2026年4月份部門培訓(xùn)考試

本次考試旨在檢驗(yàn)員工對(duì)2026年3月份客戶投訴內(nèi)容及對(duì)應(yīng)對(duì)策的掌握情況，請(qǐng)認(rèn)真作答。

1. 基本信息：

姓名：
部門：
員工編號(hào)：

一、單選題（每題5分，共40分）

2. 德國客戶于2026年3月3日投訴產(chǎn)品8ZRI9961493572未通過包裝測(cè)試，其根本原因是什么

測(cè)試設(shè)備故障測(cè)試軟件存在bug導(dǎo)致同一個(gè)序列號(hào)包含合格和不合格的測(cè)試記錄生產(chǎn)人員操作失誤產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷

3. 德國客戶投訴4只產(chǎn)品序列號(hào)標(biāo)貼上的序列號(hào)與刻印不一致（2026年3月5日），其直接原因是什么

系統(tǒng)標(biāo)貼打印錯(cuò)誤員工在集中貼標(biāo)貼時(shí)疏忽核對(duì)，將相鄰產(chǎn)品標(biāo)貼貼錯(cuò)標(biāo)貼設(shè)計(jì)存在缺陷標(biāo)貼材質(zhì)問題

4. 德國客戶反饋組合塊閥門沒裝O型圈卻通過密封測(cè)試（2026年3月13日），可能的原因是

密封測(cè)試設(shè)備失效O型圈對(duì)密封無作用閥門活塞端部的橡膠層能起到密封作用測(cè)試人員操作錯(cuò)誤

5. 德國客戶投訴銷軸長(zhǎng)度不符合要求（2026年3月12日），不良產(chǎn)品的原因是什么

倉庫發(fā)錯(cuò)料供應(yīng)商來料不良；IQC來料檢驗(yàn)時(shí)沒抽查到不良生產(chǎn)過程中切割失誤運(yùn)輸過程中損壞

6. 德國客戶投訴Minolas銅圈倒角太小導(dǎo)致O型圈損壞（2026年3月12日），銅圈倒角超差的原因不包括

此尺寸非重點(diǎn)控制尺寸未受控生產(chǎn)過程中沒有進(jìn)行重點(diǎn)檢查控制調(diào)試及首件確認(rèn)采取游標(biāo)卡尺測(cè)量倒角尺寸，無法測(cè)量準(zhǔn)確客戶要求變更未及時(shí)傳達(dá)

7. 德國反饋MNK-P機(jī)芯運(yùn)抵時(shí)產(chǎn)品中殘留水比例高（2026年2月24日），MNK-P機(jī)芯生產(chǎn)過程中排殘留水的方式是

自然晾干放置濾水離心脫水高壓氣吹

二、多選題（每題6分，共30分）

8. 針對(duì)德國客戶2026年3月3日投訴的測(cè)試軟件bug及工程師賬號(hào)使用問題，采取的糾正、預(yù)防措施有哪些

工程師妥善保管自己的密碼，有賬號(hào)需求申請(qǐng)而不是借用研發(fā)立即變更軟件對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)：增加一個(gè)小程序來處理不良品，消除不良品包含的序列號(hào)信息對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行處罰

9. 為解決德國客戶投訴的表殼氧化問題（2026年3月5日），采取的措施有哪些

針對(duì)未噴塑銅殼的拆解品，表面氧化的銅殼判定可回用的都需要拋丸返工生產(chǎn)過程中，水表測(cè)試后增加管控測(cè)試后表殼上清除水漬的要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)QC進(jìn)行培訓(xùn)：退料的銅殼必須確保表面無氧化更換銅殼供應(yīng)商

10. 德國客戶投訴組合塊閥門漏裝O型圈（2026年3月13日），采取的措施有哪些

對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰修改裝配工藝，調(diào)整閥門組件預(yù)裝O型圈后暫存方式（取消垂直放置工裝，用塑料托盤代替并要求水平放置閥門組件）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在看板上增加不良照片提醒更換O型圈規(guī)格

11. 針對(duì)德國客戶投訴的銅圈倒角太小及安全圈尺寸偏小問題（2026年3月12日），采取的措施有哪些

對(duì)庫存銅圈安排返工，將倒角列入檢驗(yàn)控制項(xiàng)目，并配備專用的倒角規(guī)進(jìn)行測(cè)量庫存安全圈安排退貨處理，要求注塑模具修模修改檢驗(yàn)文件，增加安全圈尺寸測(cè)量部位的要求，并對(duì)QC測(cè)量尺寸進(jìn)行培訓(xùn)舉一反三，針對(duì)類似銅圈產(chǎn)品，將其配合O型圈的部位倒角都列入控制要求

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