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網(wǎng)購消費者心理與行為調(diào)查問卷
尊敬的受訪者:您好!本次調(diào)查旨在了解您在網(wǎng)絡(luò)購物中的消費心理與行為習(xí)慣,用于學(xué)術(shù)研究分析。問卷大約占用您8-10分鐘,所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計研究,嚴(yán)格保密。您的真實反饋對我們至關(guān)重要,感謝您的支持與配合!
一、個人基本信息(請勾選或填寫)
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲以上
3. 您的月均可支配收入
2000元以下
2000-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
4. 您的網(wǎng)購頻率
幾乎每天
每周2-3次
每月1-2次
偶爾
從不
二、單選題
5. 您選擇網(wǎng)購的核心原因滿意度
非常不滿意:價格貴、選擇少、體驗差,無任何優(yōu)勢
不太滿意:僅偶爾使用,優(yōu)勢不明顯
一般:方便但售后與品質(zhì)不穩(wěn)定
較滿意:性價比高、選擇多、配送便捷
非常滿意:省時省錢、品類豐富、服務(wù)完善,優(yōu)先選擇網(wǎng)購
6. 您網(wǎng)購時的決策速度
非常慢:反復(fù)對比數(shù)天,極度理性
較慢:詳細(xì)查看評價與參數(shù)后購買
一般:簡單對比后決定,不糾結(jié)
較快:看到喜歡就下單,偶爾沖動
非常快:沖動消費為主,常即興購買
7. 您對網(wǎng)購商品與描述一致性的滿意度
非常不滿意:經(jīng)常貨不對板,質(zhì)量差
不滿意:時常出現(xiàn)偏差,售后困難
一般:偶爾不符,可接受范圍
滿意:基本相符,問題較少
非常滿意:與描述一致,質(zhì)量可靠
8. 您是否愿意長期使用常用網(wǎng)購平臺
完全不愿意:已準(zhǔn)備更換其他平臺
不太愿意:有不滿,隨時可能更換
不確定:無強(qiáng)烈偏好,哪家方便用哪家
愿意:信任平臺,習(xí)慣使用
非常愿意:有強(qiáng)烈依賴,視為首選購物方式
三、多選題
9. 您網(wǎng)購時最易被哪些因素吸引
價格優(yōu)惠/打折滿減
網(wǎng)紅/達(dá)人推薦
外觀包裝好看
銷量高/評價好
品牌知名度
朋友推薦
其他
10. 網(wǎng)購中最影響您體驗的問題
發(fā)貨慢/物流慢
售后困難/退款慢
商品與描述不符
信息泄露/廣告騷擾
支付安全擔(dān)憂
其他
11. 您了解網(wǎng)購商品信息的主要渠道
電商平臺首頁推薦
短視頻廣告
社交平臺分享
直播帶貨
搜索引擎
其他
12. 網(wǎng)購不滿意時您通常會
申請退貨退款
給差評
聯(lián)系客服投訴
直接放棄不再購買
向朋友吐槽避雷
其他
四、開放性問題
13. 您對提升網(wǎng)購平臺服務(wù)、優(yōu)化消費者購物體驗有哪些建議或想法?
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