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瑞幸客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的瑞幸用戶:
感謝您參與本次調(diào)研!問卷約3~5分鐘完成,所有信息嚴(yán)格保密,僅用于優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡段
18~25歲
26~35歲
35~45歲
45歲及以上
3. 您的職業(yè)
學(xué)生
企業(yè)職員
公務(wù)員或事業(yè)單位
自由職業(yè)
其他
4. 您每月喝咖啡的頻次
1~3杯
4~8杯
9~15杯
16杯及以上
5. 您在瑞幸的消費(fèi)占咖啡總消費(fèi)的比例
20%以下
20%~50%
50%~80%
80%以上
6. 您在瑞幸的消費(fèi)占咖啡總消費(fèi)的比例
20%以下
20%~50%
50%~80%
80%以上
選項(xiàng)5
7. 您首次接觸瑞幸的渠道
朋友推薦
社交媒體(抖音/小紅書/微信)
線下門店
外賣平臺
其他
8. 您是否為瑞幸會員
是,使用1年以上
是,使用不足1年
注冊過但很少使用
未注冊
9. 您使用瑞幸APP/小程序的頻率
每天
每周3~5次
每周1~2次
很少用
10. 您選擇瑞幸的主要原因(可多選)
價格實(shí)惠/劵多性價比高
門店多、取餐/外賣便捷
口味穩(wěn)定、新品多
會員權(quán)益吸引力大
品牌/IP聯(lián)名有吸引力
其他:
選項(xiàng)7
選項(xiàng)8
11. 三、滿意度評分(1=非常不滿意,5=非常滿意 )
1.飲品口味與口感
2.產(chǎn)品品質(zhì)與新鮮度
3.新品推出速度與吸引力
4.價格與性價比
5.門店環(huán)境與衛(wèi)生。
6.取餐/外賣速度與服務(wù)
7.app/小程序使用體驗(yàn)
8.會員積分/優(yōu)惠券體系
9.品牌形象與好感度
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
12. 您常喝的其他咖啡品牌(可多選)
無
星巴克
庫迪
其他
13. 相比競品,瑞幸的優(yōu)勢(可多選)
性價比更高
更便捷(門店/外賣)
口味/新品更對味
會員體系更你好
無明顯優(yōu)勢
14. 相比競品,瑞幸的不足(可多選)
口味/品質(zhì)不如競品
價格偏高
服務(wù)/環(huán)境一般
會員權(quán)益吸引力不足
其他
15. 您最希望瑞幸改進(jìn)的三個方面:
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
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