X酒店客戶滿意度調(diào)查

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡：

25歲以下（含25）25~30歲（含30歲）30~35歲（含35歲）35~40歲（含40歲）40歲~45歲（含45歲）45歲~50歲（含50歲）50歲以上

3. 您的年收入

50萬以上30-50萬20-30萬10-20萬5-10萬5萬以下

4. 近一年內(nèi)，您入住星級酒店的頻率大概是？

A. 0次B. 1-2次C. 3-5次D. 5次以上

5. 入住目的:

A.親子度假B.情侶/閨蜜出游C.商務(wù)會(huì)議D.休閑康養(yǎng)E.其他

6. 您對我們酒店的住房環(huán)境滿意么？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

7. 您對我們酒店的房間配置滿意么？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

8. 您對我們酒店的房間衛(wèi)生滿意么？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

9. 您對我們酒店的房間價(jià)格滿意么？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

10. 您對我們酒店的服務(wù)態(tài)度滿意么？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

11. 您對我們酒店的服務(wù)及時(shí)性滿意么？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

12. 您對我們還有什么其他的建議或意見？

13. 房間辦公配置最需要改進(jìn)什么？

桌椅舒適度充電網(wǎng)絡(luò)設(shè)施辦公照明獨(dú)立辦公區(qū)域其他

14. 信息渠道:

A.OTA平臺(tái)B.小紅書/抖音C.酒店官網(wǎng)/公眾號D.朋友推薦E.旅行社F.其他

15. 客房衛(wèi)生整潔，智能設(shè)備好用穩(wěn)定

重要性

滿意度

16. 入住/退房辦理高效，客房打掃及時(shí)

重要性

滿意度

17. 投訴/問題反饋后能快速得到回應(yīng)與解決

重要性

滿意度

18. 員工服務(wù)技能熟練，微笑服務(wù)到位

重要性

滿意度

19. 入住期間安全有保障，消費(fèi)項(xiàng)目透明

重要性

滿意度

20. 優(yōu)先考慮賓客利益，人性化處理問題

重要性

滿意度

21. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

不可能

極有可能

22. 您認(rèn)為酒店最需要改進(jìn)的地方是

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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