對(duì)中?！ぞ砰懈畼I(yè)主滿意度及拒交物業(yè)管理費(fèi)原因調(diào)查問卷

為了解中?！ぞ砰懈^(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)主真實(shí)居住體驗(yàn)，特開展本次匿名問卷調(diào)查。本次調(diào)查僅針對(duì)學(xué)術(shù)課程實(shí)踐研究使用，不用于任何商業(yè)用途。問卷全程匿名填寫，絕不收集個(gè)人信息，嚴(yán)格保護(hù)全體業(yè)主隱私，請(qǐng)您無需顧慮。

1. 您在小區(qū)的居住類型

業(yè)主自住空房空置租戶

2. 您在小區(qū)的居住時(shí)間

1年以內(nèi)1-3年3-5年

3. 您對(duì)中海物業(yè)服務(wù)各方面的滿意程度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

衛(wèi)生清潔服務(wù)

安保巡邏服務(wù)

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

公共設(shè)施維護(hù)

物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度

物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度

4. 您目前是否按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)

按時(shí)繳納或預(yù)存物業(yè)費(fèi)偶爾拖欠，但最終會(huì)繳納經(jīng)常拖欠，多次催繳后才繳納目前處于拒交狀態(tài)

5. 您拒交或曾拒交物業(yè)管理費(fèi)的主要原因有哪些

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差（衛(wèi)生清潔、安保措施等方面）小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)不當(dāng)物業(yè)亂收費(fèi)或收費(fèi)不透明對(duì)小區(qū)管理存在意見（如停車管理混亂、廣告收益分配不公等）與其他業(yè)主或物業(yè)有糾紛未解決認(rèn)為物業(yè)費(fèi)過高房屋質(zhì)量存在問題，物業(yè)未協(xié)助解決其他原因

6. 您認(rèn)為中海物業(yè)的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理

質(zhì)價(jià)不符，遠(yuǎn)高于服務(wù)水平不合理，略高于服務(wù)水平一般，基本與服務(wù)水平匹配合理，服務(wù)水平與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符物超所值，服務(wù)水平高于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

7. 您對(duì)中?！ぞ砰懈^(qū)物業(yè)收費(fèi)透明度的評(píng)價(jià)

非常不透明，不清楚費(fèi)用去向不透明，僅知道部分費(fèi)用用途一般，大致了解費(fèi)用主要去向透明，能清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用用途非常透明，詳細(xì)公開費(fèi)用收支情況

8. 近一年中，當(dāng)您對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，是否向物業(yè)反映過問題

從未反映過反映過1-2次反映過3-5次反映過5次以上

9. 您反映問題后，物業(yè)的處理效果如何

完全沒有解決解決了部分問題，但效果不佳基本解決了問題完全解決了問題，效果很好

10. 您認(rèn)為物業(yè)在哪些方面需要改進(jìn)

提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作改善安保措施及時(shí)維修公共設(shè)施公開透明收費(fèi)信息優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流合理調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范小區(qū)停車管理其他

11. 您是否參與過業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)活動(dòng)

從未參與過偶爾參與經(jīng)常參與是業(yè)主委員會(huì)成員

12. 您認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)在解決物業(yè)問題方面的作用如何

沒有作用作用較小有一定作用作用較大

13. 如果您目前處于拖欠或拒交物業(yè)管理費(fèi)狀態(tài)，除了上述原因外，還有哪些具體情況或訴求請(qǐng)說明

14. 您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理品質(zhì)提升有什么好的建議或訴求

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷調(diào)查！

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