網(wǎng)店購(gòu)物體驗(yàn)與需求調(diào)查問(wèn)卷

您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您的網(wǎng)店購(gòu)物習(xí)慣、體驗(yàn)感受以及對(duì)網(wǎng)店服務(wù)的期望與建議。您的回答對(duì)我們非常重要，將有助于我們改進(jìn)服務(wù)，提升您的購(gòu)物體驗(yàn)。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫。

1. 您的性別

男女不愿透露

2. 您的年齡段

請(qǐng)選擇

3. 您通常每月在網(wǎng)店購(gòu)物的頻率大約是

幾乎不購(gòu)物1-2次3-5次6-10次10次以上

4. 您通常在哪些類型的網(wǎng)店購(gòu)物（可多選）

綜合電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多）品牌官方網(wǎng)店垂直品類電商（如專注美妝、服飾等）社交電商（如微信小程序商城、直播帶貨）跨境電商平臺(tái)

5. 您在網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)，最主要的目的是

購(gòu)買日常生活必需品購(gòu)買服裝服飾購(gòu)買數(shù)碼電子產(chǎn)品購(gòu)買美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品購(gòu)買家居用品休閑娛樂(lè)消費(fèi)（如書籍、影音）其他

6. 在選擇網(wǎng)店時(shí)，以下因素對(duì)您的重要程度如何

非常不重要
不太重要
一般
比較重要
非常重要

商品價(jià)格

商品質(zhì)量

商品種類豐富度

賣家信譽(yù)/評(píng)價(jià)

物流速度

售后服務(wù)

支付便利性

網(wǎng)站/APP操作便捷性

7. 您在網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)，通常會(huì)通過(guò)哪些方式了解商品信息（可多選）

商品詳情頁(yè)描述用戶評(píng)價(jià)與曬圖賣家客服咨詢朋友/熟人推薦社交媒體推薦（如小紅書、微博）專業(yè)測(cè)評(píng)網(wǎng)站/視頻直播帶貨其他

8. 您對(duì)目前網(wǎng)店購(gòu)物的整體滿意度如何

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

9. 請(qǐng)對(duì)您最近一次網(wǎng)店購(gòu)物體驗(yàn)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

商品與描述的一致性

物流配送速度

包裝完好程度

客服響應(yīng)速度

客服解決問(wèn)題的能力

10. 您在網(wǎng)店購(gòu)物過(guò)程中，曾經(jīng)遇到過(guò)哪些問(wèn)題（可多選）

商品質(zhì)量與描述不符假冒偽劣商品物流延遲包裝破損售后服務(wù)差/難以聯(lián)系退換貨流程繁瑣支付安全問(wèn)題個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)商品信息不清晰/誤導(dǎo)其他

11. 如果遇到問(wèn)題，您通常的解決方式是

聯(lián)系網(wǎng)店客服聯(lián)系平臺(tái)客服自行協(xié)商解決向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴放棄解決其他

12. 您向親友推薦該網(wǎng)店（或您常用的購(gòu)物平臺(tái)）的可能性有多大？

不可能

極有可能

13. 您希望網(wǎng)店未來(lái)能提供哪些改進(jìn)或新增服務(wù)（可多選）

更低的商品價(jià)格更多的促銷活動(dòng)更快速的物流配送更完善的售后服務(wù)更豐富的商品種類更真實(shí)的商品展示（如VR試穿/試用）更個(gè)性化的推薦更安全的支付保障其他

14. 您對(duì)網(wǎng)店購(gòu)物還有哪些其他的意見(jiàn)、建議或期望？

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