū)部分樓棟有電梯小區(qū)無電梯小區(qū)路面平整（無明顯臺(tái)階/陡坡）小區(qū)路面有臺(tái)階/陡坡小區(qū)有門禁（單元門/小區(qū)大門）小區(qū)無門禁小區(qū)通道狹窄（寬度＜1.5米）小區(qū)通道寬敞（寬度≥1.5米）其他

5.您接收快遞的頻率是?

每天每周3-5次每周1-2次每月幾次

6.您接收外賣的頻率是?

每天每周3-5次每周1-2次每月幾次

7.您通常接收的物品類型是?（可多選）

食品飲料衣物鞋帽生鮮果蔬書籍文具電子產(chǎn)品醫(yī)藥用品其他選項(xiàng)9

8.您是否希望獲得機(jī)器人上門配送服務(wù)?

非常希望比較希望一般不太需要完全不需要

9.您希望機(jī)器人將物品送到哪里?

直接到家門口當(dāng)面送到本人手中單元大廳指定區(qū)樓下集中點(diǎn)其他

10.您在接收快遞/外賣時(shí)遇到的主要問題?（可多選）

時(shí)間沖突距離太遠(yuǎn)物品太重夜間不安全無法及時(shí)取件其他

11. 您希望機(jī)器人具備哪些便捷操作功能?（可多選）

掃碼取件驗(yàn)證碼取件人臉識(shí)別取件多件物品同時(shí)派送其他

12.您使用機(jī)器人配送時(shí)，更傾向于哪種通知方式?

短信通知電話提醒機(jī)器人語音呼叫不希望被打擾（僅取件時(shí)提醒）微信公眾號(hào)推送微信小程序提醒其他

13.您最看重機(jī)器人的哪些功能?（可多選）

24小時(shí)服務(wù)精準(zhǔn)通知（微信/短信/電話）安全鎖閉保護(hù)大容量貨艙友好交互界面紫外線消毒防水防塵設(shè)計(jì)其他

14.您希望的配送時(shí)效是?

15分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)1小時(shí)內(nèi)可預(yù)約時(shí)段

15.您日常接收快遞/外賣的主要時(shí)間段是?（可多選）

7:00-9:009:00-12:0012:00-14:0014:00-18:0018:00-21:0021:00-23:0023:00以后無固定時(shí)間段

16.您對(duì)機(jī)器人的交互性能有哪些要求?（可多選）

語音播報(bào)清晰（取件提醒、操作指引）屏幕顯示清晰（取件碼、派送信息）操作簡(jiǎn)單易懂（老人、小孩可快速上手）響應(yīng)速度快（掃碼/驗(yàn)證后立即開門）其他

17.您對(duì)機(jī)器人的環(huán)境適應(yīng)性有哪些要求?（可多選）

支持雨天派送夜間可正常派送（燈光清晰）支持高溫/低溫環(huán)境運(yùn)行（-10℃~40℃）可應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)狹窄通道不被積水、雜物影響運(yùn)行其他

18. 您是否希望機(jī)器人提供以下附加服務(wù)?（可多選）

安全巡邏信息咨詢物品借用（雨傘等）其他

19.您愿意為增值服務(wù)支付費(fèi)用嗎?

愿意不愿意，理由

20.您能接受的機(jī)器人派送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是?（單選）

1元以內(nèi)/單1-2元/單3-5元/單按物品重量/大小計(jì)費(fèi)其他

21. 您對(duì)使用機(jī)器人配送的主要顧慮是?（可多選）

物品安全隱私保護(hù)技術(shù)故障噪音干擾占用空間其他

22.您能接受機(jī)器人配送的物品重量上限是?（單選）

5kg以內(nèi)5-10kg10-15kg15kg以上無明確要求

23. 您對(duì)機(jī)器人的外觀設(shè)計(jì)有哪些偏好?

簡(jiǎn)約大氣可愛卡通低調(diào)沉穩(wěn)科技感強(qiáng)可定制小區(qū)專屬標(biāo)識(shí)顏色貼近小區(qū)環(huán)境無特殊偏好其他

24.您希望機(jī)器人具備哪些安全保障措施?（可多選）

實(shí)名認(rèn)證視頻監(jiān)控保險(xiǎn)保障人工客服其他

25.如果您是物業(yè)/管理人員，您對(duì)引入配送機(jī)器人的主要顧慮是?（可多選）

安全責(zé)任設(shè)備維護(hù)空間占用其他

26.如果您是物業(yè)/管理人員，您希望機(jī)器人具備哪些管理功能?

遠(yuǎn)程監(jiān)控故障報(bào)警使用統(tǒng)計(jì)其他

27.如果您是物業(yè)/管理人員，您傾向于哪種合作方式?

設(shè)備租賃分成模式免費(fèi)提供其他

28. 如果您是物業(yè)/管理人員，您希望從機(jī)器人服務(wù)中獲得什么收益?（可多選）

服務(wù)費(fèi)收入提升服務(wù)質(zhì)量減輕工作負(fù)擔(dān)其他

29.您對(duì)快遞/外賣配送機(jī)器人有哪些建議

30.請(qǐng)問小區(qū)常規(guī)快遞存放點(diǎn)（快遞柜/驛站/代收點(diǎn)）到你家門口的距離大約是多少米？

0～20米（下樓/出門幾步就到）?21～50米?51～100米?200米以上

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