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B公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主/住戶(hù)：

您好，衷心感謝您一直以來(lái)對(duì)我司工作的強(qiáng)力支持，為給您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解您對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)情況，誠(chéng)邀您協(xié)助完成此次調(diào)查，本次問(wèn)卷采用匿名方式填寫(xiě)，我們會(huì)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并針對(duì)您所關(guān)注的問(wèn)題積極進(jìn)行改進(jìn)。在此，鄭重承諾：對(duì)您的信息嚴(yán)格保密，感謝您的支持！
第一部分:個(gè)人基礎(chǔ)信息
以下調(diào)查請(qǐng)?jiān)诜娇蛑写颉啊獭边x定。
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的學(xué)歷（受教育程度）:
4. 您的婚姻狀況:
第二部分:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
本部分主要調(diào)查您對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)感受水平，請(qǐng)按您對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度給予評(píng)價(jià)。非常滿(mǎn)意5分、滿(mǎn)意4分、一般3分、不滿(mǎn)意2分、非常不滿(mǎn)意1分，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分值下打“√”。
有形性
1、物業(yè)公司的工作環(huán)境清潔、整潔（實(shí)際）
1、物業(yè)公司的工作環(huán)境清潔、整潔（期望）
2、小區(qū)物業(yè)服務(wù)具有現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備且方便、實(shí)用（實(shí)際）
2、小區(qū)物業(yè)服務(wù)具有現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備且方便、實(shí)用（期望）
3、物業(yè)公司工作人員穿著整齊，儀表端莊（實(shí)際）
3、物業(yè)公司工作人員穿著整齊，儀表端莊（期望）
4、公用設(shè)施（門(mén)、燈、梯、監(jiān)控等）使用正常且定期維修養(yǎng)（實(shí)際）
4、公用設(shè)施（門(mén)、燈、梯、監(jiān)控等）使用正常且定期維修養(yǎng)（期望）
5、小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)良好、搭配合理（實(shí)際）
5、小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)良好、搭配合理（期望）
可靠性
6、物業(yè)公司向業(yè)主公開(kāi)收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、不亂收費(fèi)（實(shí)際）
6、物業(yè)公司向業(yè)主公開(kāi)收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、不亂收費(fèi)（期望）
7、當(dāng)業(yè)主遇到麻煩時(shí)，物業(yè)公司盡最大努力為其排憂(yōu)解難（實(shí)際）
7、當(dāng)業(yè)主遇到麻煩時(shí)，物業(yè)公司盡最大努力為其排憂(yōu)解難（期望）
8、物業(yè)公司有可靠的物業(yè)服務(wù)（實(shí)際）
8、物業(yè)公司有可靠的物業(yè)服務(wù)（期望）
9、物業(yè)公司能夠按照合同規(guī)定履行義務(wù)和責(zé)任，不推脫、扯皮（實(shí)際）
9、物業(yè)公司能夠按照合同規(guī)定履行義務(wù)和責(zé)任，不推脫、扯皮（期望）
響應(yīng)性
10、物業(yè)和業(yè)主之間有通暢的溝通渠道，業(yè)主能夠快速反饋?zhàn)约旱膯?wèn)題（實(shí)際）
10、物業(yè)和業(yè)主之間有通暢的溝通渠道，業(yè)主能夠快速反饋?zhàn)约旱膯?wèn)題（期望）
11、物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提出的要求，能夠給予積極的回應(yīng)（實(shí)際）
11、物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提出的要求，能夠給予積極的回應(yīng)（期望）
12、對(duì)于業(yè)主的請(qǐng)求，物業(yè)公司能夠迅速做出反應(yīng)（實(shí)際）
12、對(duì)于業(yè)主的請(qǐng)求，物業(yè)公司能夠迅速做出反應(yīng)（期望）
13、物業(yè)公司服務(wù)人員樂(lè)于幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足業(yè)主需求（實(shí)際）
13、物業(yè)公司服務(wù)人員樂(lè)于幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足業(yè)主需求（期望）
保證性
14、物業(yè)公司能夠提供質(zhì)價(jià)相等的服務(wù)（實(shí)際）
14、物業(yè)公司能夠提供質(zhì)價(jià)相等的服務(wù)（期望）
15、物業(yè)公司服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范且值得信賴(lài)（實(shí)際）
15、物業(yè)公司服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范且值得信賴(lài)（期望）
16、工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情友好，彬彬有禮（實(shí)際）
16、工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情友好，彬彬有禮（期望）
17、具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的物業(yè)管理人員（實(shí)際）
17、具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的物業(yè)管理人員（期望）
移情性
18、物業(yè)人員能與業(yè)主建立良好的溝通，雙方關(guān)系融洽（實(shí)際）
18、物業(yè)人員能與業(yè)主建立良好的溝通，雙方關(guān)系融洽（期望）
19、物業(yè)公司有24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，并安排人員值班高效服務(wù)（實(shí)際）
19、物業(yè)公司有24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，并安排人員值班高效服務(wù)（期望）
20、物業(yè)公司能夠主動(dòng)向業(yè)主征詢(xún)建議（實(shí)際）
20、物業(yè)公司能夠主動(dòng)向業(yè)主征詢(xún)建議（期望）
21、物業(yè)公司重視業(yè)主抱怨和投訴，并及時(shí)回訪和改進(jìn)（實(shí)際）
21、物業(yè)公司重視業(yè)主抱怨和投訴，并及時(shí)回訪和改進(jìn)（期望）
22、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，創(chuàng)造良好的人居環(huán)境（實(shí)際）
22、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，創(chuàng)造良好的人居環(huán)境（期望）
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