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京東秒送駐馬店市物流服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度調(diào)查問卷
本次調(diào)查匿名進行，信息絕對保密，僅用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計。答案無對錯，請按實際情況填寫，感謝配合！
1. 您的性別
男
女
2. 您的職業(yè)
學(xué)生
企業(yè)職員
自由職業(yè)者
其他
3. 您的年齡
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲及以上
4. 您的月收入
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001元及以上
5. 您使用京東秒送的使用頻率
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-5次
每周6次及以上
6. 您對京東秒送的使用場景
生鮮商品
日用百貨
醫(yī)藥產(chǎn)品
電子產(chǎn)品
7. 您選擇京東秒送的原因
配送時長短
騎手服務(wù)態(tài)度好
收到商品包裹完好
下單流程便捷
優(yōu)惠活動豐富
其他
8. 京東秒送預(yù)計送達時間準(zhǔn)確性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
9. 京東秒送實際配送時長
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10. 京東秒送高峰期時效穩(wěn)定性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
11. 京東秒送騎手上門禮貌程度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
12. 京東秒送騎手服務(wù)主動性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
13. 京東秒送客服響應(yīng)與解決效率
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
14. 京東秒送包裹完好率
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
15. 京東秒送商品保護情況
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
16. 京東秒送配送地址準(zhǔn)確性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
17. 京東秒送下單流程簡便性
很不滿意
1
2
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4
5
很滿意
18. 京東秒送訂單跟蹤便捷性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
19. 京東秒送售后退換貨便捷性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
20. 京東秒送配送費用合理性
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
21. 京東秒送優(yōu)惠活動豐富度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
22. 京東秒送服務(wù)質(zhì)量與價格契合
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
23. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大
很不滿意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
很滿意
24. 您覺得京東秒送服務(wù)方面存在的不足或者需要改進的地方
關(guān)閉
客戶體驗管理
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