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“煤改電”取暖售后服務質(zhì)量對用戶持續(xù)使用意愿影響的調(diào)查問卷

尊敬的用戶:

您好!為進一步優(yōu)化“煤改電”取暖設備售后服務質(zhì)量、提升用戶使用體驗,我們特開展此次調(diào)研,研究服務質(zhì)量對持續(xù)使用的影響。本問卷采用匿名形式,數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析,問卷填寫大約需要8—10分鐘,感謝您的支持與配合。

一、基礎信息

請您仔細閱讀一下題項,選擇符合您條件的選項。

1. 您家是否已經(jīng)安裝并使用了“煤改電”取暖設備?
2. 在過去2年內(nèi),您是否因“煤改電”設備故障聯(lián)系過售后服務?
3. 您的年齡段
4. 您的受教育程度
5. 您家庭年均收入(元)
6. 您家中是否有60歲以上老人或12歲以下兒童共同居住?
7. 您所在的地區(qū)屬于
8. 您家的“煤改電”設備類型是

二、售后服務質(zhì)量評價

請您仔細閱讀一下題項,結(jié)合自身實際情況,在最匹配的選項下打“√”。 1代表非常不同意;2代表不同意;3代表一般;4代表同意;5代表非常同意

9. 響應速度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)我對售后電話在高峰期的接通速度感到滿意。
(2)報修后,維修人員能迅速上門,沒有讓我長時間等待。
(3)售后人員能在承諾的時間內(nèi)完成維修,不影響正常取暖。
10. 維修能力
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)維修人員具備專業(yè)的技術,能準確判斷設備故障原因。
(2)維修人員能快速更換合格配件,確保設備恢復正常運行。
(3)設備故障能一次性修好,很少出現(xiàn)反復報修的情況。
11. 維保規(guī)范
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)售后部門能在采暖季前主動上門進行設備巡檢。
(2)維修人員會向我講解設備的正確操作方法。
(3)維修完成后,維修人員會清理現(xiàn)場,保持環(huán)境整潔。
12. 收費透明
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)質(zhì)保期內(nèi)的免費維修,有效地減輕了我的經(jīng)濟負擔。
(2)質(zhì)保期外的收費標準(如上門費、配件費)清晰透明。
(3)維修人員沒有向我收取不合理的費用。
13. 服務態(tài)度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)維修人員持證上崗,服務態(tài)度友好熱情。
(2)維修人員耐心解答我的疑問,不敷衍、不推諉。
(3)售后部門會進行回訪,詢問維修效果并聽取我的意見。
三、政策感知與使用意愿

請您仔細閱讀以下題項,結(jié)合自身實際情況,在最匹配的選項下打“√”。1代表非常不同意;2代表不同意;3代表一般;4代表同意;5代表非常同意

14. 政策感知
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)政府的電價補貼讓我感受到了支持與關懷,非常便利。
(2)政府給予的設備補貼減輕了我的購買壓力。
(3)我認為政府當前的補貼能夠長期支持“煤改電”用戶
15. 感知價值
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)考慮電費和維護成本,“煤改電”的性價比是合理的。
(2)鑒于目前的服務水平,“煤改電”的使用成本是劃算的。
(3)與燒煤取暖相比,售后服務讓我節(jié)省了時間和人力成本。
16. 滿意度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)我對“煤改電”設備售后服務的整體表現(xiàn)感到滿意。
(2)相比于傳統(tǒng)的燒煤取暖,目前的售后保障讓我更安心。
(3)我對售后服務人員解決問題的效率和質(zhì)量感到滿意。
17. 使用意愿
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
(1)未來幾年,我仍愿意將“煤改電”作為取暖的主要方式。
(2)我會向有取暖需求的親友推薦安裝“煤改電”設備。
(3)若要更換取暖設備,我仍會選擇“煤改電”相關產(chǎn)品。
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