菜鳥驛站校園服務客戶需求與滿意度調(diào)查問卷

您好！我們正在進行一項關于校園菜鳥驛站服務的調(diào)研，旨在了解您對菜鳥驛站服務的需求與滿意度，為優(yōu)化服務提供依據(jù)。本問卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學術分析，我們將嚴格保密您的個人信息。問卷預計耗時2-3分鐘，請根據(jù)您的實際情況作答，題目類型已標注清晰（單選/多選/量表題）。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您所在的年級

大一大二大三大四研究生及以上

3. 您每周使用菜鳥驛站的頻率

1次及以下2-3次4-5次6次及以上

4. 您選擇使用菜鳥驛站的主要原因

距離宿舍近取件方便營業(yè)時間合適包裹安全性高服務態(tài)度好其他

5. 在使用菜鳥驛站服務時，您最看重哪些因素

取件效率服務人員態(tài)度營業(yè)時間包裹安全保障高峰期排隊情況驛站環(huán)境衛(wèi)生其他

6. 請對菜鳥驛站以下服務方面的滿意度進行評分（1分表示很不滿意，5分表示很滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

取件效率

服務人員態(tài)度

營業(yè)時間合理性

高峰期排隊情況

包裹安全保障

驛站環(huán)境衛(wèi)生

7. 您認為菜鳥驛站的營業(yè)時間是否能滿足您的需求

完全不能滿足基本不能滿足一般基本能滿足完全能滿足

8. 您在取件高峰期（如中午、傍晚）排隊等待的時間通常為多久

5分鐘以內(nèi)5-10分鐘10-20分鐘20-30分鐘30分鐘以上

9. 您是否遇到過包裹損壞或丟失的情況

從未遇到偶爾遇到（1-2次）經(jīng)常遇到（3次及以上）

10. 您對菜鳥驛站的改進建議

客戶體驗管理復制此問卷

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菜鳥驛站校園服務客戶需求與滿意度調(diào)查問卷