互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代航空公司盈利模式創(chuàng)新研究調(diào)查問(wèn)卷

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代航空公司盈利模式創(chuàng)新的研究，旨在了解旅客的消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)需求及對(duì)創(chuàng)新盈利模式的看法。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。問(wèn)卷預(yù)計(jì)占用您5-8分鐘時(shí)間，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和真實(shí)感受作答。感謝您的支持與參與！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

請(qǐng)選擇

3. 您過(guò)去一年乘坐飛機(jī)的頻率

1次及以下2-3次4-6次7-10次11次及以上

4. 您乘坐飛機(jī)的主要目的

商務(wù)出行休閑旅游探親訪友求學(xué)其他

5. 您通常通過(guò)哪些渠道購(gòu)買機(jī)票

航空公司官方網(wǎng)站航空公司APP航空公司小程序在線旅游平臺(tái)（如攜程、飛豬等）線下售票點(diǎn)旅行社電話預(yù)訂其他

6. 在選擇航空公司時(shí)，價(jià)格因素對(duì)您的影響程度

完全不影響

影響極大

7. 您通常會(huì)提前多久購(gòu)買機(jī)票

當(dāng)天1-3天4-7天8-15天16-30天30天以上

8. 選擇航空公司時(shí)，您對(duì)以下因素的重視程度

非常不重視
不太重視
一般
比較重視
非常重視

航班準(zhǔn)點(diǎn)率

航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋

機(jī)上服務(wù)質(zhì)量

常旅客會(huì)員福利

品牌口碑

票價(jià)水平

機(jī)型舒適度

9. 對(duì)于航空公司提供的以下增值服務(wù)，您的付費(fèi)意愿如何

完全不愿意付費(fèi)
不太愿意付費(fèi)
一般
比較愿意付費(fèi)
非常愿意付費(fèi)

額外行李額

優(yōu)選座位（如前排、靠窗、緊急出口等）

機(jī)上餐食升級(jí)

航空意外險(xiǎn)

機(jī)場(chǎng)貴賓休息室服務(wù)

10. 如果航空公司提供付費(fèi)的機(jī)上WiFi服務(wù)，您的使用意愿

完全不愿意使用不太愿意使用一般比較愿意使用非常愿意使用

11. 您是否使用過(guò)航空公司的官方APP或小程序

是否

12. 您對(duì)航空公司官方APP/小程序以下功能的滿意度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

購(gòu)票便捷性

航班動(dòng)態(tài)查詢準(zhǔn)確性

在線值機(jī)功能

退改簽服務(wù)

會(huì)員積分管理

13. 您使用航空公司官方APP/小程序的頻率

幾乎每次出行都使用經(jīng)常使用偶爾使用很少使用從未使用過(guò)

14. 在購(gòu)買機(jī)票的同時(shí)，您是否有以下衍生消費(fèi)需求（可多選）

有需求
無(wú)需求

酒店預(yù)訂

機(jī)場(chǎng)接送機(jī)服務(wù)

旅游度假產(chǎn)品

航空延誤險(xiǎn)

航空里程相關(guān)金融產(chǎn)品

15. 如果航空公司推出“機(jī)票+酒店+景點(diǎn)”的一站式旅游套餐，您的興趣程度

完全沒(méi)興趣不太有興趣一般比較有興趣非常有興趣

16. 您對(duì)航空公司采用多元化收費(fèi)模式（如基礎(chǔ)票價(jià)+可選增值服務(wù)）的接受程度

非常不接受

非常接受

17. 您對(duì)航空公司構(gòu)建“出行+服務(wù)+生態(tài)”的綜合服務(wù)體系的認(rèn)可程度

非常不認(rèn)可

非常認(rèn)可

18. 如果航空公司推出更多創(chuàng)新的增值服務(wù)和生態(tài)化產(chǎn)品，您向朋友或同事推薦該航空公司的可能性有多大？

不可能

極有可能

19. 您認(rèn)為航空公司在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還可以推出哪些創(chuàng)新的盈利模式或服務(wù)？

20. 對(duì)于山東航空的盈利模式創(chuàng)新，您有什么具體的建議或期望？

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