瑞幸客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的瑞幸用戶：

感謝您參與本次調(diào)研！問卷約3~5分鐘完成，所有信息嚴(yán)格保密，僅用于優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

18~25歲26~35歲35~45歲45歲及以上

3. 您的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)職員公務(wù)員或事業(yè)單位自由職業(yè)其他

4. 您每月喝咖啡的頻次

1~3杯4~8杯9~15杯16杯及以上

5. 您在瑞幸的消費(fèi)占咖啡總消費(fèi)的比例

20%以下20%~50%50%~80%80%以上

6. 您在瑞幸的消費(fèi)占咖啡總消費(fèi)的比例

20%以下20%~50%50%~80%80%以上選項(xiàng)5

7. 您首次接觸瑞幸的渠道

朋友推薦社交媒體(抖音/小紅書/微信)線下門店外賣平臺其他

8. 您是否為瑞幸會員

是，使用1年以上是，使用不足1年注冊過但很少使用未注冊

9. 您使用瑞幸APP/小程序的頻率

每天每周3~5次每周1~2次很少用

10. 您選擇瑞幸的主要原因（可多選）

價格實(shí)惠/劵多性價比高門店多、取餐/外賣便捷口味穩(wěn)定、新品多會員權(quán)益吸引力大品牌/IP聯(lián)名有吸引力其他：選項(xiàng)7選項(xiàng)8

11. 三、滿意度評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）

1.飲品口味與口感

2.產(chǎn)品品質(zhì)與新鮮度

3.新品推出速度與吸引力

4.價格與性價比

5.門店環(huán)境與衛(wèi)生。

6.取餐/外賣速度與服務(wù)

7.app/小程序使用體驗(yàn)

8.會員積分/優(yōu)惠券體系

9.品牌形象與好感度

很不滿意

很滿意

12. 您常喝的其他咖啡品牌（可多選）

無星巴克庫迪其他

13. 相比競品，瑞幸的優(yōu)勢（可多選）

性價比更高更便捷（門店/外賣）口味/新品更對味會員體系更你好無明顯優(yōu)勢

14. 相比競品，瑞幸的不足（可多選）

口味/品質(zhì)不如競品價格偏高服務(wù)/環(huán)境一般會員權(quán)益吸引力不足其他

15. 您最希望瑞幸改進(jìn)的三個方面：

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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