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茉莉奶白微信社群營銷策略研究調(diào)查問卷
您好!非常感謝您在百忙之中抽出時間參與本次調(diào)查,本次問卷旨在深入探究茶飲品牌的運作現(xiàn)狀與消費者需求,為研究提供真實、有效的數(shù)據(jù)支撐。我們真誠地希望能傾聽您作為社群成員地真實感受與建議,您的每一個回答都將成為本研究極具價值的參考依據(jù)。本問卷采用匿名形式,所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究分析,嚴格保密,請您放心,在此衷心感謝您的支持與理解。
一、基本信息
1.您的性別
A. 男
B. 女
2.您的年齡
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36歲及以上
3.您的職業(yè)是?
A. 學生
B. 上班族
C. 自由職業(yè)者
D. 退休人員
E. 其他
二、場景方面
4.您認為茉莉奶白社群的茶文化氛圍是否濃厚?
A. 非常濃厚,有明顯東方美學與茶知識內(nèi)容
B. 一般,偶爾有茶文化相關內(nèi)容
C. 薄弱,幾乎感受不到茶文化
D. 完全沒有,和普通促銷群無區(qū)別
5.您認為茉莉奶白社群的茶文化特色與其他新中式茶飲品牌相比:
A. 差異明顯,有獨特茉莉花茶文化標簽
B. 略有差異,但辨識度不高
C. 差異很小,風格大同小異
D. 完全無差異,同質(zhì)化嚴重
6.社群內(nèi)茶文化科普、茶香體驗等場景是否能吸引您關注:
A. 非常吸引,很感興趣
B. 比較吸引,愿意了解
C. 一般,無感
D. 不吸引,毫無興趣
7.您希望社群在茶文化差異化上做出哪些改進?(可多選)
A. 強化茉莉花茶專屬知識體系
B. 打造更獨特的視覺與文案風格
C. 舉辦線下茶文化品鑒活動
D. 減少純促銷,增加文化內(nèi)容
E. 每周推送圖文、視頻
F. 其他
三、社群方面
8.您認為茉莉奶白微信社群管理人員的專業(yè)度如何:
A. 專業(yè)度極高,服務規(guī)范
B. 專業(yè)度較高,表現(xiàn)較好
C. 專業(yè)度一般,中規(guī)中矩
D. 專業(yè)度較低,服務欠缺
9.您對社群管理員的服務態(tài)度滿意度:
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
10.您在社群中遇到過哪些社群問題?(可多選)
A. 回復機械、敷衍
B. 咨詢、反饋問題不回復、回復慢
C. 只發(fā)廣告,不維護氛圍
D. 不同群服務水平差異大
E. 無管理問題
F. 其他
11.您認為提升社群管理人員專業(yè)化水平,最需要優(yōu)化的是(可多選):
A. 統(tǒng)一服務標準,提升管理員專業(yè)度
B. 提升溝通服務與問題處理能力
C. 規(guī)范社群運營流程
D. 提高互動引導能力
E. 其他
四、內(nèi)容方面
12.您對社群發(fā)布內(nèi)容的滿意度:
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
13.您認為社群內(nèi)容與其他品牌內(nèi)容存在哪些相似性?(可多選)
A. 內(nèi)容模板化、復制感強
B. 原創(chuàng)性不足,抄襲痕跡明顯
C. 同質(zhì)化嚴重,與其他品牌相似
D. 娛樂化過多,茶文化內(nèi)容少
E. 廣告促銷過多,刷屏干擾
F. 無明顯問題
G. 其他
14.您認為社群發(fā)布的營銷內(nèi)容原創(chuàng)性、創(chuàng)新性如何:
A. 原創(chuàng)性高,形式新穎有吸引力
B. 有一定原創(chuàng)性,中規(guī)中矩
C. 原創(chuàng)性低,內(nèi)容同質(zhì)化嚴重
D. 內(nèi)容枯燥,毫無新意
15.您更希望社群增加哪些原創(chuàng)內(nèi)容?(可多選)
A. 品牌專屬茶文化原創(chuàng)科普
B. 品牌原料故事、茶山溯源內(nèi)容
C. 節(jié)氣花茶養(yǎng)生、東方美學內(nèi)容
D. 原創(chuàng)小游戲、花香劇本殺類互動
E. 其他
五、連接方面
16.社群是否建立用戶意見、建議反饋渠道:
A. 有明確反饋渠道,便捷易操作
B. 有反饋渠道,但流程繁瑣
C. 無明確反饋渠道,無從反饋
17.您對反饋處理流程滿意度:
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
18.您在反饋問題時遇到的困擾有?(可多選)
A. 僅記錄不處理,無后續(xù)進展
B. 處理進度不透明,無查詢渠道
C. 處理周期過長,無時效承諾
D. 結(jié)果不同步到社群,不了了之
E. 無困擾,處理及時到位
F. 其他
19.您認為完善用戶反饋機制,最需要做到(可多選):
A. 開設專屬反饋入口
B. 承諾響應與處理時限
C. 及時公示反饋處理結(jié)果
D. 對有效反饋給予獎勵
20.您對茉莉奶白還有其他意見或建議嗎?
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