奔馳汽車(chē)客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的奔馳車(chē)主：

您好！為持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)，提升您的用車(chē)感受，特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷僅用于內(nèi)部調(diào)研，信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！

1. 您本次購(gòu)買(mǎi)/駕乘的奔馳車(chē)輛整體滿意程度？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您對(duì)奔馳車(chē)輛的外觀設(shè)計(jì)滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3. 您對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾用料、做工質(zhì)感的評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 您對(duì)車(chē)輛動(dòng)力性能與操控體驗(yàn)是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 您對(duì)車(chē)輛油耗/電耗表現(xiàn)的滿意程度？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 您對(duì)奔馳車(chē)載智能系統(tǒng)（車(chē)機(jī)、導(dǎo)航、互聯(lián)功能）評(píng)價(jià)？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 您到店購(gòu)車(chē)/保養(yǎng)時(shí)，銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度是否良好？

非常好良好一般較差非常差

8. 您對(duì)4S店維修保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)性與效率是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您認(rèn)為奔馳售后服務(wù)收費(fèi)透明度如何？

非常透明較為透明一般不透明完全不透明

10. 綜合體驗(yàn)下，您是否會(huì)推薦親友選擇奔馳品牌？

一定會(huì)可能會(huì)不確定大概率不會(huì)一定不會(huì)

11. 您選擇奔馳品牌的主要原因有哪些？（可多選）

A.品牌高端口碑佳B.外觀內(nèi)飾設(shè)計(jì)出眾C.駕乘舒適性強(qiáng)D.動(dòng)力與安全配置優(yōu)秀E.社交商務(wù)需求F.其他______

12. 您在用車(chē)過(guò)程中，最關(guān)注車(chē)輛哪些方面？（可多選）

A.安全性能B.油耗/用車(chē)成本C.內(nèi)飾空間D.智能科技配置E.駕駛舒適度F保值率G.隔音減震效果

13. ?您希望4S店優(yōu)化升級(jí)哪些服務(wù)？（可多選）

A.縮短保養(yǎng)等待時(shí)間B.降低保養(yǎng)維修費(fèi)用C.提升售后接待服務(wù)D.增加車(chē)主專(zhuān)屬活動(dòng)E.完善道路救援服務(wù)F.透明化維修流程G.線上服務(wù)功能優(yōu)化

14. 您在使用奔馳車(chē)輛或體驗(yàn)門(mén)店服務(wù)過(guò)程中，遇到的主要問(wèn)題是：

15. 對(duì)于奔馳汽車(chē)產(chǎn)品、售后、門(mén)店服務(wù)，您有哪些寶貴的改進(jìn)建議：

客戶(hù)體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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