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浦東分行營業(yè)室客戶滿意度調(diào)查

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1. 請問您對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境與設施滿意度如何?
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境整潔舒適
辦理業(yè)務的指示標牌明確
便民及服務設施用品齊全方便
2. 請問您對該網(wǎng)點大堂服務人員的滿意狀況如何?
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
大堂人員主動迎候客戶
大堂人員積極詢問引導客戶
有需要時能及時提供幫助
大堂人員主動維持秩序
3. 請問您對網(wǎng)點柜臺人員服務的滿意狀況如何?
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
柜員主動熱情
柜員業(yè)務熟練
柜員能夠為客戶著想
4.

請問您對網(wǎng)點服務效率(包括排隊等候時間和業(yè)務辦理效率)的滿意狀況如何?

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
排隊等候時間合適
業(yè)務手續(xù)簡便
柜臺業(yè)務辦理效率高
5. 請問您對銀行服務收費的滿意度如何?
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
收費公開透明
收費前能主動提示客戶
6. 請問您對網(wǎng)點的自助服務渠道滿意度如何?
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
自助設備操作方便
安全提示及安保措施完善
設備操作中,遇到問題能及時提供幫助
7. 您對該網(wǎng)點的整體服務表現(xiàn)滿意度如何?
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
網(wǎng)點服務滿意度

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8. 您在農(nóng)行主要通過哪些渠道辦理業(yè)務
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