社區(qū)團(tuán)購平臺客戶忠誠度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:
您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對社區(qū)團(tuán)購平臺的使用體驗與忠誠度情況，結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何商業(yè)用途。所有問題均無對錯之分，請您根據(jù)真實感受填寫。問卷匿名處理，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的年齡:

A. 25歲以下B. 26~35歲C. 36~45歲D. 46歲及以上

2. 您的月收入:

A. 2000元以下B. 2000~5000元C. 5001~8000元D. 8000元以上

3. 您居住的區(qū)域:

A. 城市B. 縣城/鄉(xiāng)鎮(zhèn)C. 農(nóng)村

二、使用行為

4. 您使用社區(qū)團(tuán)購平臺的時間:

A. 3個月以內(nèi)B. 3~6個月C. 6個月~1年D. 1年以上

5. 您平均每周使用次數(shù):

A. 少于1次B. 1~2次C. 3~4次D. 5次及以上

6. 您最常用的平臺是:

A. 多多買菜B. 美團(tuán)優(yōu)選C. 興盛優(yōu)選D. 其他

三、忠誠度現(xiàn)狀

7. 您對當(dāng)前最常用平臺的總體滿意度（1=非常不滿意，5=非常滿意）:

12345

8. 與半年前相比，您在該平臺的購買頻率:

A. 增加B. 基本不變C. 減少

9. 您是否愿意將該平臺推薦給親友?

A. 愿意B. 一般C. 不愿意

10. 如果有另一個平臺價格更低，您會更換嗎?

A. 一定會換B. 看情況C. 不會換，信任原平臺

四、影響因素評價

11. 請評價該平臺以下方面的表現(xiàn)（1=很差，5=很好）

商品價格優(yōu)惠程度

商品質(zhì)量穩(wěn)定性

團(tuán)長服務(wù)態(tài)度

售后處理效率

12. 您認(rèn)為導(dǎo)致您不想繼續(xù)使用某個平臺的最主要原因是什么?（單選）

A. 無價格優(yōu)勢B. 質(zhì)量差/不穩(wěn)定C. 團(tuán)長服務(wù)差D. 售后困難E. 配送慢/缺貨

13. 最能促使您長期使用一個平臺的因素是?（單選）

A. 長期低價B. 質(zhì)量穩(wěn)定C. 售后有保障D. 團(tuán)長服務(wù)好

14. 您是否收到過平臺針對老客戶的專屬福利（如積分、折扣等）?

A. 經(jīng)常有B. 偶爾有C. 幾乎沒有

五、開放題

15. 您對提升社區(qū)團(tuán)購平臺用戶忠誠度有什么建議?

問卷結(jié)束，感謝您的支持！

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