會(huì)議服務(wù)人員專業(yè)技能提升培訓(xùn)考試

歡迎參加本次考試，考試范圍為會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)課件內(nèi)容，共15題（單選題10題、判斷題5題），請(qǐng)認(rèn)真作答。

1. 基本信息：

姓名：
部門：

一、單選題（每題5分，共10題）

2. 會(huì)議服務(wù)人員在引導(dǎo)賓客時(shí)應(yīng)使用的標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)用語是

這邊請(qǐng)跟我來請(qǐng)跟我來往這邊走

3. 電話預(yù)訂會(huì)議時(shí)，接聽電話的要求是鈴響幾聲內(nèi)及時(shí)接聽

2聲3聲4聲5聲

4. 會(huì)議預(yù)訂關(guān)鍵信息記錄不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容

會(huì)議名稱參會(huì)人員身份證號(hào)會(huì)議時(shí)間臺(tái)型布置需求

5. 夏季會(huì)議室內(nèi)溫度應(yīng)調(diào)節(jié)至哪個(gè)區(qū)間

20-22℃22-24℃24-26℃26-28℃

6. 適用于大型報(bào)告會(huì)、發(fā)布會(huì)的會(huì)場(chǎng)布局類型是

課桌式圓桌式U型式劇院式

7. 會(huì)場(chǎng)布置中，席卡擺放的規(guī)范要求是

隨意擺放即可按座次圖擺放，字體清晰工整字體越大越好可使用藝術(shù)字體增加美觀

8. 會(huì)議開始后首次添水的時(shí)間是

5分鐘后10分鐘后15分鐘后20分鐘后

9. 添水時(shí)應(yīng)從參會(huì)者的哪個(gè)方位進(jìn)行

正前方左前方右前方右后方

10. Ⅰ級(jí)會(huì)議的服務(wù)要求是

會(huì)前15分鐘立崗，會(huì)中無需立崗，會(huì)后指引無需立崗，會(huì)中及時(shí)觀察會(huì)議情況會(huì)前15分鐘立崗，會(huì)中全程立崗，會(huì)后指引會(huì)前5分鐘立崗，會(huì)中全程立崗，會(huì)后指引

11. 處理客戶投訴時(shí)首要步驟是

立即解決問題真誠致歉耐心傾聽不打斷事后跟進(jìn)反饋

二、判斷題（每題5分，共5題）

12. 會(huì)議服務(wù)人員與賓客交流時(shí)應(yīng)保持眼神接觸，身體微微前傾。

對(duì)錯(cuò)

13. 會(huì)場(chǎng)布置中，所有桌椅只需橫向?qū)R即可，縱向無需對(duì)齊。

對(duì)錯(cuò)

14. 音響系統(tǒng)應(yīng)在會(huì)議前5分鐘打開測(cè)試。

對(duì)錯(cuò)

15. 添水時(shí)水杯應(yīng)添至滿杯，避免頻繁添水。

對(duì)錯(cuò)

16. 會(huì)議結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)立即登記并設(shè)法聯(lián)系失主歸還。

對(duì)錯(cuò)

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