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學(xué)校餐廳金翼快餐就餐滿意度調(diào)查問卷

尊敬的員工：您好！為了解您對校內(nèi)金翼快餐各方面的滿意度情況，我們特開展本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。請您根據(jù)實際感受和真實情況作答，您的意見對我們非常重要。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
2. 您的年齡段
請選擇
3. 您在學(xué)校的身份是
4. 您每周在金翼快餐就餐的頻率
5. 您在金翼快餐通常的就餐時段
以下是關(guān)于您對金翼快餐服務(wù)質(zhì)量各要素期望的評價，請根據(jù)您認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水平進(jìn)行評分（1分表示非常低期望，7分表示非常高期望）
6. 服務(wù)質(zhì)量期望評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
金翼快餐員工應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)知識
金翼快餐員工應(yīng)能快速響應(yīng)顧客需求
金翼快餐員工應(yīng)保持友好的服務(wù)態(tài)度
金翼快餐員工應(yīng)準(zhǔn)確處理顧客訂單
7. 菜品質(zhì)量期望評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
金翼快餐的菜品應(yīng)保證新鮮度
金翼快餐的菜品應(yīng)具有穩(wěn)定的口味
金翼快餐的菜品分量應(yīng)充足
金翼快餐的菜品種類應(yīng)豐富多樣
8. 就餐環(huán)境期望評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
金翼快餐的就餐區(qū)域應(yīng)干凈整潔
金翼快餐的就餐環(huán)境應(yīng)舒適宜人
金翼快餐的桌椅擺放應(yīng)合理有序
金翼快餐的通風(fēng)排氣應(yīng)良好無異味
9. 價格合理性期望評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
金翼快餐的菜品價格應(yīng)與市場同類餐廳持平
金翼快餐的菜品價格應(yīng)與其品質(zhì)相匹配
金翼快餐的套餐價格應(yīng)具有性價比
金翼快餐的優(yōu)惠活動應(yīng)具有吸引力
10. 便利性期望評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
金翼快餐的位置應(yīng)便于員工到達(dá)
金翼快餐的營業(yè)時間應(yīng)覆蓋主要就餐時段
金翼快餐的排隊等候時間應(yīng)較短
金翼快餐的支付方式應(yīng)多樣化
以下是關(guān)于您對金翼快餐服務(wù)質(zhì)量各要素實際感知的評價，請根據(jù)您實際體驗到的服務(wù)水平進(jìn)行評分（1分表示非常低感知，7分表示非常高感知）
11. 服務(wù)質(zhì)量實際感知評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
金翼快餐員工的服務(wù)知識專業(yè)性
金翼快餐員工響應(yīng)顧客需求的速度
金翼快餐員工的服務(wù)態(tài)度友好度
金翼快餐員工處理訂單的準(zhǔn)確性
12. 菜品質(zhì)量實際感知評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
金翼快餐菜品的新鮮程度
金翼快餐菜品口味的穩(wěn)定性
金翼快餐菜品的分量充足度
金翼快餐菜品種類的豐富性
13. 就餐環(huán)境實際感知評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
金翼快餐就餐區(qū)域的干凈整潔度
金翼快餐就餐環(huán)境的舒適程度
金翼快餐桌椅擺放的合理有序性
金翼快餐通風(fēng)排氣的良好程度
14. 價格合理性實際感知評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
金翼快餐菜品價格與市場同類餐廳的比較
金翼快餐菜品價格與其品質(zhì)的匹配度
金翼快餐套餐價格的性價比
金翼快餐優(yōu)惠活動的吸引力
15. 便利性實際感知評價
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
  • 6分
  • 7分
金翼快餐位置的便利到達(dá)性
金翼快餐營業(yè)時間對主要就餐時段的覆蓋度
金翼快餐排隊等候時間的長短
金翼快餐支付方式的多樣化程度
以下問題請您將金翼快餐與老鄉(xiāng)雞餐飲店進(jìn)行對比評價
16. 整體服務(wù)水平比較
  • 金翼快餐明顯優(yōu)于老鄉(xiāng)雞
  • 金翼快餐略優(yōu)于老鄉(xiāng)雞
  • 兩者基本持平
  • 老鄉(xiāng)雞略優(yōu)于金翼快餐
  • 老鄉(xiāng)雞明顯優(yōu)于金翼快餐
員工服務(wù)熱情度
服務(wù)效率
問題處理能力
顧客關(guān)懷程度
17. 菜品方面比較
  • 金翼快餐明顯優(yōu)于老鄉(xiāng)雞
  • 金翼快餐略優(yōu)于老鄉(xiāng)雞
  • 兩者基本持平
  • 老鄉(xiāng)雞略優(yōu)于金翼快餐
  • 老鄉(xiāng)雞明顯優(yōu)于金翼快餐
菜品口味
菜品新鮮度
菜品分量
菜品更新速度
18. 就餐環(huán)境比較
  • 金翼快餐明顯優(yōu)于老鄉(xiāng)雞
  • 金翼快餐略優(yōu)于老鄉(xiāng)雞
  • 兩者基本持平
  • 老鄉(xiāng)雞略優(yōu)于金翼快餐
  • 老鄉(xiāng)雞明顯優(yōu)于金翼快餐
店內(nèi)整潔度
座位舒適度
環(huán)境氛圍
衛(wèi)生狀況
19. 價格與性價比比較
  • 金翼快餐明顯優(yōu)于老鄉(xiāng)雞
  • 金翼快餐略優(yōu)于老鄉(xiāng)雞
  • 兩者基本持平
  • 老鄉(xiāng)雞略優(yōu)于金翼快餐
  • 老鄉(xiāng)雞明顯優(yōu)于金翼快餐
菜品單價合理性
套餐價格優(yōu)勢
整體性價比
優(yōu)惠活動力度
20. 便利性比較
  • 金翼快餐明顯優(yōu)于老鄉(xiāng)雞
  • 金翼快餐略優(yōu)于老鄉(xiāng)雞
  • 兩者基本持平
  • 老鄉(xiāng)雞略優(yōu)于金翼快餐
  • 老鄉(xiāng)雞明顯優(yōu)于金翼快餐
地理位置便利性
營業(yè)時間合理性
排隊等候時間
支付方式便捷性
21. 與老鄉(xiāng)雞相比，您認(rèn)為金翼快餐最需要改進(jìn)的方面是
22. 如果老鄉(xiāng)雞在學(xué)校附近開設(shè)分店，您更傾向于選擇在哪里就餐
23. 您認(rèn)為金翼快餐相比老鄉(xiāng)雞具有哪些優(yōu)勢（可多選）
24. 您認(rèn)為老鄉(xiāng)雞相比金翼快餐具有哪些優(yōu)勢（可多選）
25. 總體而言，您對金翼快餐的滿意度與老鄉(xiāng)雞相比
26. 您向同事推薦金翼快餐的可能性有多大？
27. 您認(rèn)為金翼快餐在哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持？
28. 針對金翼快餐的不足之處，您有什么具體的改進(jìn)建議？
29. 除了上述提到的方面，您對金翼快餐還有其他任何意見或建議嗎？
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