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保險公司客戶滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：

您好！本問卷旨在了解您對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的真實感受，以便我們持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度。本問卷不記名，您的回答將僅用于學(xué)術(shù)研究和內(nèi)部改進，請您根據(jù)實際體驗放心填寫。感謝您的配合！

第一部分:基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的職業(yè):
4. 您購買我公司保險產(chǎn)品的年限:
5. 您購買的保險產(chǎn)品類型（可多選）:
6. 您主要通過哪種渠道與我公司接觸:
第二部分:主題問卷
7. 在購買保險前，您對我公司的整體服務(wù)水平的預(yù)期
8. 在購買保險前，您對我公司理賠服務(wù)的預(yù)期
9.

在購買保險前，您對保險產(chǎn)品保障功能的預(yù)期

10. 在購買保險前，您對營銷員專業(yè)服務(wù)水平的預(yù)期
11. 您對產(chǎn)品的保障范圍是否滿足您的實際需求
12. 您對營銷員/代理人的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力
13. 您對營銷員/代理人是否充分告知保險條款和注意事項
14. 您對我公司理賠申請的提交便捷程度
15. 您對我公司理賠處理的時效性（從申請到結(jié)案的時間）
16. 您對我公司理賠流程的透明度和信息反饋及時性
17. 您對我公司的品牌信譽和社會形象
18. 您對我公司網(wǎng)點環(huán)境和硬件設(shè)施的滿意度
19. 相對于您所支付的保費，您認為所獲得的保障和服務(wù)物有所值
20. 與其他保險公司相比，您認為我公司的綜合性價比
21. 您認為購買我公司的保險產(chǎn)品，給您帶來了保障感
22. 總體而言，您對我公司的產(chǎn)品和服務(wù)
23. 您對我公司的滿意程度與您最初的期望相比
24. 您對我公司主動向您告知保單狀態(tài)、繳費提醒、風險提示等信息的及時性與清晰度
25. 當您遇到問題時，我公司處理您投訴/問題的效率和效果
26. 您對我公司在客戶投訴處理方面的整體表現(xiàn)
27. 您是否曾向親友抱怨過我公司產(chǎn)品或服務(wù)？
28. 當您有新的保險需求時，您會再次選擇我公司的可能性
29. 您會向親友推薦我公司的保險產(chǎn)品或服務(wù)嗎？
30. 您會持續(xù)續(xù)保我公司的保險產(chǎn)品嗎？
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與和支持！
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