淘寶平臺AI虛擬客服客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生:
您好！非常感激您愿意抽出時間參與此次問卷調(diào)查。本次調(diào)查問卷旨在研究淘寶平臺AI虛擬客服對客戶滿意度的影響。本次調(diào)查采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，嚴格保密您的個人信息。請您根據(jù)使用淘寶平臺AI虛擬客服（如淘寶小蜜）的實際體驗如實回答，您的回答對本研究至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您是否在淘寶平臺使用過AI虛擬客服（如淘寶小蜜）?

A.是B.否

2.您的性別是:

A.男B.女

3.您的年齡是：

A.0-20歲B.21-30歲C.31-40歲D.41-50歲E.51-60歲F.60歲及以上

4. 您的職業(yè)是:

A. 學生B. 企業(yè)職員C. 事業(yè)單位/公務(wù)員D. 自由職業(yè)者E. 退休F. 其他

5. 您的學歷是:

A. 高中及以下B. ?？?/label>C. 本科D. 碩士及以上

6. 您使用淘寶平臺的年限是:

A. 1年及以下B. 2-3年C. 4-5年D. 6年及以上

7. 您每月使用淘寶AI虛擬客服的頻率是:

A. 1-4次B. 5-9次C. 10-19次D. 20次及以上

二、請根據(jù)您的實際體驗，選擇最符合的選項，1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意

1.淘寶AI客服能夠穩(wěn)定、可靠地提供我所需要的服務(wù)

很不同意

很同意

2.淘寶AI客服很少出現(xiàn)錯誤或失誤的情況

很不同意

很同意

3.淘寶AI客服的服務(wù)是值得信賴的

很不同意

很同意

4.淘寶AI客服能夠快速及時的對我的需求作出響應(yīng)

很不同意

很同意

5.淘寶AI客服具有較好的靈敏性,能很快給出回應(yīng)

很不同意

很同意

6.淘寶AI客服設(shè)備能夠與我進行實時互動

很不同意

很同意

7.淘寶AI客服能夠提供正確的信息

很不同意

很同意

8.淘寶AI客服的回復(fù)內(nèi)容很準確

很不同意

很同意

9.淘寶AI客服能夠完全回答我的問題

很不同意

很同意

10.淘寶AI客服能根據(jù)我的需要推薦相關(guān)服務(wù)

很不同意

很同意

11. 淘寶AI客服能根據(jù)我的偏好提供個性化回復(fù)

很不同意

很同意

12. 淘寶AI客服能靈活適應(yīng)我的新需求或特殊情況

很不同意

很同意

13. 使用淘寶 AI 客服的整體經(jīng)歷讓我感到滿意

很不同意

很同意

14.我對淘寶 AI 客服的各方面服務(wù)感到滿意

很不同意

很同意

15.淘寶 AI 客服能夠滿足我的使用需求

很不同意

很同意

再次感謝您抽出寶貴的時間完成本次調(diào)查問卷！

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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