網(wǎng)購消費者心理與行為調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：您好！本次調(diào)查旨在了解您在網(wǎng)絡(luò)購物中的消費心理與行為習(xí)慣，用于學(xué)術(shù)研究分析。問卷大約占用您8-10分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計研究，嚴(yán)格保密。您的真實反饋對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

一、個人基本信息（請勾選或填寫）

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

3. 您的月均可支配收入

2000元以下2000-4000元4001-6000元6001-10000元10000元以上

4. 您的網(wǎng)購頻率

幾乎每天每周2-3次每月1-2次偶爾從不

二、單選題

5. 您選擇網(wǎng)購的核心原因滿意度

非常不滿意：價格貴、選擇少、體驗差，無任何優(yōu)勢不太滿意：僅偶爾使用，優(yōu)勢不明顯一般：方便但售后與品質(zhì)不穩(wěn)定較滿意：性價比高、選擇多、配送便捷非常滿意：省時省錢、品類豐富、服務(wù)完善，優(yōu)先選擇網(wǎng)購

6. 您網(wǎng)購時的決策速度

非常慢：反復(fù)對比數(shù)天，極度理性較慢：詳細(xì)查看評價與參數(shù)后購買一般：簡單對比后決定，不糾結(jié)較快：看到喜歡就下單，偶爾沖動非常快：沖動消費為主，常即興購買

7. 您對網(wǎng)購商品與描述一致性的滿意度

非常不滿意：經(jīng)常貨不對板，質(zhì)量差不滿意：時常出現(xiàn)偏差，售后困難一般：偶爾不符，可接受范圍滿意：基本相符，問題較少非常滿意：與描述一致，質(zhì)量可靠

8. 您是否愿意長期使用常用網(wǎng)購平臺

完全不愿意：已準(zhǔn)備更換其他平臺不太愿意：有不滿，隨時可能更換不確定：無強(qiáng)烈偏好，哪家方便用哪家愿意：信任平臺，習(xí)慣使用非常愿意：有強(qiáng)烈依賴，視為首選購物方式

三、多選題

9. 您網(wǎng)購時最易被哪些因素吸引

價格優(yōu)惠/打折滿減網(wǎng)紅/達(dá)人推薦外觀包裝好看銷量高/評價好品牌知名度朋友推薦其他

10. 網(wǎng)購中最影響您體驗的問題

發(fā)貨慢/物流慢售后困難/退款慢商品與描述不符信息泄露/廣告騷擾支付安全擔(dān)憂其他

11. 您了解網(wǎng)購商品信息的主要渠道

電商平臺首頁推薦短視頻廣告社交平臺分享直播帶貨搜索引擎其他

12. 網(wǎng)購不滿意時您通常會

申請退貨退款給差評聯(lián)系客服投訴直接放棄不再購買向朋友吐槽避雷其他

四、開放性問題

13. 您對提升網(wǎng)購平臺服務(wù)、優(yōu)化消費者購物體驗有哪些建議或想法？

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