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京東客戶關(guān)系管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷

感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)物流客戶關(guān)系管理相關(guān)服務(wù)的滿意度情況。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受作答，您的回答對(duì)我們非常重要。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。
1. 你的性別
2. 你的年齡
請(qǐng)選擇
3. 你的職業(yè)
4. 你的月收入水平
5. 你購(gòu)買/使用相關(guān)物流服務(wù)的頻率
客服服務(wù)體驗(yàn)
6. 京東的客服具備足夠的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品知識(shí)
7. 京東的客服能按標(biāo)準(zhǔn)高效響應(yīng)咨詢問(wèn)題
8. 京東的客服服務(wù)態(tài)度十分熱情
9. 京東的專屬客服跟進(jìn)售后問(wèn)題，溝通體驗(yàn)良好
物流/配送服務(wù)
10. 京東訂單的物流信息查詢操作便捷
11. 京東訂單的物流信息更新及時(shí)
12. 京東提供的訂單物流信息內(nèi)容全面詳細(xì)
13. 京東的物流異常通知及時(shí)且解決方案清晰
配送時(shí)效體驗(yàn)
14. 京東211限時(shí)達(dá)等配送服務(wù)時(shí)效兌現(xiàn)度高
15. 京東商家能夠嚴(yán)格在預(yù)期時(shí)間內(nèi)送達(dá)商品
16. 京東的退換貨上門取件服務(wù)處理高效
17. 京東極速達(dá)/當(dāng)日達(dá)時(shí)效服務(wù)履約率高
價(jià)格與售后感知
18. 京東的商品定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合理
19. 京東的購(gòu)物服務(wù)性價(jià)比高
20. 京東的滿減、優(yōu)惠券等優(yōu)惠活動(dòng)力度充足
21. 京東的增值服務(wù)（如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、送裝一體）定價(jià)合理
22. 您向朋友或同事推薦京東物流服務(wù)的可能性有多大？
23. 您對(duì)京東物流客戶關(guān)系管理方面還有哪些其他的意見(jiàn)或建議？
24. 基本信息
姓名：
學(xué)號(hào)：
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷
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