小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

親愛的業(yè)主：您好！我是本小區(qū)業(yè)主，為了切實改善咱們小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)生活保障到高品質(zhì)居住體驗全維度滿足大家的需求，本次調(diào)研嚴格依據(jù)馬斯洛需求層次5大理論（每層4個核心問題），結(jié)合顧客滿意度理論（SEM）與李克特六級量表設(shè)計，所有數(shù)據(jù)僅用于向物業(yè)反饋業(yè)主真實訴求、優(yōu)化維修服務(wù)機制，問卷全程匿名，絕不會泄露您的個人信息，懇請您根據(jù)真實維修體驗如實填寫，感謝您的用心配合！

一、業(yè)主基本居住信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

25歲及以下26-40歲41-55歲56歲及以上

3. 您在本小區(qū)的居住年限

1年及以內(nèi)2-4年5-6年7年及以上

二、維修服務(wù)基礎(chǔ)情況

4. 您主要申請的維修服務(wù)類型

水電類維修（停水停電、水管漏水、電路故障、燈具潔具損壞）房屋本體維修（墻面地面開裂、門窗鎖具故障、廚衛(wèi)設(shè)施問題）公共設(shè)施維修（樓道燈、門禁、電梯、消防設(shè)施、健身器材）供暖/排水/燃氣類維修

5. 您常用的報修渠道

物業(yè)線下服務(wù)中心現(xiàn)場報修物業(yè)客服電話報修小區(qū)業(yè)主群/樓棟群對接報修物業(yè)APP/小程序線上報修樓棟管家一對一報修

三、基于馬斯洛需求層次理論的服務(wù)評價

第一層次：生理需求（底層基礎(chǔ)生活保障需求）

6. 請對以下生理需求相關(guān)的維修服務(wù)進行評價

非常不滿意
不滿意
不太滿意
有點滿意
滿意
非常滿意

停水、水管漏水等供水問題能及時修好

停電、電路故障、燈具損壞等供電問題能快速恢復(fù)

物業(yè)維修下水管道、化糞池等排水系統(tǒng)后，排水順暢，無堵塞、反水、返味問題

物業(yè)把水電、排水等基礎(chǔ)維修做好，我覺得居住有基本保障

第二層次：安全需求（居住安全保障需求）

7. 請對以下安全需求相關(guān)的維修服務(wù)進行評價

非常不滿意
不滿意
不太滿意
有點滿意
滿意
非常滿意

維修施工規(guī)范，未對房屋墻體、地板、天花板等主體結(jié)構(gòu)造成損傷或潛在隱患

維修后現(xiàn)場遺留物清理徹底，無尖銳物、濕滑地面等容易引發(fā)意外的安全隱患

維修人員持證上崗，操作符合安全規(guī)范，無違規(guī)施工行為

維修施工規(guī)范、無安全隱患，我會覺得維修服務(wù)讓人放心

第三層次：社交/歸屬需求（鄰里與社區(qū)歸屬需求）

8. 請對以下社交/歸屬需求相關(guān)的維修服務(wù)進行評價

非常不滿意
不滿意
不太滿意
有點滿意
滿意
非常滿意

維修人員上門施工會避開休息時段，不制造噪音擾民

維修完成后會主動清理現(xiàn)場垃圾，保持家中/公共區(qū)域整潔

維修人員舉止文明，與鄰里溝通友善，無爭執(zhí)、沖突情況

維修不擾民、兼顧?quán)徖锷?，我會有社區(qū)歸屬感

第四層次：尊重需求（被重視與被尊重的情感需求）

9. 請對以下尊重需求相關(guān)的維修服務(wù)進行評價

非常不滿意
不滿意
不太滿意
有點滿意
滿意
非常滿意

物業(yè)工作人員會認真傾聽并回應(yīng)我的維修訴求

維修人員按約定時間準(zhǔn)時上門，不隨意爽約

維修人員態(tài)度謙和，尊重業(yè)主隱私

物業(yè)響應(yīng)及時、尊重我的訴求，我覺得被重視

第五層次：自我實現(xiàn)需求（高品質(zhì)居住體驗需求）

10. 請對以下自我實現(xiàn)需求相關(guān)的維修服務(wù)進行評價

非常不滿意
不滿意
不太滿意
有點滿意
滿意
非常滿意

維修后有完善售后保障，復(fù)發(fā)可快速免費復(fù)修

物業(yè)會主動回訪維修效果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

維修服務(wù)全程可追溯，進度透明

維修售后完善、體驗優(yōu)質(zhì)，我覺得達到了理想居住標(biāo)準(zhǔn)

四、方向驗證題

11. 請對以下描述進行評價

非常不滿意
不滿意
不太滿意
有點滿意
滿意
非常滿意

維修期間或維修后，我的日常生活反而更不方便了

維修施工存在明顯安全隱患

維修過程嚴重干擾了鄰里正常生活

物業(yè)完全不尊重業(yè)主的意見和訴求

維修服務(wù)完全沒有提升我的居住品質(zhì)

整體來看，我對物業(yè)維修服務(wù)非常不滿意

五、意見與建議

12. 您認為物業(yè)維修服務(wù)最需要改進的方面是

加快維修響應(yīng)與上門速度提升維修人員專業(yè)技術(shù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度與溝通方式透明收費標(biāo)準(zhǔn)、保障材料質(zhì)量完善售后回訪與復(fù)修保障簡化報修流程

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