極兔快遞客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查！本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)極兔快遞服務(wù)的滿意度情況。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受進(jìn)行作答，您的回答對(duì)我們非常重要。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18歲以下18~2530以上

3. 您目前從事的職業(yè)：

采購(gòu)行政學(xué)生

4. 您的收入

3000以下3000以上

5. 您使用極兔快遞的頻率

每周一次每月一次每半年一次

6. 您是否使用過(guò)極兔快遞服務(wù)

是否

以下問(wèn)題請(qǐng)根據(jù)您使用極兔快遞的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7. 人員服務(wù)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

我認(rèn)為極兔快遞的前端攬收服務(wù)好，效率高

我認(rèn)為平臺(tái)的末端派送和上門(mén)服務(wù)很好

我認(rèn)為極兔快遞的服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度熱情禮貌

我認(rèn)為極兔快遞的服務(wù)人員溝通友善、有耐心

8. 信息質(zhì)量

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

我認(rèn)為極兔快遞的訂單物流信息查詢便捷

我認(rèn)為極兔快遞的訂單物流信息準(zhǔn)確無(wú)誤

我認(rèn)為極兔快遞的訂單物流信息完整全面

我認(rèn)為貨物的明細(xì)與憑證信息是規(guī)范性的

9. 時(shí)效服務(wù)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

我認(rèn)為極兔快遞提供了靈活的交貨日期選擇

我認(rèn)為極兔快遞下單到交貨的整體時(shí)長(zhǎng)較短

我認(rèn)為極兔快遞的運(yùn)輸時(shí)效穩(wěn)定，無(wú)無(wú)故延遲

我認(rèn)為極兔快遞的末端配送時(shí)效符合預(yù)期

10. 貨物安全

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

我認(rèn)為極兔快遞的攬收配送操作專業(yè)規(guī)范

我認(rèn)為極兔快遞的大件上門(mén)服務(wù)規(guī)范、貼心

我認(rèn)為極兔快遞的貨物運(yùn)輸完好，無(wú)破損、丟失、受潮

我認(rèn)為極兔快遞的貨物包裝規(guī)范、防護(hù)到位

11. 快遞價(jià)格與客服

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

我認(rèn)為極兔快遞的物流費(fèi)用透明，無(wú)隱形收費(fèi)

我認(rèn)為極兔快遞的收費(fèi)價(jià)格合理、性價(jià)比高

我認(rèn)為極兔快遞的優(yōu)惠活動(dòng)性價(jià)比很高

我認(rèn)為極兔快遞的客服響應(yīng)及時(shí)、解決問(wèn)題高效

12. 您認(rèn)為極兔快遞在哪些方面還需要改進(jìn)？請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F建議。

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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